自由講場今日: 130|主題: 1349432

收藏本版

發帖

返回列表

跳至頁

查看: 695 | 回覆: 10

(台幣)9800元套房床上驚見血漬 [複製鏈接]

Icy_babe

男爵府

積分: 7798

1^#

發表於 08-6-20 00:33 |只看該作者 |倒序瀏覽 |打印

台東知名休閒度假飯店娜路彎大酒店遭投訴，房間內的保潔墊上竟有乾涸掉的血漬。

台東知名休閒度假飯店娜路彎大酒店一晚高達9800元的套房，民眾入住後，卻發現床墊上的保潔墊有乾涸掉的血漬，抱怨：「感覺真差！」娜路彎大酒店坦承疏失，應是客房服務人員未留意保潔墊上有污漬，願向消費者致歉。消保官表示，客房清潔有疏失，應改善。投訴組

台北于小姐表示，她與同事參加員工旅遊到台東遊玩，上月21日晚上8時住進娜路彎大酒店，與其他3名同事同住有2張雙人床的的精緻親子房。「因之前有不好的經驗，我都會先檢查房間裡的床單、床墊。」但當她掀開床單下方的保潔墊，竟發現墊子背面有一灘如手掌心大小、乾涸掉的血漬，「太噁心了！」另一張床則無異樣。

飯店未換房「睡地上」
經于小姐反映，飯店也派員重新提供乾淨的保潔墊。但她愈想愈覺得不舒服，於是填寫顧客意見表詢問後續處理事宜，並將表交給櫃檯人員，然而，當晚無人回覆。「我根本睡不著，我同事還睡在地上。」她說，雖然她們沒主動要求，但「飯店應該主動幫我們換房吧！」
對此，娜路彎大酒店公關副理戎莉芳表示，保潔墊上的血漬應該是經血，據客房整理人員轉述，血漬只比10元硬幣大一點，且因消費者未提出換房要求，所以未協助換房。

戎莉芳說，房客退房後，飯店都會更新房內的盥洗用具、被單、枕頭套、床套，保潔墊則是3天換一次，然而，若發現有污損會立即更換，此事件經查，應是客房整理人員未留意保潔墊上有污漬，飯店已懲處相關人員。

至於為何當天未回覆于小姐，戎莉芳表示，房務部經理在隔天于小姐退房後才拿到顧客意見表，現在也無法得知為何與民眾交給櫃檯的時間有出入，但願向顧客致歉，並提供賠償。

消保官：可要求換房
于小姐則說：「是手掌心大小！」當時覺得太噁心，才沒有拍下來，她不要補償，只希望不要有人再遇到相同的問題。

銘傳大學觀光系助理教授郭念德表示，保潔墊置於床單與床墊之間，功能是用來避免床墊遭污染，因並非直接接觸人體，只須定期更換，若有髒污，也應該換新、清潔。

行政院消保會消保官張英美表示，保潔墊上竟有血漬，可見娜路彎的客房清潔有漏洞，應改善，此案發生後，飯店已更新保潔墊，但若民眾還是覺得不舒服，應可主動向飯店提出換房要求。