自由講場

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珍珠宮

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發表於 19-9-23 01:16 |顯示全部帖子
今天同事安排錯誤, 令到客人衝進來罵我,當我努力道歉時,她指罵我說: 你除了對唔住,仲識做咩。。。。 。。。 我唔怪個客人好嬲,不過我想請教下大家,點樣講先好。。。(我已盡力,沒法提供更好安排,因為錯了就係錯)


複式洋房

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發表於 19-9-23 01:25 |顯示全部帖子
DIMDIM2011 發表於 19-9-23 01:16
今天同事安排錯誤, 令到客人衝進來罵我,當我努力道歉時,她指罵我說: 你除了對唔住,仲識做咩。。。。 :think ...

可唔可以答佢,我仲會耐心聆聽你的訴求,睇有什麼可幫到你。


珍珠宮

積分: 31655


發表於 19-9-23 01:31 |顯示全部帖子
DIMDIM2011 發表於 19-9-23 01:16
今天同事安排錯誤, 令到客人衝進來罵我,當我努力道歉時,她指罵我說: 你除了對唔住,仲識做咩。。。。 :think ...

本帖最後由 Alex123 於 19-9-23 01:31 編輯

如果真係什麼也做不到,只有道歉外也是沒辦法。
有時可以試試,道歉後叫客人等一下,我想去看看有沒有其他方法,之後可以走開扮幫佢用其他方法解決,扮打電話也可以,最後當然也是一樣,只是扮你有嘗試幫忙。或拖一下時間可能真係解決問題或改善一下。


珍珠宮

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發表於 19-9-23 01:35 |顯示全部帖子

回覆樓主:

過多嘅道歉,有時只會令到人越來越抆。應付方法好睇當時情況,同你實際上可以做到啲咩。對大部分客人哩講,只係不停講『對唔住』係無意義,必須提供補救或補償方法先有用。


男爵府

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發表於 19-9-23 01:37 |顯示全部帖子
發生咩事?會為佢盡力解決,可以慢慢講


珍珠宮

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發表於 19-9-23 01:51 |顯示全部帖子
JoanC 發表於 19-9-23 01:35
過多嘅道歉,有時只會令到人越來越抆。應付方法好睇當時情況,同你實際上可以做到啲咩。對大部分客人哩講, ...

事情就是做不到什麼了,所以只能道歉,但又如你所說,解決不到又只聽到不斷道歉,所以更爆燥


珍珠宮

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發表於 19-9-23 01:57 |顯示全部帖子
無糖車厘子 發表於 19-9-23 01:37
發生咩事?會為佢盡力解決,可以慢慢講

興趣班,個同事將一個新生放去一個舊生的時間,剛重疊了15分鍾。
我只好跟新學生道歉,然後把之後上課的時間全改另一個時間上。
另一個學生上45分鐘,只能請她今堂先上30分鐘,下次再補回那15分鐘。
但客人相當生氣,說為什麼要動她的女兒,是你們自己出錯,要動就動其他人。。。。
其實客人真的沒錯。。。但我兩邊都做到有課上,但一位之後要調時間,一位上少了15分鐘。。。


珍珠宮

積分: 46908


發表於 19-9-23 01:57 |顯示全部帖子
DIMDIM2011 發表於 19-9-23 01:51
事情就是做不到什麼了,所以只能道歉,但又如你所說,解決不到又只聽到不斷道歉,所以更爆燥
...

你指件事無得補救改善,連補償都無得俾人?如果係咁,只能接受俾人鬧無得怨。只係不停講對唔住想了事,又真係幾令人火滾……或者道嫌後講下以後有咩改善方法,下次唔會重覆犯錯囉!


珍珠宮

積分: 38906


發表於 19-9-23 01:58 |顯示全部帖子
DIMDIM2011 發表於 19-9-23 01:57
興趣班,個同事將一個新生放去一個舊生的時間,剛重疊了15分鍾。
我只好跟新學生道歉,然後把之後上課的時間 ...

所以就說沒能力改變,但被人罵時除了道歉,還可以說什麼可以令氣氛好點


男爵府

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熱血勳章


發表於 19-9-23 02:26 |顯示全部帖子

回覆樓主:

本帖最後由 caca0921 於 19-9-23 02:29 編輯

如果得嘅話就送多半堂或者一堂俾個客人當補償啦,始終都係公司做錯而連累到客人
可能佢當刻鬧完就算,但係佢有可能會將自身經歷話俾其他家長聽,做生意口碑係好重要㗎

點評

wcpcelia    發表於 19-9-24 15:27


男爵府

積分: 6547


發表於 19-9-23 02:31 |顯示全部帖子
DIMDIM2011 發表於 19-9-23 01:57
興趣班,個同事將一個新生放去一個舊生的時間,剛重疊了15分鍾。
我只好跟新學生道歉,然後把之後上課的時間 ...

甘由佢罵完,下次應承吾會再發生之後睇下有無咩配套可以free反堂比佢
盡量等佢罵完,佢就會走
始終系你地安排亂左


男爵府

積分: 8467


發表於 19-9-23 02:48 |顯示全部帖子
DIMDIM2011 發表於 19-9-23 01:16
今天同事安排錯誤, 令到客人衝進來罵我,當我努力道歉時,她指罵我說: 你除了對唔住,仲識做咩。。。。 :think ...


你可以首先表達明白佢處境亦身同感受, 跟住就同佢講下次會點安排同唔會再犯, 最後就try to offer一 D free service or free product俾佢如果公司允許, 呢3部曲係customer services 基本步啦!


翡翠宮

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發表於 19-9-23 02:52 |顯示全部帖子
bettylovingbb 發表於 19-9-23 02:48
你可以首先表達明白佢處境亦身同感受, 跟住就同佢講下次會點安排同唔會再犯, 最後就try to offer一 D fre ...

十分認同


公爵府

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2024年龍年勳章 HiPP勳章(1)


發表於 19-9-23 07:14 |顯示全部帖子

回覆樓主:

興趣班真係想補救唔難喎

就係下次俾discount 囉,至於上多上少15分鐘,唔係理想的方法,唔係個個家長都方便的!


大宅

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發表於 19-9-23 07:23 |顯示全部帖子
補過返15分鐘/半堂/一堂比個客,應該ok, 事實上真係令個客少左15分鐘,補比人都正常喎


珍珠宮

積分: 38906


發表於 19-9-23 07:24 |顯示全部帖子
happy2115 發表於 19-9-23 07:23
補過返15分鐘/半堂/一堂比個客,應該ok, 事實上真係令個客少左15分鐘,補比人都正常喎
...

點都一定會補,問題係客人不滿點解要她遷就


珍珠宮

積分: 38906


發表於 19-9-23 07:25 |顯示全部帖子
sunnymama2 發表於 19-9-23 07:14
興趣班真係想補救唔難喎

就係下次俾discount 囉,至於上多上少15分鐘,唔係理想的方法,唔係個個家長都方 ...

所有我才說客人生氣也理解


子爵府

積分: 10935


發表於 19-9-23 07:40 |顯示全部帖子
好對唔住對到你唔開心
我地會汲取今次教訓,下次唔會再犯
請問仲有無其他幫到你? (結束談話)


珍珠宮

積分: 38906


發表於 19-9-23 07:42 |顯示全部帖子
_kapo 發表於 19-9-23 07:40
好對唔住對到你唔開心
我地會汲取今次教訓,下次唔會再犯
請問仲有無其他幫到你? (結束談話)

謝謝


瑪瑙宮

積分: 127820

大廚勳章


發表於 19-9-23 07:44 |顯示全部帖子
DIMDIM2011 發表於 19-9-23 01:16
今天同事安排錯誤, 令到客人衝進來罵我,當我努力道歉時,她指罵我說: 你除了對唔住,仲識做咩。。。。 :think ...

道咗歉。。。唔出聲已經係好好。。。其實講乜都冇用過客火車眼緊。。。無論你點同佢講佢都係鬧你反而我覺得盡快辦好件搞錯嘅事。。仲好
喇麼撻沙 啪卡挖多
阿喇克多 沈瑪 沈潑躂沙
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