自由講場 今日: 49 | 主題: 1316355

積分: 17462

242^#

發表於 24-4-23 13:46 |只看該作者

domantai 發表於 24-4-22 17:45
國泰職員訓練唔夠，點解要由顧客埋單？
如果話提供資料不足，又點解客服當時唔問清楚先解答客人問題？
又如 ...

網上買野就要自己睇term and condition.. 唔睇既就應該去搵專人買，即刻經agent, 佢地會幫你睇條款

私人傳訊回覆引用

積分: 18063

2024年龍年勳章虎到金來勳章

243^#

發表於 24-4-23 13:48 |只看該作者

hchu06 發表於 24-4-23 13:13
你唔好咁衰啦，篤爆人，人哋預備去東張西望，輸打贏要攞返錢㗎
...

先唔好講樓主是否輸打贏要，其實今次都大開眼界，好多人只睇樓主第一個貼文就認定CX濫收取消費用欺騙客人，又話要報西方，慌張西望和小紅書，唔理原因就一味話投訴，真係睇到滴汗

私人傳訊回覆引用

domantai

積分: 6032

244^#

發表於 24-4-23 14:05 |只看該作者

mlcbb 發表於 24-4-23 13:46
網上買野就要自己睇term and condition.. 唔睇既就應該去搵專人買，即刻經agent, 佢地會幫你睇條款 ...

其實你地仲睇唔到問題所在嗎？

如果樓主冇講大話，而家係一間上市公司cs部門講大話呀，呢個係不能接受，就算cx要罰樓主錢，cx可以認對員工培訓不足，日後再做好啲，但總不能明明cs係電話中冇提及罰款，但而家講大話話錄音有
人人觀點唔同，你地可以繼續支持一間上市公司職員講大話而冇後果，但對我黎講就不能接受

私人傳訊回覆引用

洋蔥頭媽咪

珍珠宮

積分: 46619

2024年龍年勳章 2024勳章 2018復活節勳章畀面勳章 BK Milk勳章

245^#

發表於 24-4-23 14:07 |只看該作者

本帖最後由洋蔥頭媽咪於 24-4-23 14:15 編輯

hchu06 發表於 24-4-23 13:13
你唔好咁衰啦，篤爆人，人哋預備去東張西望，輸打贏要攞返錢㗎
...

樓主同客服對話明顯係一般查詢，樓主沒告訴客服已買機票，對方根本唔會知道佢情況。

事件中此類退票CX已經白紙黑字在網頁寫清楚曬條款，樓主自行退票正常係必須承擔罰款。我同意客服可以做多步問客戶是否須要幫忙查詢一下，當然亦有些人 general enquiry 時可能唔喜歡比太多資料人哋，但無論如何唔會因為人哋冇提你，就變成可以抹走自己個責任，退機票要罰款跟人哋有冇提你根本就係兩件事。

另外如果網上申請退票退款時，確認前沒有顯示可退回金額及須承擔嘅費用後，再讓客戶確定，如果係咁呢點CX的確有待改善，因為我曾經在網上退過其他航空公司機票，係會顯示金額及須承擔費用，咁對客戶相對公平啲。

私人傳訊回覆引用

積分: 18063

2024年龍年勳章虎到金來勳章

246^#

發表於 24-4-23 14:16 |只看該作者

洋蔥頭媽咪發表於 24-4-23 14:07
樓主同客服對話明顯係一般查詢，樓主沒告訴客服已買機票，對方根本唔會知道佢情況。

事件中此類退票CX已 ...

我在161樓有分享CX取消機票及退款時的安排，取消費和退款銀碼寫得清清楚楚，再貼一次比大家睇
attach0/tmp/phpZKgDAU

私人傳訊回覆引用

積分: 8287

247^#

發表於 24-4-23 14:18 |只看該作者

Horsebbj 發表於 24-4-23 13:35
請看我在161樓的分享，但樓主話網上取消時沒有見過，好奇怪！

我見到你分享

但係我取消嘅時候，同樓主情況一樣，都係冇顯示 cancellation fee 呢個畫面！

所以唔係淨係樓主嘅問題…

私人傳訊回覆引用

洋蔥頭媽咪

珍珠宮

積分: 46619

2024年龍年勳章 2024勳章 2018復活節勳章畀面勳章 BK Milk勳章

248^#

發表於 24-4-23 14:19 |只看該作者

Horsebbj 發表於 24-4-23 14:16
我在161樓有分享CX取消機票及退款時的安排，取消費和退款銀碼寫得清清楚楚，再貼一次比大家睇

...

我就係覺得奇怪，唔衹一位網友話冇顯示。

樓主case如果有顯示但沒留意/沒理會，咁自己問題啦 !

私人傳訊回覆引用

積分: 8287

249^#

發表於 24-4-23 14:21 |只看該作者

Horsebbj 發表於 24-4-23 14:16
我在161樓有分享CX取消機票及退款時的安排，取消費和退款銀碼寫得清清楚楚，再貼一次比大家睇

...

你有，唔代表其他人有…

我尋晚退款嘅時候，都冇顯示你呢個畫面！

你貼俾大家睇，只可以證明你有，但係唔可以證明人哋都一定有，咁先至奇怪…

私人傳訊回覆引用

積分: 8287

250^#

發表於 24-4-23 14:25 |只看該作者

whyyou 發表於 24-4-23 08:01
樓主係話佢因為航班7日內出發，所以冇得24小時取消，如果你唔係7日內出發冇咩好驚
...

好驚因為冇cancellation fee 個畫面

呢度啲人個個咬定取消一定會顯示呢個畫面，但係我可以確定我尋晚做取消，CX 根本都冇呢個畫面…

講真就算自己係啱，但最終如果CX扣錯錢，咁咪又係要嘥時間同佢嘈？

所以最好真係按取消之前，國泰一定要show呢個 Cancellation Fee 畫面俾人確認，先好撳掣！

私人傳訊回覆引用

積分: 18063

2024年龍年勳章虎到金來勳章

251^#

發表於 24-4-23 14:26 |只看該作者

BO_NG 發表於 24-4-23 14:18
我見到你分享

但係我取消嘅時候，同樓主情況一樣，都係冇顯示 cancellation fee 呢個畫面！

你張機票不用收罰款當然無啦！
問題在vantage pass在網上取消時，是否懂得同一般要扣款的機票出示同一程式

私人傳訊回覆引用

積分: 8287

252^#

發表於 24-4-23 14:28 |只看該作者

洋蔥頭媽咪發表於 24-4-23 14:19
我就係覺得奇怪，唔衹一位網友話冇顯示。

樓主case如果有顯示但沒留意/沒理會，咁自己問題啦 !

如果真係顯示會扣$23,000，而樓主又撳咗掣確認，咁就抵樓主要比呢筆錢啦！

但樓主係唔知道要扣咁多，講真魔鬼在細節，自己冇睇清楚，樓主都話會俾，只係唔開心同提醒大家姐！

私人傳訊回覆引用

積分: 8287

253^#

發表於 24-4-23 14:32 |只看該作者

Horsebbj 發表於 24-4-23 14:26
你張機票不用收罰款當然無啦！
問題在vantage pass在網上取消時，是否懂得同一般要扣款的機票出示同一程 ...

咁我認為無論係乜嘢機票，平嘅又好，貴嘅又好，有扣錢又好，冇扣錢又好…

如果真係要取消，其實要show個cancellation fee 呢個畫面出嚟有幾難？

如果扣$0或扣50%都顯示到出嚟，顧客確認之前至少真係知道將會扣幾錢，而唔係等到收到賬單之後打電話上去嘈！

我估客服收到呢啲電話都唔想聽啦…

大家減少誤會，避免爭拗，間公司 reputation 都好啲啦…

私人傳訊回覆引用

luckygmail

大宅

積分: 1923

2024年龍年勳章 2024勳章

254^#

發表於 24-4-23 14:33 |只看該作者

[quote]ope 發表於 24-4-22 07:29

其實我也俾 CX 屈過

事實係BK呢到已經有唔少人列舉同CX嘅不愉快經驗
偏偏有班死硬派要質疑人哋造假
要嚴格要求乘客熟讀CX規例
我只可理解為佢哋認為同CX合作到係有優越感
就好似乞買H袋，代表自己有品味
好嘅服務員我會唔該前唔該後
過分嘅我會批評

你嘅case同小提琴相類似
我係你，會要求日本同香港誤導你嘅員工向我道歉
睇吓CX過程中會唔會醒覺公司該承擔員工嘅錯
退番錢畀你

我之前錯判沉沒成本
所以浪費咗過多時間同CX交涉

你自己衡量值唔值得為千八蚊花時間囉

私人傳訊回覆引用

積分: 18063

2024年龍年勳章虎到金來勳章

255^#

發表於 24-4-23 14:33 |只看該作者

洋蔥頭媽咪發表於 24-4-23 14:19
我就係覺得奇怪，唔衹一位網友話冇顯示。

樓主case如果有顯示但沒留意/沒理會，咁自己問題啦 !

除了未試過網上取消vantage pass，我已經試過多次取消機票，罰過唔少錢，每次做法都一樣。而vantage pass就試過打電話去取消第二程，因為疫情飛唔到，CX退回50%比我

私人傳訊回覆引用

Siubb1222

別墅

積分: 553

256^#

發表於 24-4-23 14:34 |只看該作者

回覆 Bbpig2014 的帖子

東張真係好有用

私人傳訊回覆引用

anniekayan

子爵府

積分: 11372

2024年龍年勳章

257^#

發表於 24-4-23 14:34 |只看該作者

BO_NG 發表於 24-4-23 12:36
咁咪同樓主情況一樣

取消嘅時候冇顯示cancellation fee, 但係收到錢嘅時候退少一半

冇cancellation fee 就不會顯示，有才會

私人傳訊回覆引用

anniekayan

子爵府

積分: 11372

2024年龍年勳章

258^#

發表於 24-4-23 14:36 |只看該作者

BO_NG 發表於 24-4-23 14:25
好驚因為冇cancellation fee 個畫面

呢度啲人個個咬定取消一定會顯示呢個畫面，但係我可以確定我尋晚做取 ...

請問你的取消條款是怎樣的？如無需比cancellation fee當然無顯示

私人傳訊回覆引用