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網購天地

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jjkk221


別墅

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1#
發表於 17-4-29 12:52 |只看該作者
本人淘了一些東西（用快驛集運），店主已出了貨，但到２６號後，貨品資料便沒有再更新，到現在仍未入集運倉。
問過店主，他說貨運員說已入倉並給了我核實號碼。叫我聯絡 "coe 全球轉運"，我經 旺旺聯絡但沒有人回應。

我想問，七日後我是否可以申請退款（物流資訊顯示是未入倉的）？但店主說他已寄出貨品不關他們事，而我又聯絡不上全球轉運，那我目前可以如何處理呢？

謝謝
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Bling11


子爵府

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2#
發表於 17-4-29 13:07 |只看該作者

回覆樓主:

你意思你你用中通(秀驛)官方集運嗎？如果冇填錯運單號的話，系統一定會顯示收貨和入庫狀況，如果運單冇快递情況，可能係賣家填錯運單號碼或寄錯地址，叫佢再覆查核實，同時間用旺旺聯絡中通客服(即coe)，可能唔係即時回覆，但通常一兩小時內都會覆你，你可留言俾運單號碼佢問佢收咗貨未，如果只是賣家填錯运單號而中通又確認已收貨的話，你可叫客服幫你將件件綁入你其他集運貨一齊運落嚟。

但如果check完後賣家都堅持運單號正確但中通又堅持話冇收貨的話，你就唔駛講咁多，立即去訂單申請退款，話冇收過貨就得，因為官集系統無收貨記錄，你一定可退款成功
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jjkk221


別墅

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3#
發表於 17-4-29 13:24 |只看該作者
本帖最後由 jjkk221 於 17-4-29 13:37 編輯

謝謝回覆，那，若最後需要申請退款，那我可在那裡找到這個選項？因我在訂單中只找到延期收貨，但找丕到申請退款選項。

*** 找到退款選項了，謝謝
謝謝
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jjkk221


別墅

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4#
發表於 17-4-29 13:37 |只看該作者
看淘寶介紹，當店主拒絶退款是，可以要求淘寶客服介入，請問要在那裡要求淘寶介入？

謝謝

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ungugu_babycare


禁止訪問

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5#
發表於 17-4-29 17:42 |只看該作者
提示: 作者被禁止或刪除 內容自動屏蔽
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ty1115


大宅

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6#
發表於 17-4-29 17:52 |只看該作者
Online 查詢比旺旺快
https://world.taobao.com/markets ... 360.551779.8.1FEx06
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ty1115


大宅

積分: 3277


7#
發表於 17-4-29 18:05 |只看該作者
本帖最後由 ty1115 於 17-4-29 18:06 編輯

如果您已经申请了退款，双方未协商一致，可在卖家拒绝退款协议后，在【已买到的宝贝】页面，点击【退款被拒绝】-【要求淘宝介入】处理。

https://rule.tmall.hk/helper/knowledge.htm?spm=a312a.7762693.2015080302.10.EgsX3r&kid=6541067
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Bling11


子爵府

積分: 12943


8#
發表於 17-4-29 18:08 |只看該作者
jjkk221 發表於 17-4-29 13:24
謝謝回覆，那，若最後需要申請退款，那我可在那裡找到這個選項？因我在訂單中只找到延期收貨，但找丕到申請 ...

只見到到“延期收貨”，即時間尚早，系統都未確認物流程序完成(已簽收)，如果已簽收/入庫就會冇咗“延期收貨”選項，只會有“確認收貨”，如果佢只係填錯號碼咁小事，你同集運嗰邊溝通下就能解決，如果佢堅持冇填錯你亦無需擔心，因如果佢其實真係填錯咗，佢改唔到架，貨倉亦冇佢新運單號碼，張單既物流情況係會一直懸空，你亦處理唔到集運，到時你可申請退款，一定成功。


想要求淘寶介入，係要系統先確認貨已收，去返訂單度click入“維權/投訴”，就會跳入類似申請退款既畫面，有選項俾你棟，投訴乜、係咪要退錢、可選“要求淘寶介入”。

但我覺得你都係搞清楚係咪只係填錯運單號先啦，如果只係咁小事就退款或投訴，商店都好慘，有時係佢哋倉庫填錯資料，呢啲情況間唔中都會發生
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jjkk221


別墅

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9#
發表於 17-4-29 19:34 |只看該作者
大致明白了。

我對過店主給我的快遞資料，那個運貨號與我貨品的運貨號是相同的，而他那張單是已入倉的，那即使店主攪錯了我的運貨單，理論上，我這張單的物流現狀也應是已入倉，但顯示是未入倉，那中間應有些東西不對了。

我已把手上有的資料交了給快驛那邊，亦叫了店主叫那邊的快遞與快驛攪清楚是甚問題，若仍不能解決便要求退款。

謝謝各位幫忙。
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jjkk221


別墅

積分: 964


10#
發表於 17-5-1 09:26 |只看該作者
原來我找到的退款是要逐個項目退的，請問有沒有方法整張單退款的？

謝謝
私人傳訊


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