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和記環球電訊好離譜!!!! [複製鏈接]

小白兔

大宅

積分: 3212

1^#

發表於 08-9-12 19:07 |只看該作者 |倒序瀏覽 |打印

本人早前申請了該公司的固網電話服務,並將之前於另一電訊公司沿用的號碼帶過該台.原定安裝日期為08年9月8日(星期一).
安裝的前一天(9月7日),負責安裝的師傅致電我家,說9月8日下午3時到我家安裝.當時我感到有點奇怪,因為我填form時已將自己的手機號碼填在表格上,但對方卻不致電我手機,反而致電到家中.
9月8日當天,我在家中等到下午4時多仍未有收到電話,於是便聯絡為我登記的那位sales,對方回覆說師傅已於下午3時先到機樓幫我安裝,稍後會到晚上8時才到我家作善後的公司,並說到時候師傅會再致電給我.
當天下午師傅到機樓為我安裝後, 我試過拿起過家中電話探看,聽筒的另一邊只發出打不通的聲音,跟本不能打出.我又用手機嘗試撥號到家中,在話機內聽到家中的電話是接通了,但實際上,我家中的電話根本就沒有響過.
而當天晚上,我亦再沒有收到師傅任何電話,他本人也沒有到來為我家電話善後.
到第2天早上我便致電我的sales問個究竟,他的回覆是,當晚師傅確實有致電給我,不過是致電到我家!但家中一直沒有人接聽電話,所以他認定我家中沒有人,便沒有到來!!!師傅這麼做真令我非常大惑不解!!!!為什麼他不嘗試致電我的手機呢??!!!家中怎麼會沒有人??只不過是由於師傅下午已到機樓安裝,弄到我家的電話出問題,師傅以為已接通電話,但事實我家中電話早已被他弄到不會響,又豈會接到他的電話呢????!!!!而且他應該不會是第一次執行安裝電話的服務吧?!!弄到人家的電話不能打出打入,還要致電到我家中??!!他的腦袋非常有問題!!完全不合情理!!!
之後跟sales拉鋸了良久,他說公司的回覆依然是要9月13日(星期六)才能再安排師傅為我安裝,原因是其他日子都full booking了.這安排對我來說當然非常不滿意,因為明明該公司先有失誤,現在還要我等5天這麼久才可安裝??!!明明是他們有錯,不是應該儘快將事件先處理好嗎??!!而且他們弄致我家電話打不出也打不入,在等候的這幾天都沒有電話用,真是很不方便!!!
Sales為了安撫我,說會送出一個月月費給我,但卻要等到我的兩年合約期滿才能送出.並說稍後時間會有另一同事跟我聯絡有關此月費的承諾.
坦白說,我根本不在乎他所送出的這一個月月費,因為只不過是幾十元而已,心中只想該公司能儘快安排師傅為我安裝,不要等到星期六才到來.sales見我這麼堅持,便建議我自行致電該公司客戶服務部,看看是否可以安排較早的日子.結果客戶服務部回覆我能於9月12日(星期五)11am-1pm到我家安裝.我並且再三提醒對方上門前必須要致電我手機,生怕他們又致電到家中有問題的電話,以為又沒有人在家.

[ 本文章最後由小白兔於 08-9-12 19:08 編輯 ]

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小白兔

大宅

積分: 3212

2^#

發表於 08-9-12 19:08 |只看該作者

和記環境電訊好離譜!!! 2

另外, 客戶服務部又說,根據電腦顯示,並沒有sales所承諾會送出一個月月費給我的資料.我質疑該sales為安撫我,才作出此承諾.
今天(9月12日)我一直在家等候都未有接到安裝師傅的電話,也未有於該時段上門為我安裝,終於等到3pm,又是我自己親自致電到客戶服務部,該客服主任答應稍後會有師傅致電給我.結果足足等了兩小時即5pm才接到師傅的電話,並答應在半小時到.今天我整個下午就此泡湯了!!!!!!!!!!
5:50pm,師傅終於出現,不消十分鐘便完成了整個安裝.電話可以即時打出,但卻要8pm後才可以打入.原因是該公司為我預約安裝的時間為6pm-8pm,所以必須等到8pm才安排到電話打入.我又向師傅查問今天是何時收到通知,要6pm-8pm到我家安裝,他說是今天早上一回到公司.即是說該公司根本未有履行對我約定在11am-1pm的承諾,而自行安排在6pm-8pm.簡直就是荒天下之大謬!!!難道作為消費者的我一定有很多時間待在家中等他們到來嗎??!!!
對於今次事件令我對該公司完全失望!只不過是初次使用該公司服務,服務還未正式開始,便弄致這麼麻煩!!!不僅令到我多天無法使用家中電話,而且作為消費者的我,還要因著對方的失誤去遷就他們,整天在家等候不敢外出.明明答應了星期五11am-1pm到來,結果又不知所蹤!!!當天本約了朋友,最後卻因為該公司失約,我又要繼續在家等候他們的電話,哪裡都不敢去了!!!
坦白說,我真的毫不希罕那幾十元的月費,不過我真的感到很憤怒!!因為該公司從未有為此事給我一個合理的解釋,即使我勉強接受了他們的安撫月費,但並未見到該公司真的有半點誠意跟我聯絡或是作出歉意.誰來賠償我過去多天不便的損失呢???最可惜的是我於發生此事前已跟該公司簽約2年,必須等到約滿才能終止服務!!!若我早知道該公司的服務質素如此差劣,我必不會使用,寧可繼續沿用本身月費教貴,但質素不錯的PCCW.

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hiuhiues

大宅

積分: 3358

3^#

發表於 08-9-12 19:17 |只看該作者

遇到喱d情況,
因為只係剛開始合約
我會要求同你解約,
原因係該公司唔能夠完成佢既合約(在幾月幾日完成安裝,同埋可以開始個服務)
如果佢話要告你毀約,你同佢講你會將cause交比消委會處理
記住,個point係佢公司未能夠向原定日期比到服務

同埋下次如果有sales話比任何offer你,你先要記低佢既名,問埋佢員工no.
咁先為實,費事到時口同鼻坳

之後,同你講野既任何一個職員,你都要先問佢叫咩名,staff no.,
記低講既內容係咩
對你自己係最有保障

我之前都試過非常不滿某公司既服務
向我多次嘈佢之後,
佢先有改善,同埋免左我半年既費用,係向合約期內

[ 本文章最後由 hiuhiues 於 08-9-12 19:22 編輯 ]