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2018復活節勳章 BK Milk勳章畀面勳章

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發表於 19-1-23 21:39 |只看該作者

睇到第六頁，#120

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發表於 19-1-23 22:31 |只看該作者

唔介意小妹分享小小, 我曾經係一間龍頭醫院既PRO, 唔洗你地講都知D PT可以有几顛, 每次收投訴盡量拆得就拆, 好多時其實係溝通方法引起既誤會再變成投訴. 有部分既投訢都係PT “LONG黎”想R野小事化大. 但有個別情況既根源係因為態度而引起. PRO refer得隻case出去就係想知道個事實再覆番個客, 真係有改善既空間就諗辦法解決而並唔係想為難任何人. 做前線就好似做人老公咁, 滑滑頭好仔兩頭暪就大家開心, 大家撐到底企得硬永遠冇好結果. 人總有情緒, 做到P哂係好難好態度, 但仍然保持到個EQ亦係專業既一部分.. 當然, 收到D無賴CLIENT,我地都要企硬立場唔可以比人屈啦.　難聽講, 我曾經對住D無道理又懶識野既人, 收線後都小到MAMA聲..

大家都話高層衰, 我接觸既可能係中層人多, 接觸過既DOM個面都惡C lun dun, 但其實好攬d front line, 當時我地收到係呢D DOM既CASE都忌忌地但暗地裡其實覺得佢地几有型.

我自己都偶爾係公院病人, 老實講, 呢個世代既姑娘真係好好, 一個正正常常既病人, 佢地通常都好温柔, 係好耐唔C有一個半個倔左小小, 但作為病人, 應該要有體諒既心去理解姑娘工作繁忙一眼關7. 再者, 個度係醫院房, 唔係酒店房.

姑娘們, 希望你地繼續努力, 香港市民好需要大家

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發表於 19-1-23 22:32 |只看該作者

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唔介意小妹分享小小, 我曾經係一間龍頭醫院既PRO, 唔洗你地講都知D PT可以有几顛, 每次收投訴盡量拆得就拆, 好多時其實係溝通方法引起既誤會再變成投訴. 有部分既投訢都係PT “LONG黎”想R野小事化大. 但有個別情況既根源係因為態度而引起. PRO refer得隻case出去就係想知道個事實再覆番個客, 真係有改善既空間就諗辦法解決而唔係想為難任何人. 做前線就好似做人老公咁, 滑滑頭好仔兩頭暪就大家開心, 大家撐到底企得硬永遠冇好結果. 人總有情緒, 做到P哂係好難好態度, 但仍然保持到個EQ亦係專業既一部分.. 當然, 收到D無賴CLIENT,我地都要企硬立場唔可以比人屈啦.　難聽講, 我曾經對住D無道理又懶識野既人, 收線後都小到MAMA聲..

大家都話高層衰, 我接觸既可能係中層人多, 接觸過既DOM個面都惡C lun dun, 但其實好攬d front line, 當時我地收到係呢D DOM既CASE都忌忌地但暗地裡其實覺得佢地几有型.

我自己都偶爾係公院病人, 老實講, 呢個世代既姑娘真係好好, 一個正正常常既病人, 佢地通常都好温柔, 係好耐唔C有一個半個倔左小小, 但作為病人, 應該要有體諒既心去理解姑娘工作繁忙一眼關7. 再者, 個度係醫院房, 唔係酒店房.

姑娘們, 希望你地繼續努力, 香港市民好需要大家

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發表於 19-1-23 22:38 |只看該作者

kimmama 發表於 19-1-23 22:31
唔介意小妹分享小小, 我曾經係一間龍頭醫院既PRO, 唔洗你地講都知D PT可以有几顛, 每次收投訴盡量拆得就拆, ...

算把啦，d高層對住我地會變面，apn,wm., 嘥氣所以咪話佢哋只做show囉

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發表於 19-1-23 22:40 |只看該作者

kimmama 發表於 19-1-23 22:32
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唔介意小妹分享小小, 我曾經係一間龍頭醫院既PRO, 唔洗你地講都知D PT可以有几顛, 每次收 ...

以前d dom 就會保護人，而家啲嘥氣

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發表於 19-1-23 22:44 |只看該作者

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樹大有枯枝每一個工作環境都有人總係A字膞同自己講: 勿忘初衷

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發表於 19-1-23 22:48 |只看該作者

kimmama 發表於 19-1-23 22:44
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樹大有枯枝每一個工作環境都有人總係A字膞同自己講: 勿忘初衷

本帖最後由圓圓2017 於 19-1-23 22:53 編輯

我好快離開㗎喇

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發表於 19-1-23 22:49 |只看該作者

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嗱, 我遇過D DOM, 向STAFF面前係几惡會要求FRONT LINE改改改, 但由佢地既回覆同平時對話, 睇得出佢地係撐自己D STAFF既.. 但點撐都好, 向佢個位就要做佢既事. 大家都向大家既ANGLE睇一睇, 世事都會變得好D

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發表於 19-1-23 22:54 |只看該作者

kimmama 發表於 19-1-23 22:49
回覆圓圓2017 的帖子

嗱, 我遇過D DOM, 向STAFF面前係几惡會要求FRONT LINE改改改, 但由佢地既回覆同平時 ...

本帖最後由圓圓2017 於 19-1-23 22:54 編輯

你咁好彩真係恭喜你呀
我就遇到啲衰人多

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tequiero_ic

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發表於 19-1-23 23:01 |只看該作者

kimmama 發表於 19-1-23 22:32
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唔介意小妹分享小小, 我曾經係一間龍頭醫院既PRO, 唔洗你地講都知D PT可以有几顛, 每次收 ...

本帖最後由 tequiero_ic 於 19-1-23 23:01 編輯

我個度d高層無論咩事都叫d細同人對歉

就係驚人地投訴到PRO

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hohinmama

侯爵府

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牛年勳章我的育兒心得勳章

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發表於 19-1-23 23:12 |只看該作者

kimmama 發表於 19-1-23 22:32
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唔介意小妹分享小小, 我曾經係一間龍頭醫院既PRO, 唔洗你地講都知D PT可以有几顛, 每次收 ...

中肯有理性

我諗無論做邊一個行業，邊一個崗位，都總有難題要面對
尤其前線要直接面對交鋒，好多時要解決嘅唔係件事嘅本身，而係人嘅問題……哩D真係好睇個人嘅EQ同歷練，可以同擁有嘅專業或技術無關……

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hohinmama

侯爵府

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牛年勳章我的育兒心得勳章

32^#

發表於 19-1-23 23:21 |只看該作者

tequiero_ic 發表於 19-1-23 23:01
本帖最後由 tequiero_ic 於 19-1-23 23:01 編輯

我個度d高層無論咩事都叫d細同人對歉

總會有哩D情況發生
其實諗深一層，自己只係俾佢推出去嘅代言人，道咗歉，背後嘅代價，係由決策者去承受……而公道自在人心

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33^#

發表於 19-1-23 23:26 |只看該作者

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老實講, 個CLIENT比左PRO跟, 好可能最後都係要REFER番出去, 你地最後要寫情信, WM/DOM再修改再比我地PRO REPLY 個CLIENT, 其實都係加重左你地既工作

可以既, 梗係唔想開多隻CASE. 現場斬立決到係最好既做法..但當然, 如果條友分明玩野既, 你地ALERT下 PRO, 正常計, PRO自然會HANDLE.

所以之前話, 好多時都係一兩野既態度就會衍生一系列既工作量..

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tequiero_ic

男爵府

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34^#

發表於 19-1-23 23:27 |只看該作者

kimmama 發表於 19-1-23 23:26
回覆 tequiero_ic 的帖子

老實講, 個CLIENT比左PRO跟, 好可能最後都係要REFER番出去, 你地最後要寫情信, W ...

其實好多都係無理既要求，道理係我地度，前線無做錯點解要道歉？

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35^#

發表於 19-1-23 23:35 |只看該作者

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每個情況唔同, 有時我地覆都唔會野野SAY SORRY, 無必要係唔會SA LUM. 但點樣SETTLE個CLIENT又唔會蝕自己個張, 係要練番黎.
好多時我一路覆電話, 我D同事話我個頭頂D火可以打邊爐..

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