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網上團購的預繳風險 - 《選擇》月刊第414期

子爵府

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發表於 11-4-16 22:43 |顯示全部帖子
本帖最後由 marten 於 11-4-16 22:44 編輯

http://www.consumer.org.hk/website/ws_chi/news/press_releases/p41402.html

近來團購網在香港掀起一股熱潮,吸引力主要來自從集體議價取得的折扣,團購網所搜羅的產品及服務,有餐飲美食、美容、戲票以及觀光巴士票等等。但消費者在享受互聯網購物帶來的方便及優惠的同時,須留意交易時所涉及的預繳風險,優惠隨時變成廢紙。

現時團購網的交易模式,主要是透過網上平台,在指定時限內,集合指定數目的消費者,購買單一商戶的貨品或服務。網站要求消費者先以信用卡或銀行過戶入賬的方式預繳,再憑優惠取貨。

消費者委員會的調查發現,團購網所給予消費者的保障有限,若團購網站倒閉而「走數」的話,消費者或會蒙受損失。

調查又發現,大部分團購網並沒有提及一旦網站關閉,可為消費者作出的退款及相關安排。此外,部分團購網站的免責條款列明,不會負責因網站內的資料錯誤或不實而導致的損失,消費者因此可能要承擔額外風險。

由於團購網站的運作不受地域所限,而本地消費者可接觸到的網站也不一定要在香港作商業登記,問題一旦出現,消費者未必能夠聯絡團購網站,若消費者要向網站追討或進行法律訴訟,也會有一定困難。

消委會所接獲有關網上團購的投訴有上升趨勢,2009及2010年分別收到1及2宗投訴,而在2011年的首季,已收到11宗。

在一個投訴個案中,一名消費者不滿在一個團購網站以港幣199元購買花藝班會籍後,並未收到任何確認電郵或優惠。由於未能聯絡團購網站的負責人或商戶,於是向消委會求助,商戶最終退還款項給該消費者。

另一個個案的消費者,經團購網站訂購兩張港幣50元的觀光巴士券,並計劃在聖誕前夕或元旦日參加觀光巴士遊,但因預約常滿而無法使用巴士,最後兩張巴士逾期不能使用。消費者向消委會投訴,該公司最後主動聯絡投訴人退還款項。

警方在2010年收到623宗涉及網上商業騙案的舉報。根據本港現行法例,大部分針對現實世界用以防止罪行的法例,均適用於互聯網絡。

消費者在參加網上團購時應留意以下各點:

在參與網上團購前,消費者必須評估網站的可靠性及可信性。部分團購網會向消費者退回因商戶結業不能兌換優惠所涉及的款項。
為確保網上付款安全,切勿使用公共電腦進行網上購物。在進行交易時,應留意網上交易的資料有否加密處理。盡量使用毋須向商戶透露財務資料的付款方法,若有需要,使用信用額較低的信用卡專作網上付款之用。
消費者應瞭解換購詳情及細則。一些商戶如食肆,會限制優惠不能在星期六、日及公眾假期使用。若團購的服務有時限,消費者宜提早作安排,大部分團購條款均列明,如逾期無法換領優惠,消費者將不獲退還款項。
完成交易後,最好先登入會員帳戶,儲存及列印交易摘要或換領信作個人紀錄。
消費者不宜只因折扣優惠而作無真正需要的購物。不少網上團購的優惠都預設訂購期限,以營造「機不可失」的氣氛,催谷消費者在短時間內作出購買決定。
若發現有問題行為如過度消費等,應及早向醫生或社工等專業人士尋求協助。


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子爵府

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發表於 11-5-7 12:21 |顯示全部帖子
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子爵府

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發表於 11-5-11 12:51 |顯示全部帖子
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子爵府

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發表於 11-5-18 17:34 |顯示全部帖子
網上購物投訴增230% - 《選擇》月刊第415期(2011年05月16日)
http://www.consumer.org.hk/websi ... eleases/p41503.html

網上購物雖然方便,但絕非全無煩惱,消費者交易前應小心。

消費者委員會於2010年接獲439宗網上購物的投訴,較2009年的132宗上升了230%。

今期《選擇》月刊報道其中數個個案。

一名海外投訴人經大型購物網站,向本港公司訂購價值港幣2萬元的割草機,照指示存款到指定戶口後,卻一直收不到貨。聯絡該公司又得不到回覆,便轉向購物網站求助,但網站只將該公司除名,拒絕繼續跟進或賠償。消委會嘗試聯絡有關公司,獲回覆謂沒有該公司。

消費者於網上購物時應避免作大額交易,也不應將貨款直接付給賣方,宜經由有信譽之第三者中介付款公司付款。

第二個個案中,投訴人於網上訂購了三部手提電話,但付款後遲遲未收到貨,多次催促賣方公司不得要領。消委會接獲投訴,於調查後發現投訴人於送貨前兩星期更改了送貨地點,但三部電話卻送到舊地址,速遞公司否認收到投訴人更改送貨地址的通知。

消費者如更改送貨地址,應預留足夠時間並須獲對方回覆作實,避免失誤,並應留意送遞時間確保有人收貨。

消委會又提醒消費者,消委會只能處理於香港境內的消費者事宜,與境外公司的消費糾紛,並非消委會的調解範圍。另一投訴的消費者經網站公司預訂酒店房間,其後取消預訂並收到網站回覆確認;消費者後來發現,該公司仍從其信用卡扣取酒店房間費。由於該公司並非本港境內註冊公司,消委會未能處理。

消費者於網上進行交易前,應留意以下各事項:

一些購物網站提供賣方公司交易紀錄及信用指數,消費者可作參考。
避免作大額交易。
不要直接付款予賣方,由有信譽的中介付款機構付款,多一點保障。
於交易前與賣方協議送貨、退貨、退回維修運費、送貨日期、時間等安排,避免日後爭拗。

大宅

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發表於 11-5-27 23:55 |顯示全部帖子

大宅

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發表於 11-5-29 05:59 |顯示全部帖子

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