朋友不接受要支付有關費用，並直接向中心主管Danny Ma投訴，他仔細檢查後認定問題不
是來自非正常使用所引起，並承認此款機設計有問題，機身太簿容易引致螢光幕出現裂痕，所以現在他們已不再生產類似超簿系列手機，改為設計厚身的來防止類似問題出現，由於
螢光幕所佔的成本較大，所以要收費。
朋友強烈表明收費不合理：
1.
他們根本一早知道這款型號的手機在設計上有問題才導致的，為何要由消費者來承擔。
2.
電話是在正常使用的情況下出現問題﹔
3.
電話還在保用期內﹔
他見說服不了我便說他的權力範圍不允許不收費，他只能向寫字樓反映我的訴求，並承諾
於2-5天內一定有回覆。
但經多番催促直至7月27日(即15天後)才收到Danny Ma的回覆還是要收一半維修費。朋友感
到很失望，於是打去客戶服務熱線投訴，要求有關負責人回覆及跟進解決問題，直至8月6日
才收到一位態度十分惡劣的陳小姐回覆說：上頭要求一定要收錢，如不接受，去找第三方
投訴吧，不要再向我們熱線投訴，並絕提供她所講的上頭的聯繫方法。朋友覺得她的態度
如此惡劣便說要向熱線投訴她，她竟然說隨你便。
隨後朋友向熱線再投訴，並要求真正有能力解決問題的負責人回覆，但至今仍未收到任何
回應。朋友真的不能接受如此一間知名品牌大企業竟然提供十分不負責任的售後服務及聘
用EQ和水平低劣的職員去負責處理和跟進消費者的投訴。
我聴後 也十分氣結。要廣泛告知各位小心。
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