Update番個投訴進展俾大家
我老公Sep 23向serta反映問題,過幾日都冇收到電話跟進,於是晌Sep 26再call serta店,
店舖職員話refer咗我哋個case 俾cs。我老公下午收到自稱雅蘭床褥CS 嘅女仕打嚟,初初以為搞錯,後來先知雅蘭係Serta嘅代理,
因我哋買嘅係serta , 完全冇預到會收到雅蘭cs嘅電話,
佢話新床褥一般都會硬d, 話用多一排會軟番,但送嚟果張床同店果張差別實在太大,一張實的的點有可能變番軟綿綿,我老公拒絕佢哋并要求立即更換,之後佢提議收回張床褥檢查并暫時借張床褥俾我哋,因為張床褥個感覺根本同店舖果張係兩回事,我老公堅持要求更換,佢話會同公司反映并會盡快回覆,結果到Oct 3 都冇收到答覆,我老公再打去追問,雅蘭個cs才不太原意地安排師傅晌Oct 8 上嚟屋企檢查,問佢可唔可以早d,佢話已經推咗好幾個case先安排到Oct 8 (懷疑佢哋有好多投訴要跟進)
總括感受
1.明明晌Serta買Serta,但有事先知雅蘭係代理,感覺怪怪
2.覺得被耍太極,每次話覆都冇覆,每次都要打去追
3.反映貨不對板,都冇被正視
4.貨品軟硬度差別太大,都唔知有冇QC
今日雅蘭話會安排人嚟睇,唉!聽住先啦...