偷藏電話惹怒槍手當時領隊謝廷駿卻偷偷把電話收起,並致電康泰通風報信,「槍手很快發現他有異樣,命令他打開手袋,發現他的手機時很憤怒,立刻沒收了。」
半小時後,六十六歲的婆婆李徐鳳群忽然舉手,向槍手說肚痛要去洗手間,槍手答應,還着Diana陪同,但就要求換上兩名在公園工作的攝影師做人質。
「槍手最初表現友善,但沒料到事情會如此發展。」Diana脫險後感慨地說。
門多薩挾持人質後說並非要錢,只是想討回公道;他又每半小時至一小時將人質調位,直至晚上約六時十五分突然變臉,將他認為不聽指示的領隊謝廷駿押到車頭,鎖上手扣,並示意四周特警撤退,否則會殺人質,之後再安排團友坐近靠近特警一邊的窗前擋子彈。