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Baby Kingdom - 親子王國香港討論區 › 首頁 › 自由講場› 訂自由行酒店中伏記

自由講場今日: 1315|主題: 1352256

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訂自由行酒店中伏記 [複製鏈接]

bks2014

侯爵府

積分: 24288

1^#

發表於 19-1-19 15:08 |只看該作者 |倒序瀏覽 |打印

我訂自由行酒店經驗豐富, 不過以前都是去正規實體店, 看到旅行社打印出來的行程表正確才付款. 今年農曆年出門是第一次在OTA網站訂酒店, 點知就中伏了.
我是3個人住一間房, 所以要付3個人的早餐自助餐錢. 有的房型是二張雙人床, 就不用加床, 有的房型是一張KING SIZE, 就付錢加床. 我是預先付款給OTA的, 不是check out時付款給酒店.
經過冗長的格價過程後, 我由二個OTA網站訂了4間酒店.
OTA網站發給我的電郵語焉不詳(見下一段), 還特別提醒我不要致電重新確認, 我心感不妙. 基於穩陣原則, 我打長途電話到4間酒店確認. 給果令我大吃一驚. 有訂房型錯的, 有入住人數錯誤的, 也有早餐自助餐人數錯誤的.

圖二我已經選3人早餐的價格. 圖三[A]處証明我已經多付一個人的錢(Extra Guest)給OTA網站. 但是確認電郵關於早餐的描述是Breakfast buffet, 請問是幾多個人的早餐呀? 1個人, 2個人定係3個人呢? 點解唔寫清楚呢?
我問完酒店得知OTA出錯後就打電話到OTA的客戶服務中心, 傾完一大輪後他們承認出錯, 但是解決方式出乎意料, 令我大跌眼鏡, 我期望的解決方式是OTA網站通知酒店更正, 因為他們確實是收了我3個人的錢. 但客服的解決方式是退第3個人的錢給我, 叫我到酒店後付錢給酒店. 這樣酒店就不會發覺是OTA出錯了.
以上只是其中一個錯處. OTA還有其他錯誤就暫時不寫了.

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choco_soup

珍珠宮

積分: 34732

2^#

發表於 19-1-19 15:21 |只看該作者

回覆樓主：

本帖最後由 choco_soup 於 19-1-19 15:23 編輯

早餐咪包3個人，有咩問題？？？

房型錯咪叫客服改，未見中伏。

你少網上訂酒店姐。

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bks2014

侯爵府

積分: 24288

3^#

發表於 19-1-19 15:29 |只看該作者

choco_soup 發表於 19-1-19 15:21
早餐咪包3個人，有咩問題？？？

房型錯咪叫客服改，未見中伏。

1. 我付三個人的早餐錢，但OTA通知酒店只需要二份早餐。少一份

2. OTA 拒絕通知酒店更正，而是退第三位客人的錢給我，叫我自行付款給酒店。

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木土土

琥珀宮

積分: 166151

4^#

發表於 19-1-19 15:41 |只看該作者

bks2014 發表於 19-1-19 15:29
1. 我付三個人的早餐錢，但OTA通知酒店只需要二份早餐。少一份

2. OTA 拒絕通知酒店更正，而是退第三位客 ...

本帖最後由木土土於 19-1-19 15:44 編輯

要book三人包三人早餐，係要book正式三人房 package，佢個網站寫住得，但好明顯係做唔到！好多agent 網站，都係寫明加床係直接付給酒店！

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birdbird

水晶宮

積分: 61471

5^#

發表於 19-1-19 15:51 |只看該作者

回覆樓主:

其實你唔需要打長途电话去酒店verify 自己個 booking, email 就得喇。由於用电话溝通, 你跟酒店職員可能中間有d誤会出现。
so far, 我用agoda, booking 呢d 網站, 張 confirmation mail 寫的, 酒店都係比番我 book 的房型及人數早歺我, 未出过事。有d 酒店仲會另外出email 提我要记得check in

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無話可說

象牙宮

積分: 224900

6^#

發表於 19-1-19 16:36 |只看該作者

回覆樓主:

簡體字既? 我未試過咁喎，我早餐通常去到當地比錢食，同埋係會email酒店，有晒證明唔會講電話

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mini1204

翡翠宮

積分: 79224

7^#

發表於 19-1-19 16:40 |只看該作者

唔算中伏
係可以簡單糾正既錯誤

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choco_soup

珍珠宮

積分: 34732

8^#

發表於 19-1-19 19:20 |只看該作者

bks2014 發表於 19-1-19 15:29
1. 我付三個人的早餐錢，但OTA通知酒店只需要二份早餐。少一份

2. OTA 拒絕通知酒店更正，而是退第三位客 ...

booking confirmation 寫左3個人

你應該用email 同酒店，打電話好易錯。

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Poyau

寶石宮

積分: 292347

母親節2025勳章 2025勳章蛇年勳章 2023年兔年勳章

9^#

發表於 19-1-19 19:45 |只看該作者

回覆樓主:

好彩改到

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funfunfunzz

子爵府

積分: 10060

10^#

發表於 19-1-19 19:49 |只看該作者

choco_soup 發表於 19-1-19 19:20
booking confirmation 寫左3個人

你應該用email 同酒店，打電話好易錯。

認同

用電話講到時實口同鼻拗
用email就真係白紙黑字寫明

點評

wcpcelia

發表於 19-1-20 18:53

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LokYauYau

珍珠宮

積分: 36305

11^#

發表於 19-1-19 19:50 |只看該作者

bks2014 發表於 19-1-19 15:08
我訂自由行酒店經驗豐富, 不過以前都是去正規實體店, 看到旅行社打印出來的行程表正確才付款. 今年農曆年出 ...

本帖最後由 LokYauYau 於 19-1-19 19:55 編輯

其實，正常張voucher 已寫明房間including breakfast, 又寫明間房for 3 adults, 應已等於包3大人早餐

無理由3大人房包早餐，只包2個大人。除非房voucher原本不包早餐，而你另外訂早餐啫。

不過，下次可以電郵個booking俾酒店，唔駛打長途哂$。有時聽电話的人英文唔好，答到一舊舊。你用英文電郵，佢會找個識英文的清楚答覆你，仲有B&W。