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我們（一行三人）參加了由現代中國旅行社主辦的「細意遊吳哥窟4天航空團」，旅程安排於6月30日凌晨1時45分從香港出發，在廣州乘搭飛機至暹粒，7月3日晚返回香港。現代中國於茶會上告知因只有6名團員，故旅行社不會委派領隊陪行。各人須於6月30日凌晨 01:45 於旺角太子維景酒店側的全日通巴士站集合，向旅行社職員領取各團友簽證、機票、酒店和接待單位的單據，然後自行乘搭跨境巴士至廣州白雲機場，再轉乘08:20起飛的CZ3053航班飛往柬埔寨暹粒機場。

不幸的是在6月29日，熱帶風暴杜蘇芮襲港，各媒體及天文台在當天早上均已預測當晚掛上八號風球機會十分高，天文台更於晚上21:20宣佈會在兩小時內改發八號烈風或暴風信號，亦於23:05 正式改發八號東北烈風或暴風信號。

我們自然一直留意熱帶風暴進展，日間多次致電旅行社查詢，得到的回覆是該團會如期出發，並再三確認會有職員聯絡各團友，甚至指出即使掛起八號風球，該團仍會準時出發。然而，一直拖延至晚上8時許才第1次收到旅行社職員（楊先生）電話，通知該團會準時出發。我們於晚上9時許，得悉天文台準備掛上八號風球時再致電楊先生，查詢旅行社有何應變指引，獲知若出發前2小時掛起八號風球就會取消行程。最後於晚上11時許才收到楊先生來電通知，由於已掛起八號風球，行程將會取消。其後楊先生再來電補充說退款時旅行社會收取手續費，但當時事出突然，又已是深夜，我們都並沒有再追問退款詳情。我們相信，旅行社不會不在29日辦公時間內清楚知道風暴的消息，亦有理由相信旅行社有能力為其顧客做好風暴下的安排。但為何市民大眾都預料當晚會掛起八號風球的情況下，旅行社可以一直堅持如期出發，沒有任何的應變計劃﹖如果有(例如「出發前2小時掛起八號風球就會取消行程」)，又為何不提早知會各團員，令各團員能有所準備﹖如果旅行社一直知道風暴即將吹襲香港，但又堅持可以在凌晨1:45分準時出發，這是不是可以理解成旅行社一直在「搏」八號風球是會在團員出發後才掛起，置顧客的死活於不顧﹖是不是因為該團並無領隊，所以在安排及信息上才會出現如此混亂﹖在此，我深深地質疑該旅行社的專業水平及對顧客的態度。

在當時，我們亦只相信旅遊泡湯只屬不幸，旅行社的安排混亂純粹只因其專業水平低。在風暴翌日，我們致電旅行社查詢退款詳情，而旅行社方面表示因仍在和相關單位核實退款詳情，未能有所交代時，我們亦不虞有詐。後來，旅行社的答覆一拖再拖，態度糢糊，向其要求退款金額的詳細數字及類別又無功而還，我們終覺不妙。最終於7月4日親身到觀塘總社查詢退款詳情，旅行社仍以仍未能核實退款數為由，未能交代具體金額。直至7月5日始獲告知有約60%團費未能退回，但其他細項金額則拒絕提供。我們當時覺得這簡直是聳人聽聞，試想我們當天連家門都未有踏出，旅行社都要硬扣我們六成團費，真是豈有此理。更離譜的是，我們對被扣團費的詳情、細項及原因一無所知，最後多番追問之下，旅行社才告知我們旅行團中來回機票、酒店、導遊費、來回深圳至廣州的巴士車票，均未能取得退款，因此只能退回約4成的團費。(一行三人，共損失超過1萬3千元!!!), 但該六成被扣團費的明細則依然欠奉。

旅行社方雖然提供其合作機構的信件作證，但信件內既無金額，又無細項。尤有甚者，我們質疑旅行團中所有費用均不能退回的說法。深圳至廣州的來回巴士，是以單程形式購買的，即使去程車票因時間緊迫，無法退票，回程的車票已是4天之後，不能退票之說實難以服眾。機票的情況亦相差不遠。酒店方面，若說3晚酒店也未能退款，很難令人相信。導遊費要讓連飛機也沒能上的我們付足，更說不過去。

為什麼現代中國要拒絕提供退款的詳情，我們無從知曉。但是，結合它在面對風暴消息的無所作為，我們有理由懷疑，旅行社方面有意造成需要緊急取消旅行團的形勢，然後借退款不足為由，沒收巨額團費。加上這團不設領隊，旅行社方的動機及誘因就更大。這種行為和詐騙毫無分別。如果旅行社未能提出足夠證據，包括相關款項的詳細金額、未能退款的原因及現代中國曾盡力為顧客爭取的證據(其職員曾透露他們所有電話均有錄音)，實在難以釋除我們的疑慮。

退一萬步來說，旅行社在風暴來臨的時候，未有為團員提供任何應變選擇，如提早於旺角出發、或改乘下一班飛機、或遲一天出發等，只是臨時通知取消行程，團員遂因未有出發而不能受旅遊保險的保障，只能獨力承擔損失。旅行社應熟知旅遊保險的條款，知道不能出發則不受保障，但又未有盡力令團員出發，已經是疏忽職守。最後又將所有損失轉嫁至各團員，這明顯有違其專業操守，並嚴重損害消費者權益。

在和旅行社多番理論不果後，我們最後惟有向旅遊業議會就以上所述作出投訴。「神奇」的是當我們正式作出投訴並提交所有文件之後不到一星期，之前態度一直強硬的現代中國旅遊突然致電我們，聲稱因其職員之前有所誤解，退款金額的計算有錯，會向我們每人多退$1,500-$1,900的團費。然而，對於退款的金額的計算方式及細項，依然諱莫如深。不由得令人懷疑，如果我們自怨倒楣，只求息事寧人，不堅持向旅遊業議會投訴，旅行社會否作出讓步﹖況且，到現在我們仍無法得知旅行社的退款金額是如何計算出來的，究竟現時我們共損失超過$6,000元團費中，旅行社又有沒有「錯算」而多收的部份呢﹖我們真的希望弄個明白，這對雙方亦是最公平的。

我們一直相信，小型旅行社帶來的多元化選擇，是有其生存的價值，亦是香港旅遊業界能健康發展的重要元素。但如果我們容許這些不當的行為持續，這些害群之馬最終只會破壞市民對小型旅行社的信任。結果可能連正當經營的小型旅行社亦因而難以維持，受損的只會是旅遊業界及全體的香港市民。我們希望旅遊業議會能秉公行事，對我們的投訴持正而斷，令行為不當的旅行社有所警惕，更希望行為不當的旅行社能改弦易轍，重回正軌。