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網上團購的預繳風險－《選擇》月刊第414期 [複製鏈接]

marten

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發表於 11-4-16 22:43 |只看該作者 |倒序瀏覽 |打印

本帖最後由 marten 於 11-4-16 22:44 編輯

http://www.consumer.org.hk/website/ws_chi/news/press_releases/p41402.html

近來團購網在香港掀起一股熱潮，吸引力主要來自從集體議價取得的折扣，團購網所搜羅的產品及服務，有餐飲美食、美容、戲票以及觀光巴士票等等。但消費者在享受互聯網購物帶來的方便及優惠的同時，須留意交易時所涉及的預繳風險，優惠隨時變成廢紙。

現時團購網的交易模式，主要是透過網上平台，在指定時限內，集合指定數目的消費者，購買單一商戶的貨品或服務。網站要求消費者先以信用卡或銀行過戶入賬的方式預繳，再憑優惠取貨。

消費者委員會的調查發現，團購網所給予消費者的保障有限，若團購網站倒閉而「走數」的話，消費者或會蒙受損失。

調查又發現，大部分團購網並沒有提及一旦網站關閉，可為消費者作出的退款及相關安排。此外，部分團購網站的免責條款列明，不會負責因網站內的資料錯誤或不實而導致的損失，消費者因此可能要承擔額外風險。

由於團購網站的運作不受地域所限，而本地消費者可接觸到的網站也不一定要在香港作商業登記，問題一旦出現，消費者未必能夠聯絡團購網站，若消費者要向網站追討或進行法律訴訟，也會有一定困難。

消委會所接獲有關網上團購的投訴有上升趨勢，2009及2010年分別收到１及２宗投訴，而在2011年的首季，已收到11宗。

在一個投訴個案中，一名消費者不滿在一個團購網站以港幣199元購買花藝班會籍後，並未收到任何確認電郵或優惠。由於未能聯絡團購網站的負責人或商戶，於是向消委會求助，商戶最終退還款項給該消費者。

另一個個案的消費者，經團購網站訂購兩張港幣50元的觀光巴士券，並計劃在聖誕前夕或元旦日參加觀光巴士遊，但因預約常滿而無法使用巴士，最後兩張巴士逾期不能使用。消費者向消委會投訴，該公司最後主動聯絡投訴人退還款項。

警方在2010年收到623宗涉及網上商業騙案的舉報。根據本港現行法例，大部分針對現實世界用以防止罪行的法例，均適用於互聯網絡。

消費者在參加網上團購時應留意以下各點：

在參與網上團購前，消費者必須評估網站的可靠性及可信性。部分團購網會向消費者退回因商戶結業不能兌換優惠所涉及的款項。
為確保網上付款安全，切勿使用公共電腦進行網上購物。在進行交易時，應留意網上交易的資料有否加密處理。盡量使用毋須向商戶透露財務資料的付款方法，若有需要，使用信用額較低的信用卡專作網上付款之用。
消費者應瞭解換購詳情及細則。一些商戶如食肆，會限制優惠不能在星期六、日及公眾假期使用。若團購的服務有時限，消費者宜提早作安排，大部分團購條款均列明，如逾期無法換領優惠，消費者將不獲退還款項。
完成交易後，最好先登入會員帳戶，儲存及列印交易摘要或換領信作個人紀錄。
消費者不宜只因折扣優惠而作無真正需要的購物。不少網上團購的優惠都預設訂購期限，以營造「機不可失」的氣氛，催谷消費者在短時間內作出購買決定。
若發現有問題行為如過度消費等，應及早向醫生或社工等專業人士尋求協助。

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發表於 11-5-7 12:21 |只看該作者

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發表於 11-5-11 12:51 |只看該作者

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發表於 11-5-18 17:34 |只看該作者

網上購物投訴增230% －《選擇》月刊第415期（2011年05月16日）
http://www.consumer.org.hk/websi ... eleases/p41503.html

網上購物雖然方便，但絕非全無煩惱，消費者交易前應小心。

消費者委員會於2010年接獲439宗網上購物的投訴，較2009年的132宗上升了230%。

今期《選擇》月刊報道其中數個個案。

一名海外投訴人經大型購物網站，向本港公司訂購價值港幣2萬元的割草機，照指示存款到指定戶口後，卻一直收不到貨。聯絡該公司又得不到回覆，便轉向購物網站求助，但網站只將該公司除名，拒絕繼續跟進或賠償。消委會嘗試聯絡有關公司，獲回覆謂沒有該公司。

消費者於網上購物時應避免作大額交易，也不應將貨款直接付給賣方，宜經由有信譽之第三者中介付款公司付款。

第二個個案中，投訴人於網上訂購了三部手提電話，但付款後遲遲未收到貨，多次催促賣方公司不得要領。消委會接獲投訴，於調查後發現投訴人於送貨前兩星期更改了送貨地點，但三部電話卻送到舊地址，速遞公司否認收到投訴人更改送貨地址的通知。

消費者如更改送貨地址，應預留足夠時間並須獲對方回覆作實，避免失誤，並應留意送遞時間確保有人收貨。

消委會又提醒消費者，消委會只能處理於香港境內的消費者事宜，與境外公司的消費糾紛，並非消委會的調解範圍。另一投訴的消費者經網站公司預訂酒店房間，其後取消預訂並收到網站回覆確認；消費者後來發現，該公司仍從其信用卡扣取酒店房間費。由於該公司並非本港境內註冊公司，消委會未能處理。

消費者於網上進行交易前，應留意以下各事項：

一些購物網站提供賣方公司交易紀錄及信用指數，消費者可作參考。
避免作大額交易。
不要直接付款予賣方，由有信譽的中介付款機構付款，多一點保障。
於交易前與賣方協議送貨、退貨、退回維修運費、送貨日期、時間等安排，避免日後爭拗。