親子旅遊

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洋房

積分: 61


發表於 15-9-26 15:18 |顯示全部帖子
6月份經永×網訂泰國機票酒店,原本8月尾出發,臨出發前曼谷出事,我有小朋友,梗系唔冒險。打去永×網,電話十世冇人聽,電郵全部爆,門市話幫你唔到!終於係臨出發前有人覆,機票可改期,酒店就冇得退。我自己問返酒店,華欣Hilton非常好,同我特別處理咗,cancel booking.我即刻聯絡永×,比晒酒店回覆做supporting,跟住一路等佢哋處理,諗住實無問題啦。到前兩日,永×終於回覆,但個結果居然話酒店冇得退,理由係雖然酒店話cancel booking,但永×係泰國嘅中介人話唔退得!有冇攪錯!我都係第一次聽到咁荒謬解釋,我話酒店都話退,你仲扣住我啲錢,同打劫有咩分別!佢哋話係中介嗰邊嘅問題,我話你無啦啦話有咩中介,我點知你仲有幾多中介呀!仲有仲有,我係出發前已經聯絡咗佢哋,冇人跟進,如果真係唔得,點解唔及時通知我?!宜家完全冇得補救!你同咩中介嘅交涉係你哋內部嘅事,酒店係我同你訂嘅,你就要比個交待我!
經過今次事件,我覺得永×處理得非常差,淨係佢個cs負荷唔到咁多request已經係非常令人失望,仲要係咁大嘅公司,處理仲差過啲細網站,奉勸各位諗過先幫襯,唔好貪平,因為有事上黎係無人幫到你!


大宅

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2020勳章


發表於 15-9-26 15:30 |顯示全部帖子

引用:6月份經永×網訂泰國機票酒店,原本8月尾出

原帖由 donutma 於 15-09-26 發表
6月份經永×網訂泰國機票酒店,原本8月尾出發,臨出發前曼谷出事,我有小朋友,梗系唔冒險。打去永×網,電 ...
佢勁差 我前幾日又係比佢激死




洋房

積分: 61


發表於 15-9-26 15:40 |顯示全部帖子
佢哋cs完全唔夠人手,send親電郵都話爆,咁渣嘅服務平台,好心就唔好學人搞咩網站啦!最無勝係個網站無其他聯絡辦法,門市又話唔關佢事,真係好無助!


禁止訪問

積分: 10968


發表於 15-9-26 15:57 |顯示全部帖子
提示: 作者被禁止或刪除 內容自動屏蔽


男爵府

積分: 5407


發表於 15-9-26 15:58 |顯示全部帖子

回覆:永x真係超差

我之前都想book永安,睇黎可以black list了




公爵府

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2020勳章


發表於 15-9-26 16:23 |顯示全部帖子
tst1800 發表於 15-9-26 15:57
我又唔覺得程序上有問題.

你係向 Agent 訂房,唔係直接向酒店訂,酒店冇權干涉 Agent ( 及 Agent 其他的下 ...
永安的處理好有問題, 一般來說, 酒店如可以 Cancel booking 的話, Agent 應該可以配合做退款的. 這件事, 明顯係 Agent 不願替客人處理.


公爵府

積分: 28715

2020勳章


發表於 15-9-26 16:27 |顯示全部帖子
donutma 發表於 15-9-26 15:18
6月份經永×網訂泰國機票酒店,原本8月尾出發,臨出發前曼谷出事,我有小朋友,梗系唔冒險。打去永×網,電 ...
我唔信永安的解釋, 賴左當地的 Agent, 講真你永安肯 Fight, 大家要長期合作, 對方又點會唔退!


侯爵府

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2020勳章 醒目開學勳章


發表於 15-9-26 16:53 |顯示全部帖子
你有無問到 hilton 你個 booking 係經邊間公司訂, 佢地應該有資料, 永安咁大間公司應該吾會係直接做架喎


子爵府

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2020勳章 好媽媽勳章 畀面勳章


發表於 15-9-26 17:14 |顯示全部帖子

回覆:永x真係超差

問下消委會可以點處理




別墅

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發表於 15-9-26 17:54 |顯示全部帖子

回覆:永x真係超差

完全同意永安好垃圾,我以後都唔會再幫襯!我八月尾攪退package, 情況同樓主一模一樣,一肚氣!但我比你幸運,自己同酒店傾完free cancellation後佢肯俾我退,但話要半年先可以退番錢俾我!我都覺得冇理由酒店肯退中介唔俾退,完全冇道理!你一於去旅議會投訴下!


別墅

積分: 663


發表於 15-9-26 20:11 |顯示全部帖子

回覆:永x真係超差

同意,我有数類似經驗,又係cs十個字冇接,兩星期都冇email confirm ,超級差




大宅

積分: 1783


發表於 15-9-26 21:33 |顯示全部帖子

回覆:donutma 的帖子

Yes no matter how cheap they are I will never book through them ever again! I had similar experience bought two airtickets haven\'t even fly had to pay almost $1000 for cancellation even airline waived all cancellation charges! My refund of the remaining $600 still has not refunded to me since May! It\'s been more than four months already!!




大宅

積分: 3074


發表於 15-9-26 22:18 |顯示全部帖子
從來都唔覺永x好,暑假想問自由行套票既嘢,去門市職員態度衰話唔關佢哋事,電話永遠無人聽,呢d咁既服務態度同質素真係唔洗錢都唔搵佢


侯爵府

積分: 20567


發表於 15-9-26 22:35 |顯示全部帖子

回覆:永x真係超差

我都無喺永安買任何package. 不過,即使airline free cancel, 但永安收番admin charge都正常,因為你透過佢買+取消,過程係有用過佢服務,收admin fee好正常。唔想有呢d 收費, 就唔應該用佢地服務,自己喺airline訂票,自己喺hotel official website訂房。當然,你可以話佢太遲覆,影響你當初的決定,呢part係佢唔啱,除非佢一早係講明無得refund, 不過可以試下睇下有無得退。


洋房

積分: 61


發表於 15-9-27 14:32 |顯示全部帖子
其實收手續費都正常,我同時經另一個唔係太出名嘅網站book曼谷酒店同景點門票,人哋即時回覆可以,但要收手續費,我覺得好合理,人哋都做咗嘢。成件事嘅感覺,除咗cs嘅問題,就係個處理手法合理同唔合理,最荒謬係,人哋酒店話退,你話唔比退,真係講唔通啵!


別墅

積分: 993


發表於 15-9-27 17:54 |顯示全部帖子

引用:6月份經永×網訂泰國機票酒店,原本8月尾出

原帖由 donutma 於 15-09-26 發表
6月份經永×網訂泰國機票酒店,原本8月尾出發,臨出發前曼谷出事,我有小朋友,梗系唔冒險。打去永×網,電 ...
me too!我去到永安分店仲嬲,個經理同我講cs係大陸唔關佢地事,我直頭O咀,最後用消委會投訴佢


大宅

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發表於 15-9-30 17:49 |顯示全部帖子
adrianmami 發表於 15-9-26 17:54
完全同意永安好垃圾,我以後都唔會再幫襯!我八月尾攪退package, 情況同樓主一模一樣,一肚氣!但我比你幸 ...
我情況同你地一樣,不過係6月韓國果次,佢又係話經中介冇得退,我自己問番酒店,酒店係覆我Email上清楚寫明佢地酒店本身和果邊嘅agent 都冇charge到我,所以永安先冇得唔退,佢地根本就想賺到盡,收錢就即時過數,退錢就要6個月,我衣家都未收番錢呀.............


大宅

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發表於 15-9-30 19:22 |顯示全部帖子

引用:我又唔覺得程序上有問題.你係向+Agent+訂房

原帖由 tst1800 於 15-09-26 發表
我又唔覺得程序上有問題.

你係向 Agent 訂房,唔係直接向酒店訂,酒店冇權干涉 Agent ( 及 Agent 其他的下 ...
同意




超級版主

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發表於 15-9-30 20:15 |顯示全部帖子

回覆:永x真係超差

我估永x同一般agent分別,係佢地(我估)當做團咁去book以獲得group discount(即接15個客同一班機去同一班機返但唔會全程帶住)。當客人enjoy 平d價錢的同時,就要預左彈性較低。(我同永x無關呀,不過工作經常要訂機票啫)。有咩e郁好難改。




子爵府

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2020勳章


發表於 15-9-30 21:03 |顯示全部帖子

回覆:永x真係超差

其實而家資訊咁發達,冇乜必要都唔好經旅行社訂機票酒店或者買package, 因為始終都經多幾重人,有乜改變都好麻煩,自己上航空公司或者酒店網book, 所有條款一目了然,有冇得取消,幾時前取消自己心中有數,況且經旅行社book未必平過自己book


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