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自由講場

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點解客服會咁嘅？ [複製鏈接]

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883


大宅

積分: 1982


1#
發表於 25-4-17 15:22 |只看該作者
試過幾次打電話去大機構嘅客服，接聽電話嘅職員都唔會主動報上姓氏，而係要客人主動問先會講，點解會咁嘅？
私人傳訊回覆 引用

kikiboy


珍珠宮

積分: 36711


2#
發表於 25-4-17 15:34 |只看該作者
有D你問佢都唔肯講
希望一家人每日開開心心返工(返學)去, 平平安安放工(放學)來!
全世界可以睇小佢,但佢亞媽我一定唔可以!
以平常心對待無常事~~~試問有多少人能做到呢!?
私人傳訊回覆 引用

幸福花海


侯爵府

積分: 20927


3#
發表於 25-4-17 16:06 |只看該作者
883 發表於 25-4-17 15:22
試過幾次打電話去大機構嘅客服，接聽電話嘅職員都唔會主動報上姓氏，而係要客人主動問先會講，點解會咁嘅？ ...

我自己理解係大機構客服每一個都係代表公司，而且每次同客人溝通完都有記錄低，通常唔可以指明揾某個客服，所以無需知道係边個
私人傳訊回覆 引用

volan


伯爵府

積分: 17527


4#
發表於 25-4-17 16:11 |只看該作者
唔係AI 好多員工係人都唔守規則

參天巨樹，日月星照，一年創作三千種奇蹟。俯瞰塵世棋局，歷來哀兵必敗。
私人傳訊回覆 引用

883


大宅

積分: 1982


5#
發表於 25-4-17 19:14 |只看該作者
幸福花海 發表於 25-4-17 16:06
我自己理解係大機構客服每一個都係代表公司，而且每次同客人溝通完都有記錄低，通常唔可以指明揾某個客服 ...

客人可引用客服答案，知道姓氏也是需要的。
私人傳訊回覆 引用

cattz288


象牙宮

積分: 249399

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6#
發表於 25-4-17 19:15 |只看該作者
883 發表於 25-4-17 15:22
試過幾次打電話去大機構嘅客服，接聽電話嘅職員都唔會主動報上姓氏，而係要客人主動問先會講，點解會咁嘅？ ...

不嬲都係咁
放下自在
私人傳訊回覆 引用

Carol999


珍珠宮

積分: 31720

牛年勳章


7#
發表於 25-4-17 19:28 |只看該作者
883 發表於 25-4-17 19:14
客人可引用客服答案，知道姓氏也是需要的。

我會直接問佢職員編號，方便追查返。
至於我和我家，我們必定事奉耶和華。（書２４：１５）
私人傳訊回覆 引用

883


大宅

積分: 1982


8#
發表於 25-4-17 19:32 |只看該作者
Carol999 發表於 25-4-17 19:28
我會直接問佢職員編號，方便追查返。

方法係好，但阻力更大。
私人傳訊回覆 引用

883


大宅

積分: 1982


9#
發表於 25-4-17 19:33 |只看該作者
cattz288 發表於 25-4-17 19:15
不嬲都係咁

咁就更要改善啦。
私人傳訊回覆 引用

883


大宅

積分: 1982


10#
發表於 25-4-17 19:35 |只看該作者

回覆樓主:

要跟進服務，都要之前那位職員曾接待啊!
私人傳訊回覆 引用

zukieem


子爵府

積分: 11295


11#
發表於 25-4-17 19:36 |只看該作者
係唔會講自己姓咩，只會問客人姓咩架喎
私人傳訊回覆 引用

幸福花海


侯爵府

積分: 20927


12#
發表於 25-4-17 19:47 |只看該作者
883 發表於 25-4-17 19:14
客人可引用客服答案，知道姓氏也是需要的。

客人認為有需要可以問，但公司立場每個客服都可以幫個客人，边個都一樣，除非兩個客服講既野唔同，否則唔使知係边個講，不過佢地其實都有哂記錄
私人傳訊回覆 引用

883


大宅

積分: 1982


13#
發表於 25-4-17 19:54 |只看該作者
zukieem 發表於 25-4-17 19:36
係唔會講自己姓咩，只會問客人姓咩架喎

應該主動報上姓氏，客人都可方便稱呼啊!禮貌!
私人傳訊回覆 引用

zukieem


子爵府

積分: 11295


14#
發表於 25-4-17 19:56 |只看該作者
883 發表於 25-4-17 19:54
應該主動報上姓氏，客人都可方便稱呼啊!禮貌!

如果咁既，就要客人主動問，我就未試過問，最好講唔該
私人傳訊回覆 引用

mercurycc


象牙宮

積分: 244930

2025勳章 2025勳章蛇年勳章


15#
發表於 25-4-17 19:58 |只看該作者
883 發表於 25-4-17 19:54
應該主動報上姓氏，客人都可方便稱呼啊!禮貌!
多數講英文名，好小講姓氏的.
私人傳訊回覆 引用

laukkk


珍珠宮

積分: 39298


16#
發表於 25-4-17 21:36 |只看該作者

回覆樓主:

驚客人投訴呱。。
私人傳訊回覆 引用

883


大宅

積分: 1982


17#
發表於 25-4-17 22:33 |只看該作者
laukkk 發表於 25-4-17 21:36
驚客人投訴呱。。

重點，答案。
私人傳訊回覆 引用


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