我的看法
1. Alan Ho的說話實欺人太甚！
2. 2 CSs的技巧也有可以改進的地方！
3. 這段對話是一段極佳的Customer Service Training Materials!
大家值得反思的地方：
1. 你我都有做顧客的經驗，世界上有否一些「真正的顧客」(另有圖謀者、不正常者, professional customer例外)會得閒無嘢做、去四週找人鬧交？ 簡言之，這件事的遠因、近因為何？
曾記何時，我們有否氣值理壯的去投訴，又卻遭人說作顧客的我們蠻不講理？！
2. 該2CSs該如何回應？以致可以處理自己的工作、又不用給人不合理的攻擊？記得數年前，我曾接過一個投訴電話，對方一開口說了5min粗口，問候了我全家及公司所有人，亦以恐嚇的語氣向我說話，在冇選擇的情況下，我只有打斷他的說話，鎮定的說：「先生，我知道你很怒(reflect his feeling)，你要鬧人，你應要比我知道我們有什麼做得不對，我們先有機會將你的不快和投訴處理好呢！若你發覺我沒有能力把你的問題處理，你繼續再鬧我也無話可說了！」最後，我們共同協商解決行動，他也向我說多謝及致歉。
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