66歲的許伯，周三（20日）與妻子從馬鞍山乘屯馬線前往元朗探望朋友，許伯到紅磡站時想去洗手間，但因妻子行動不太方便，故着她先行前往朗屏站找朋友，自己稍後再與他們會合，惟許伯一直未有現身，妻子多次電話及短訊聯絡不果。
子稱多次致電紅磡站 職員稱無尋獲許伯兒子指「爸爸好少不聽電話」，他知悉事件後，在晚上6時起先後三次致電紅磡站職員，描述父親衣着、年齡及身高等外貌特徵，希望職員代尋許伯下落，惟職員稱已檢查所有廁所，未見許伯蹤影。
家屬晚上7時再親身前往紅磡站向職員求助，惟職員同樣表示已檢查過站內所有地方。家屬當時相信港鐵職員所言，故轉去附近兩間醫院及紅磡警署查詢，最終仍是尋獲不果。港鐵期間曾兩次回電，稱會同時與其他港鐵站聯絡代尋許伯下落，惟一直未有回音。
至近晚上11時，許伯兒子與家人開始焦急，欲前往警署報警。此時，許伯兒子收到伊利沙伯醫院來電，稱許伯如及時送院或可救回性命，並稱父親原來一直倒臥於紅磡站殘廁內。
警方指，在7月20日晚上10時32分接獲紅磡站女清潔工人報案，表示站紅磡內殘廁反鎖未能開門，清潔工其後用後備匙開門後，發現一名男子倒臥在廁所內。
消防處指，救護員在接報後四分鐘到場，男子當時已沒有呼吸，送院後證實死亡。
兒子怒斥港鐵的清潔工及職員根本無重視事件，未有徹底搜查所有廁所就告知找不到爸爸，令爸爸枉死。他續指，港鐵自己已清楚交代爸爸的資料，如果港鐵可以做多一步，翻查閉路電視，意外則未必會發生，「一個過了世的人在那裡困了這麼久有幾慘。」
他表示，爸爸為退休公務員，身體一向健康，亦經常做運動，「一直都是爸爸照顧媽媽。」他透露，家人感情關係緊密，本周二（19日）才剛一起聚餐，慶祝家人升職，難以接受父親這樣突然離世。
港鐵回應指，當日下午6點收到一名女士來電，要求幫忙尋找親人，紅磡站職員隨即派員檢視站內所有洗手間，並於其後確認資料後通知其他車站及鐵路線同事協助尋找。直至晚上約10點20分，紅磡站的清潔員工準備清潔非付費區一間無障礙洗手間時，發現洗手間反鎖但無人回應，打開門後發現一名男子倒卧其內，並通報車站職員。車站職員即時到場處理及召喚救護車，警方亦於約10時50分到場調查。事件現正由警方進行調查，港鐵公司非常重視今次事件，並會配合有關調查。
港鐵表示，對今次事件深感惋惜，並向離世者家人致以深切慰問。
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