今年開始為公務員團隊提供情緒健康的培訓，在課堂內我們討論到，當遇到情緒低落時，找好友傾訴一下，實在是一個很理想的疏導情緒方法。
當有朋友找你傾訴的時候，可以如何當一個好的聆聽者呢？（同樣地，當你有需要找他人傾訴時，也要認清楚誰是好的聆聽者，否則可能越傾越低落！）
三不策略
第一「不」，是不「嘲諷」。我們的文化中，有時會以嘲諷來表達、甚至掩飾自己的情緒。我記得高中時有一位同學向我傾訴，說她很想當護士，我當時的反應是「吓！你做護士？會唔會整死人㗎！」這樣的嘲笑，並不能讓人舒服。（還記得她當時的反應「I need your support」，令我很愧疚，時至今日，仍然記得很清楚！）
第二「不」，是不「否定」。我們可能會否定對方的情緒或行為。「唔駛唔開心」、「你睇下邊個邊個啦，佢仲慘，人哋都咁正面！」這些否定對方情緒的說話，可能你也會說過。又或者，「一早話咗你㗎啦！」、「你就係成日都唔出聲先畀人蝦！」這些否定對方行為的說話，可能會令傾訴者覺得是自己錯而導致這個結果，於是情緒更見低落。「Blame the victim」是同一種錯誤。
第三「不」，就是不「建議」。當對方一邊傾訴，我們就可能忍不住的一邊教路！「嗱！下次咁樣應你老細！」、「你要同佢講咁咁咁」。當然，我們要分清楚，對方是想尋求意見，還是想單純的傾訴。如果你認為朋友被情緒困擾，就應該先處理情緒的部份（有情緒還能理性地處理問題嗎？）。其實，當你一邊建議，其實某程度上也是在否定他之前的做法，有點「咎由自取」的感覺，你說怎麼不會「越傾越低落」呢！
說了這麼多「不應該」，那我們應該怎樣跟朋友傾心事，才可以為朋友抒導情緒呢？簡單的說，有兩要。
第一「要」，是要有「同行感」，讓朋友感到你會在他的身邊支持他，這就很足夠了。專心的聽、減少說話、看著他，合適的話也可以拍拍他的肩膊，甚至給他一個擁抱。
第二「要」，就是「反映情緒」，當你在聽的時候，用心去感受對方的情緒，然後在適當時候就對他說出來，例如「我聽得出你當時一定感到好委屈」、「我感受到你呢一份嘅無奈」等等，讓對方知道你也能感受到他的情感，他並不孤單。
有情緒的時候，除了找朋友傾訴之外，其實也可以找寵物傾訴、致電輔導熱線、寫日記、甚至像電視劇一樣，找個樹洞同樣有效。總之，有事要說出來，不要收在心裡面，情緒就會好過來。
