致入境事務處-東九龍藍田入境事務處辦證中心
本人在2017年2月11日上午9時在
貴
中心辦理本人子女護照，2小時後完成所有手續，整個過程感到擠迫混亂及無效率，特此
致函
投訴
貴
中心環境局促、設施殘舊、服務效率低及欠彈性，望能跟進及改善。
中心位置於市區，交通方便，但中心內在環境局促，櫃位安排欠條理，室內溫度不平均，在領證櫃位溫度過低，但辦證櫃位較熱及局促，引致等候人士情緒波動，甚至引致嘈吵混亂，相信是冷氣系統過舊引致溫度差異。
另外貴中心並無洗手間，市民唯有步行二樓借用快餐店食肆洗手間，希望貴中心在將來改善計劃裡會增設洗手間，以供等候辦理護照人士解決需要。
再者，中心門外，早上8時已有眾多人士在輪候即日籌，即使8時30分有職員在場，輪候人士都需要等到9時才能派籌，另一邊，亦有等候進入中心人士，他們都是預約最早的時間，無奈地即使是領取證件，辦理護照，或其他事項，都需要排同一條隊，入到去亦需要再排相關列隊。更有一批陪伴家屬坐在窗邊等候，聚集人群在門外，燈光昏暗，又熱又局促，本人感到非常擠迫及煩憂。
建議:設立坐位，供市民靜心排隊。及早派籌，減少人流。已預約辦證及領證最好分開排隊，因為辦理時間不同。
中心內只有1部拍照片機，雖然拍照機服務的工作人員是十分敬業樂業，但本人亦等了45分鐘才能完成，為免錯過籌號，內心的確十分焦急，貴中心應加設至少3部拍照片機才足以應乎人潮。
服務程序複雜化，預約後，排隊登記，按手上籌號等候繳交文件，再等叫姓名到繳費處繳交費用。建議:應可省卻到另一個櫃位繳費，直接在繳交文件櫃位繳交費用便可。
而另一次，當比預期時間早20分鐘到達中心，但登記職員指未到預約時未能登記。本人相信，若各項設備完備，職員定能在指定時間完成所有預約人士辦證程序，而餘下之鬆動時間便可有效率及彈性地安排早到人士登記，市民能盡早完成手續亦不會滯留在中心內。
請盡快申請撥款翻新設施及購買新冷氣系統，希望日後在辦理護照時能享用更舒適及貼心的服務。
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