興趣嗜好

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伯爵府

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BK Milk勳章


發表於 06-10-3 22:56 |顯示全部帖子

生命的附加價值 (轉貼)

每天上班到下班的工作忙碌、週一到週六的奔波、月初到月底的辛勞,你在忙甚麼

在工作中,你呈現了甚麼樣的貢獻

在贏取顧客的心時,你提供了甚麼附加價值

你又是如何激發你的團隊展現他們的價值的呢

到某家航空公司的機師,每次飛行時,在設定好起飛前準備時,都會打開電腦查詢這次飛航旅客的名單,挑出其中的幾位寫一封感謝卡,由空中服務員在飛行中交予乘客,因而使顧客對這航空公司的服務滿意度有相當大的提昇。

在聽講的員工中,有一位收銀員杰克聽到這一段大受感動,回去要求他父母開始教他電腦操作,他把每天工作與生活中的心得,寫成一小段話,打入電腦印成"小紙條",並在紙條背面簽上名字。在每位結帳的客人購物袋中,放入一張每日一思的字條。

不久後,有一次老闆在巡店面時,發覺在杰克收銀櫃檯前面大排長龍,而急於要求店員加開收銀機,以消除顧客等待。

而顧客卻告訴經理,不必再加開收銀檯,他們要在這裡排隊,以便取得這位杰克的每日一思。

這種服務風氣,逐漸感染到全公司。

店老闆在寫給來上課老師的信中,說:很感謝老師的教導,以及收銀員杰克的貢獻。

現在店裡氣氛大不相同,花舖,會把即將過期不適合再賣的花,主動在賣場上為老太太別上花;

賣食品的櫃檯,喜歡snoopy的造型,特別去印了五萬張snoopy貼紙,在每個包裝上貼上貼紙送予顧客。

就因為每個人用自己喜歡的方式,表現出特別的服務,所以生意越來越好,甚至有的顧客原本每週來一次的,現在只要有經過,每天都會來買一點東西,為的是拿到杰克的"每日一思"

航空機師的感謝卡片、收銀員杰克的每日一思能產生那麼大的影響力,對經營者或團隊領導者而言,真是太棒了

團隊中有人自動自發的,把自己的生命價值投入到工作中,因而產生極大的魅力(每天都會到超市來買東西,為的是每日一思 )。

如果,企業中每個人都能把自己的生命價值,在組織中實踐與貢獻,企業不就是成了生生不息的有機生命體了嗎

然而值得深思的是,他們以自己喜歡的方式創造出自己的價值,來超越顧客的滿意,這股力量是如何被激發出來的

是甚麼原因造成他們願意主動與承擔

並對其他人產生那麼大的啟發力,逐漸變成團隊服務的文化

要發掘這魅力的根源,或許該由此反思起:航空機師用甚麼心情與用心在寫感謝卡

杰克用甚麼心情與用心在寫每日一思

而你每天又是用甚麼樣的心情與用心在工作

像航空機師與杰克的心情與用心,在你的工作與生活的哪個領域曾經出現過

在這領域中你實現了甚麼樣的價值或貢獻

你如何與同事分享這樣的工作價值與用心

生命價值的傳播永遠是實際踐行的結果,飛行機師如是收銀員杰克如是



I learned long ago, never to wrestle with a pig. You get dirty, and besides, the pig likes it.


子爵府

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發表於 06-10-4 15:04 |顯示全部帖子

Re: 生命的附加價值 (轉貼)


禁止訪問

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發表於 06-10-4 22:45 |顯示全部帖子

Re: 生命的附加價值 (轉貼)

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