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[中國] 香港航空更改機票問題 [複製鏈接]

hellohysteric

別墅

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發表於 17-7-7 14:19 |只看該作者 |倒序瀏覽 |打印

原來香港航空若要更改機票，是由買機票日起計一年，而不是由起飛當日起或致電更改機票當日起計一年。我幫家人購買機票去北京，但出發前兩天由於我媽媽突然行唔到，入醫院，確定不能上機，便立即在4月16日打去香港航空的客戶服務中心申請更改機票，說明4月17日不能上飛機，香港航空職員回覆，如果有醫生紙証明，可以免改機票費600元，最多三位，原本想改8月份，職員說免費改最遲只能去到7月出發，我回覆未知我媽媽到時可否上機，7月份應該不可能，我說不用免改機票費，短期應該不可能搭飛機，職員回覆如果定咗日子，隨時可以打番上黎改，機票一年內有效，只要付改期費和差額，作為一個普通市民（或者只係得我唔知(emoji)），只係會記住幾時起飛，唔會記住幾時買機票，我好自然計由起飛當日開始計一年，職員沒有跟我說明是由買機票日起計一年，如果是，當日職員不應該說有效期一年來誤導我，應該有責任向我說明最遲幾時前必須出發，正如他之前回覆若有醫生紙証明，可免除改期費，但最遲幾時出發，這樣回覆的話，很合理。

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hellohysteric

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發表於 17-7-7 14:20 |只看該作者

我在7月2日打上去說明想更改到2018年3月29日-2018年4月2日，香港航空職員回覆會有專人跟進及回覆，我問大約幾時回覆，職員說24小時之內，24小時過了，沒人回覆，我再致電，他們又說24-48小時内回覆，到了48小時仍然沒有人回覆，再致電香港航空，職員才回覆幫我開個urgent case, 說會查回當時錄音，如果同事當日真係沒有說清楚，會向公司申請更改我想出發的日期。過了48小時亦沒有人回覆，我真係唔知香港航空說的urgent case是如何urgent ，7月6日晚再致電，職員又是回覆同一樣的說話，還在調查中，我要求盡快回覆，有位主任終於回覆我，說錄音已聽到，說當日回覆我的同事亦沒有說不是由買機票日起計一年。聽完覺得很可笑，他居然可以咁講，亦說由我買機票時，剔咗同意，即到最後付款前一頁有註明是由買機票日起計一年，我剔咗同意亦代表我清楚知道，我剛才試訂一次，始終找不到有這一條款在買機票版面有註明，再次致電找該主任確認，不知那位主任是逃避還是真的所謂下班了，另一職員說在訂機票版面沒有註明，要看就要出去設定内找法律條款才能查到，我不是不願意補更多差額和改期費，差額和改期費我明白要付是應該，我相信普羅大眾市民買一張機票唔會特登去設定内的法律條款看完才購買（或者只係我無知，我抵死？），如果在購買過程中正如乜乜主任講，好清楚註明，我沒話說，現在航空公司的所謂高級主管這樣不實的回覆和反過來說他們職員沒有說不是按購買日計起，好似所有都是我的錯，這樣的回覆聽了才令人生氣。這間航空公司比廉價航空公司更不知所謂.

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hellohysteric

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發表於 17-7-7 14:21 |只看該作者

去旅行是一件開心的事，家人突然有事已經很擔心，乜乜主任還這樣回覆，對這間航空公司實在太失望。只是想提醒各位訂機票時唔好淨係記住幾時飛，重要記住自己幾時買機票，意外既嘢冇人知，萬一要改機票就要記住由買機票起日計原來香港航空若要更改機票，是由買機票日起計一年，而不是由起飛當日起或致電更改機票當日起計一年。

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hellohysteric

別墅

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發表於 17-7-8 21:34 |只看該作者

今日終於有個似樣既經理回覆向我道歉，話公司政策冇得改。話個乜主任回覆可能有些唔啱，做得唔係咁好, 我係不滿佢回覆扭曲事實，打橫黎講，重死話訂機票剔同意果欄就清楚顯示，今日經理都承認係公司系統問題。我情願取消機票都唔會再比錢益呢間垃圾航空，重要响佢哋網站講既事實，比佢哋block曬，所以响果到只係見一般既留言，事實同投訴留言睇唔到，好似返咗祖國一樣