原文章由 迪迪仔 於 07-7-28 00:40 發表
唔知cut cable上網難唔難呢?!
From 壹週刊 第 907 期
終 止 仍 無 期 有 線 5 賤 招 死 拖
有 線 的 熱 線 電 話無 人 接 聽 ， 被 外 界 指 為 有 意 刁 難 客 戶 終 止 服 務 ， 近 月 已 受 到 各 界 猛 烈 抨 擊 。 當 時 有線 主 席 兼 行 政 總 裁 吳 天 海 仍 死 撐 ， 指 因 工 程 影 響 ， 熱 線 才 無 人 接 聽 。
事 隔 一 個 月 ， 熱 線 電 話 的 確 有 人 快 速 接 聽 ， 但 有 線 賤 招 卻 推 陳 出 新 ， 繼 續 大 耍 拖 字 訣 。 有 讀 者 一 怒 之 下 靠 報 警 求 助 ， 才 成 功 脫 離 有 線 魔 掌 。
罪 狀 一 取 消 表 格 獨 一 無 二
要 終 止 有 線 電 視 ， 必 須 使 用 其 指 定 表 格 ， 為 此 用 戶 才 日 以 繼 夜 致 電 催 促 取 表 ， 早 前 有 人 為 方 便 大 家 ， 將 表 格 上 載 至 互 聯 網 任 人 下 載 。
但道 高 一 尺 ， 魔 高 一 丈 ， 有 線 即 時 變 招 ， 改 為 每 份 終 止 服 務 表 格 內 印 有 客 戶 的 資 料 ，令 每 人 都 要 致 電 索 取 表 格 。 而 表 格 僅 有 一 個 月 期 限 ， 客 戶 一 旦 逾 時 交 還 ， 或 漏 填 終止 服 務 原 因 等 無 關 痛 癢 的 資 料 ， 有 線 亦 一 律 拒 絕 處 理 。
李 小 姐 由 六 月 至 今 ， 仍 未 成 功 終 止 服 務 ， 「 點 解 有 線 唔 可 以 出 一 份 人 人 都 合 用 o既 表 格 呢 ？ 又 要 有 參 考 編 號 、 有 效 期 先 接 受 ， 講 到 尾 只 係 拖 延 。 」
罪 狀 二 查 詢 表 格 下 落 不 明
別以 為 取 得 表 格 便 可 鬆 一 口 氣 ， 李 小 姐 幾 經 辛 苦 於 七 月 初 取 得 表 格 並 傳 真 至 有 線 ， 但至 今 服 務 仍 然 生 效 ， 她 致 電 有 線 查 詢 表 格 下 落 時 ， 卻 被 諸 多 留 難 。 「 表 格 傳 真 返 去兩 個 幾 星 期 ， 一 直 無 回 覆 ， 打 去 熱 線 問 ， 又 話 表 格 係 另 一 個 部 門 收 ， 次 次 都 話 未 知收 唔 收 到 ， 仲 叫 我 兩 日 後 再 打 去 問 ， 全 部 人 都 扮 唔 知 。 」
罪 狀 三 截 數 翌 日 始 回 覆
本 身 並 無 簽 約 的 劉 先 生 ， 同 樣 花 逾 兩 星 期 始 能 聯 絡 到 有 線 ， 卻 遭 職 員 硬 指 有 合 約 在 身 。 他 於 電 話 中 大 吵 大 罵 後 ， 職 員 才 承 諾 翻 查 資 料 ， 再 作 回 覆 。
惟有 線 翻 查 此 基 本 資 料 ， 竟 要 三 星 期 ， 回 覆 當 日 剛 巧 是 賬 單 截 數 日 翌 日 ， 劉 先 生 被 迫多 付 一 個 月 月 費 ， 令 他 氣 上 心 頭 ： 「 查 基 本 o既 要 三 個 星 期 ？ 仲 要 o岩 o岩 過 o左 截 數日 先 覆 我 ， 有 無 咁 o岩 呀 ？ 」
罪 狀 四 報 警 求 助 始 受 理
劉 先 生 收 到表 格 後 ， 為 免 有 線 再 借 意 推 搪 ， 遂 特 意 向 公 司 請 假 ， 直 闖 有 線 大 樓 要 求 終 止 服 務 。惟 到 步 後 ， 大 堂 職 員 又 再 指 他 合 約 未 完 ， 不 能 終 止 合 約 ， 著 他 返 家 等 消 息 。
劉先 生 即 時 要 求 有 線 翻 查 資 料 及 對 話 ， 卻 一 一 遭 拒 ， 一 怒 之 下 即 場 報 警 求 助 ， 警 察 到來 後 ， 有 線 才 承 認 資 料 出 錯 ， 願 意 為 事 主 終 止 服 務 。 「 大 堂 員 工 話 唔 到 事 ， o係 辦公 室 o既 人 又 唔 肯 落 o黎 同 我 對 話 ， 最 終 搞 到 要 報 警 先 解 決 到 ， 真 係 離 譜 。 」
罪 狀 五 焗 客 遲 還 機 罰 錢
有線 刁 難 客 戶 招 數 層 出 不 窮 ， 即 使 服 務 已 終 止 ， 仍 不 惜 盡 最 後 努 力 掠 水 。 有 讀 者 雖 辦妥 所 有 取 消 手 續 ， 隨 即 問 有 線 職 員 如 何 交 還 解 碼 器 及 遙 控 器 。 職 員 竟 拒 絕 透 露 交 還地 點 及 手 續 ， 只 謂 會 寄 信 予 她 另 作 通 知 。 無 奈 鄭 小 姐 收 到 的 第 一 封 有 線 信 件 ， 已 是遲 還 解 碼 器 的 罰 款 賬 單 ， 要 她 繳 交 一 千 四 百 元 。
「 有 咩 理 由 通 知 信 就 收 唔 到 ， 只 收 到 罰 款 單 ？ 根 本 佢 就 存 心 呃 人 ， 等 你 遲 還 要 罰 款 先 話 你 知 點 做 ， 最 後 我 即 時 還 機 ， 都 要 屈 我 六 百 蚊 行 政 費 。 」
壹 判 官
雖 遭 各 方 猛 烈 抨 擊 ， 但 有 線 卻 意 見 接 受 ， 態 度 照 舊 ， 作 風 惹 人 討 厭 。
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