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[好文] 完善的互動式溝通 [複製鏈接]

kao

珍珠宮

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1^#

發表於 07-6-9 23:45 |只看該作者

完善的互動式溝通

我們總以為有耳朵眼睛就可以溝通了，事實上，溝通(Communication)是人際中最困難的部分。

溝通(Communication)在拉丁文中原涵「共享」(Share)之義，故若彼此無法同享，就不是溝通的真諦。

「溝通」並非僅是你說清你的觀點、我言明我的觀點而已，必須是雙方觀點能夠有所交集且達到共識，否則根本稱不上是溝通。然而我們總是用「我以為(Assume)……」來先行假設，以為對方已經知道自己的意見，以為自己不必說明原委，反正你「應該」已經知道的念頭，是造成誤解(Misunderstanding)的最大原因，這也是溝通最大的困難點。

這是一對結褵五十年的美國夫妻所發生的故事。

在美國每一對夫妻結婚就有一對多夫妻離婚的今天，能夠攜手共度五十年是相當值得稱羡的事情。因此在金婚紀念日當天，州長、參議員紛紛前往慶祝會，為這對長壽又恩愛的夫妻祝福。當天晚上，這對夫妻一如平日的睡前習慣，吃烤麵包、喝奶茶，當先生如往昔般將最外兩側的兩片烤麵包皮拿給太太，太太卻哭了起來，不明究理的先生問起原由，太太哭著說：「居然在這樣值得紀念的日子，你仍將最外側、最壞的兩片麵包皮給我。」

原來太太認為那是最差的部分，殊不知先生卻認為那是最可口的部分，自己捨不得吃，把僅有的兩片留給太太。然而由於欠缺溝通，五十年後才明瞭一切。這樣的事常常發生。如果當年先生懂得問，或者太太懂得說，這樣的心事就不會藏了五十年。

職場上性騷擾有時也是這樣發生的，根據台灣TVBS週刊的調查，將近 84.9%的女性工作者都認為自己曾遭受語言上的性騷擾，其實如果覺得別人的言語，令自己不舒服，一定要提出自己不悅的感受，請對方停止這些不適當的言語，若對方仍我行我素，這才是所謂的語言性騷擾。但很多人往往沉默以對，甚至假意附和，不直接表達自己的感受，語言性騷擾的問題多是這麼來的。所以若自覺受到騷擾，一定要勇於溝通。

我在加拿大任職時，旗下員工來自世界各地，多種文化(Multi-culture)薈萃，宛如聯合國，因此難免有些私人忌諱會因缺少事前溝通而出問題。例如，以豬為造型的存錢筒在我們眼中再平常也不過，但若在回教徒面前拿出來展示，會被認為是對回教徒的侮辱，或許你不認為這有多嚴重，但同樣的事對不同的人意義也不同，這些都必須透過溝通才能有所認知。

台灣現在已經走入國際化，與大陸的往來亦更加頻繁，我們需要品質更好的溝通。故建立一個「開放的組織文化」，讓「我以為……」的誤解自動消失，讓良善的互動式溝通自然而生。