都市人工作繁忙，未必能在商台營業其間購物，故愈來愈多人對網上購物的需求殷切。不過，消委會職員早前以顧客身份，分別在5間網上超市訂購貨品。發現在網上訂購新鮮或冷凍食品的經驗參差。另外，職員在其中一間網上超市購物時，利用了一整天才完成整個訂購程序，亦有一次在落單後26天才送到貨物。當中職員更曾收到將近過期，甚至收到已變壞及不宜食用的食品，體驗不佳。
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消費者委員會早前實測超市網上購物服務，整合了七大錯漏之處。包括：
- 網站貨品的分類混亂
- 送貨期不準時甚至會取消訂單
- 選擇貨品後突然被通知已售罄
- 送貨時出錯貨品或漏單
- 同一張訂單分作多次送貨
- 冷藏食品溫度過高，至送貨時已解凍；新鮮食品已腐爛或變壞
- 過度包裝
消委會職員在9月至11月以一般顧客身份，分別在5間網上超市「HKTVmall」、「惠康」、「百佳」、「city’super」、「 big big shop」購買新鮮急凍、預先包裝以及日用品，再作評分。其中「HKTVmall」及「惠康」獲得總評4星的評價，「HKTVmall」準時程度亦達5分。至於「big big shop」則獲得1.5星的總評期，送貨安排只得1分，亦出現「漏單」，及在落單後26日到貨的情況。
而當收到貨物後，職員亦發現貨品有缺貨或送漏的情況，更有一些貨品例如雞蛋已破裂、紙巾包裝已損壞等情況，甚至收到已腐爛的新鮮食品及己解凍的急凍肉類，貨品質素參差。消委會發現網上超市購物時，商戶都會花心思加強包裝。然而，職員每次拆貨後都會遺下大量垃圾。消委會建議商戶，可用較環保的包裝方法，減少過度包裝；消費者亦可考慮保留和循環再用包裝，例如保溫袋、冰袋、膠袋等，減少送往堆填區的垃圾。
更多詳情可參閱消委會《選擇》月刊詳細報告：首次實試5大網上超市 小心送貨脫期貨品質素差
