一位媽媽寫了一封公開信給 American Airlines，多謝員工的 "溫柔和熱心" 服務。
當天是聖誕節假期，媽媽 Adrian Wood 和四名年幼子女，乘搭航班由北卡羅萊納州飛到邁阿密—想像到，這是對任何家長一個充滿壓力的大任務。
雖然這個媽媽常常和孩子坐飛機，但這一次就有所不同。
"沒有東西會是個問題，而這一天，我很需要所有事都能順順利利。"
"老實說，這是困難的一整年。"
一切開始於 Adrian 和孩子抵達機場，孩子分別是11歲、9歲、7歲和3歲。最年幼的 Amos 有特殊需要，他不會說話。
"單獨和孩子們飛行，並不適合一些已經飽受著煎熬的人。"
媽媽把抵達機場後，航空公司職員馬上幫忙處理她的行李，接過她的登機証，當時她還坐在溫暖的車廂上。
媽媽對服務感到喜出望外，不過這還未止於此。
走進機場後，這家人都不用在長長的人龍中排隊等候，他們被視為優先乘客，Adrian 說這也令孩子有點 "迷惑"。
只不過是經濟客位而已，但有職員在閘口等候著，護送一家人提早登機。
他們的座位有更鬆動的空間，還有娛樂節目等，都不用額外收費。
更特別的是，空中服務員更為他們一家拍照。
Adrian 是一個作家及博客，解釋說這些小小的舉動，足以改變了她的這個旅程體驗。
"這提醒了我們，有些人的確關心其他家庭，就如自己家人一樣。你們今天給予的仁慈和友善，超越了一切。世界上的不好事，往往都蓋過了一切的好事。"
"你們令一位母親及四位孩子，經歷了很特別的一天，這是一份難忘的聖誕禮物。"
Source: Mum Thanks Airline For 'Kindness' Shown To Her When She Flew Alone With Four Children
