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請教淘寶達人 [複製鏈接]

毛毛123

大宅

積分: 2463

1^#

發表於 26-5-20 09:18 |只看該作者 |倒序瀏覽 |打印

淘左個面盆石枱面，送到來打開木箱後發覺裂開左，要當垃圾，目測都是運輸擲爛了，因木箱包裝一切正常，應該是運輸跌過或重物壓到，搵賣家客服叫我自己搵平台投訴，佢幫唔到我搞要我自己買家投訴，請問追討程序應該如何做，謝

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私人傳訊回覆引用

lyh80115

翡翠宮

積分: 86501

2^#

發表於 26-5-20 11:22 |只看該作者

回覆樓主:

官集運落嚟？係就試下搵菜鳥索償。

私人傳訊回覆引用

Luffy007

男爵府

積分: 7133

3^#

發表於 26-5-20 11:32 |只看該作者

毛毛123 發表於 26-5-20 09:18
淘左個面盆石枱面，送到來打開木箱後發覺裂開左，要當垃圾，目測都是運輸擲爛了，因木箱包裝一切正常，應該 ...

申請退款/退貨
• 進入訂單，點擊「申請退款/退貨」。
• 選擇服務類型（僅退款或退貨退款）、貨物狀態（已收到且有問題）、金額和詳細說明。
• 上傳證據照片/影片。
• 提交後，賣家有時間回應（通常幾天）。

賣家拒絕或不回覆 → 要求淘寶介入
• 如果賣家拒絕退款協議，或超過時間未處理：
• 進入退款詳情頁，點擊「要求淘寶介入」或「申請客服介入」。
• 描述問題、貨物狀態、提供聯絡手機等。
• 上傳更多證據（照片、聊天記錄等）。
• 介入條件（實物商品）：賣家拒絕退款協議後即可申請。
• 淘寶客服介入後，通常會要求雙方舉證（買家3天內），然後在幾個工作日內（約4個工作日）給出處理意見。平台傾向保護買家，只要證據充分，多數能成功退款（可能包含運費）。
5. 注意事項（尤其是香港/海外買家）
• 時效：最好在收到貨後盡快處理，交易成功後15天內申請售後較保險。
• 退貨運費：如果是質量問題，通常賣家承擔（或平台判定後補償）。香港買家可能需自行寄回大陸，費用先墊付，成功後可追討。部分訂單支援「本地退」可降低成本。
• 物流損壞：如果是官方物流（如菜鳥）運輸中損壞，可直接找物流客服申請賠償（不用找賣家）。
• 介入期間保留商品，不要丟棄或二次使用。
• 如果介入後不滿意結果，可再申訴或聯絡淘寶客服（熱線或App小蜜）。