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激鬼氣！絕對不會再購買任何Amika產品

本人於2019年7月在又一城門市購買了一套三件產品，包括造型器、迷你造型器及迷你風筒，大約三個月前，造型器按鈕開始失靈，經常不能開機或關機，需要不停嘗試才能成功，亦曾試過多次按關機時溫度不斷飆升至400幾度，要不停按掣才能成功關機！有見情況越來越嚴重，所以決定提出保養更換要求。

本人曾經直接到門市要求更換，才知道門市並不負責，sales更聲稱只需要上網辦理即可，可以把壞機丟掉，因為公司不會回收，幸好本人沒有照做，因為回家後電郵申請更換時，見到網頁內容寫明要回收舊產品！之後，隔日收到顧客服務部電郵回覆，內容沒有寫明細節及流程，只是要求顧客（本人）先付款（$198行政費，因為門市不處理產品更換，顧客需要自己負責速遞運費），於是本人再次電郵詢問詳情（他們的顧客服務熱線是沒有人接聽的只有留言），方才獲悉未能更換同款式（花紋）產品，亦無權選擇（職員更表示當初我填寫保養申請時已經簽署同意，只是當時本人沒有留意細節），Amika只會隨機發貨！

本人一向對款式顏色有一定要求，故此提出可否有兩三個選擇，可惜客戶服務經理堅持公司政策，並一再提醒本人當初已經簽署同意公司的terms and condition, 討論一番之後，經理說現在貨倉只剩下本人當初購買同款式但不同顏色的蝦肉粉紅色和螢光綠色，在無可選擇之下，為本人破例提供選擇，並口頭承諾寄出粉紅色。

本人於24/12寄回壞機，昨天30號收到新機，打開紙皮盒發現竟然是本人最不喜歡的螢光綠色（單眼仔款），亦是近期網上做七折特價的那一款！本人甚為失望，一來客戶服務經理完全沒有遵守口頭承諾；二來本人對這間公司的售後服務手法十分不滿，正所謂魔鬼在細節，客人簽署時大多數沒有留意當中細節條文，本人亦不例外，可惜根據合約精神客人完全沒有爭取空間，本人希望透過分享這次的親身經歷，讓大家考慮是否值得購買這間公司的產品，一來質量並沒有保證（我用了一年左右便壞了），二來所謂終身免費保養更換，原來就是把一些銷售不佳、無人購買的款式（倉底貨）更換給客人，而且要自己花時間花錢負責將壞機寄出，自己當初真金白銀購買的貨品，根本完全不能得到真正和合理的保障！這個價錢是否值得，大家自己衡量！