居於旺角的陳先生說，自己是網上行多年用戶，目前並無長約在身，是逐月計月費 149元，但在本月 19日，他突然收到一張網上行寄來的硬卡單張，因為看似宣傳網上行的功能、服務，所以最初無理會，子女其後細看，始發現內文末段原來是通知客戶，下月將會加價至 218元。他批評手法鬼祟，「咁大間公司，用呢啲手段，等你唔覺，下個月就畀信用卡過咗數」。他打算終止服務，但職員卻表示，需要在一個月前通知，他認為電盈通知客戶只得 10多天，故做法不公，已向消委會投訴，並已轉用其他寬頻供應商。
取消服務須先等表格 放大圖片
網上行寄予客戶的單張，驟眼看似普通宣傳單張，要細看才發現是加價通知（藍線示）。
另一名家住荃灣舊樓的黃先生，亦因為不忿電盈通知加價做法鬼祟，故致電熱線查詢，獲經理回覆一定要加價。他遂要求取消服務，但卻要先等電盈寄表格來，他擔心有不少長者或未有留意而中招，直斥該公司無良。居於南丫島的黃先生指島上無其他寬頻電訊商提供服務，故變相逼島上居民接受 50％的加幅。消委會總幹事劉燕卿批評有關做法非常差，應清楚向客戶交代加價，並給予足夠時間客戶考慮是否繼續使用服務。
違反守則無任何懲罰電訊管理局表示，根據今年 7月生效的《電訊服務合約業界實務守則》，如供應商要加價，須使用合理方法，及在有關更改生效前不少於 30天通知受影響客戶，而客戶即使在少於 15天前通知終止合約，都毋須就終止合約承擔任何費用。惟該守則屬自願性，違反也沒有任何懲罰。至於有關通知客戶加價的手法，該局指守則無具體規定版面設計，但內容應清晰及容易明瞭。電訊盈科發言人表示，網上行多年來一直沒有加價，由於成本顯著上升，故在檢討收費時需考慮成本及市場狀況調整某些收費，是商業市場的正常活動，希望客戶諒解；惟電盈未有回應加價通知期不足，及加價通知不清晰等投訴。
本身用網上行服務多年的陳先生說，不滿網上行通知加價方式鬼祟，故決意轉用其他寬頻服務。 黎樹雄攝
發表於 
返回列表
