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1^#

發表於 10-4-30 01:00 |只看該作者 |倒序瀏覽 |打印

注意! 懷疑 123 針對流動數據 / iPhone 亂收費用

想同大家分享.

家人所使用的電話號碼的電訊供應商是 123,
已經用了差不多10年. 每次續約都有提醒 123
的續約人員指出此電話號碼是不需要任何手機上
網數據 / 3G / GPRS 服務. 多年來 123 都有按
指示沒有提供這些數據服務, 而本人亦沒有在手機
設定中加入任何 123 的數據上網設定 (手機上的收
訊顯示亦沒有出現 "E" / "H" / "3G" 等字樣)

直至2010年4月初, 突然發現手機上的連接訊號上
多出了一個數據連接的 "E" 字. 當時有聯絡 123 的
客戶服務部. 要求他們取消提供這些數據服務. 因為
我們不需要. 但 123 方面回覆拒絕取消這些數據服
務. 我們馬上反對因為這些服務是我們不需要的. 而
這些服務又會有機會被額外收費. 但 123 方面仍然
拒絕取消這些數據服務. 但他們有保證說如果客戶真
的沒有使用數據服務的話是不會收費.

但今天 2010年4月29日收到 123 發出的 SMS 賬
單通知說今期賬單已經有收取手機上網服務費用.
所以本人馬上以電話聯絡 123 的客戶服務部投訴.
分別和兩位當值的主管級人員通話:

2010年4月29日
9:16PM - 聶小姐 (職員編號: 041237)
及
2010年4月29日
9:36PM - 林小姐 (職員編號: 041245)

本人提出兩點要求:
1) 取消今個月收取的上網費用, 因為當時人真的沒
有用過手機上網/數據服務 (手機設定中沒有加入任
何 123 的數據上網設定, 保留一切空白). 本人有提
出如果 123 方面真的要收取該額外費用. 請提出証
明 (包括使用時間, 數據流量, 和數據去向 (對方的 IP
Address)) 如果本人証實無誤的話本人願意全數繳付.

2) 請按回我們 2009年7月左右簽約時的要求取消
提供這些數據服務, 以免日後再被無故收取額外費
用.

但這兩點都被聶小姐 (職員編號: 041237) 和
林小姐 (職員編號: 041245) 回覆拒絕. 兩位的回
覆如下:

就本人的第1點要求, 對方回覆:拒絕 (理由如下)

- 123 於 2009年11月曾經發出一個近乎廣告形
式的 SMS 給客戶, 內容大約是說客戶可以用
123 的流動數據服務進行上網或其他服務... 但
就沒有說明這是一個強制性的服務, 不管客戶現
在用的是那一個類別服務, 都會被強制性啟動這
一項數據服務. 即使手機沒有輸入正確設定仍然
可以被 123 強制啟動數據服務. 而 SMS 中亦沒
有說明強制性啟動這一項數據服務之後的收費是
如何計算, 以什麼方式來厘定收費. 如果客戶想要
追查被收費的資料亦只能夠查到 "使用時間" 和
"數據流量", 但無法查到數據去向 (對方的 IP
Address) - 即是 123 方面說你用了就是用了.
你連想知道自己用在什麼地方都沒法查得到.
而這麼重要的收費政策 123 方面就只有 SMS
通知, 沒有另外用郵件以合約更新通知形式通
知客戶, 亦沒有以電郵方式以比較詳細說明給
用戶知道.

- 即使本人沒有在手機設定中加入任何 123 的數
據上網設定, 123 方面仍然可以在未有通知客戶
的情況下, 強制性提供數據服務給客戶使用. 本人
就這一點特別查詢, 對方說因為是使用 Apple
iPhone 所以更加會是如此. 但就沒有指出是
iPhone 那一個型號. 本人又問如果是其他的
電話牌子是不是都是這樣 "不用在手機設定中
加入任何 123 的數據上網設定都可以使用流
動數據"? 如果是用 HTC HD2 的電話是不是同
一個情況? 但林小姐反而回覆不清楚, 要我自行
向 HTC 查詢... 這裡申引出一個問題: 為什麼
123 的人對自己有代理售賣的 HTC HD2 手機
配合 123 網路的情況會不清楚? 反而很清楚自
己公司沒有代理的 Apple iPhone 配合 123 網
路的情況? 難道只是在針對 Apple iPhone 嗎?
最奇怪的是本人從來沒有向 123 透露是用
iPhone, One2Free 是在侵犯客戶私隱反偵測
客戶在用什麼手機嗎?

至於本人的第2點要求, 對方回覆:拒絕 (理由如下)
- 即使我們是在2009年7月簽約 (比 123 於 2009年
11月發出的強制性啟動流動數據服務 SMS 早), 也
要被迫就 123 發出該 SMS 之後強制跟隨而無法取
消. 林小姐說取消提供數據服務是客戶服務部人員自
行提供的服務. 123 本身是不容許有客戶要求取消
提供數據服務. 這一點我無法了解. 作為一個客戶不
是 123 內部職員的人, 怎樣可以知道現在你說的是
個人服務還是 123 本身的政策? 我只知道我是在打
一個 123 公報的客戶服務部電話: 2512xxxxx
而對方接聽的理應是當值客戶服務部人員, 客戶服
務部人員按照雙方的對話內容提供服務/協助給客
戶. 客戶還要怎樣/有什麼辨法去知道或証明現在
該客戶服務部人員說的就是代表 123 還是客戶服
務部人員的個人服務?

很憺心這樣日後又有沒有機會因為 123 突然發出
一個 SMS 之類 (不是正式按郵件/電郵詳細通知客
戶) 通知客戶今天開始要加收什麼特別費用? 已經
Send 左個投訴去消費者委員會. 睇下有冇得攪.:tongue:

唔知有冇邊個台可以 "支援客戶只用基本手機服
務"? 唉... 今時今日反而要 "基本" 既服務要問
邊間電訊供應商有支援... 自己問完都覺得低能...

[ 本帖最後由 newchun 於 10-5-27 11:40 編輯 ]

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sonic04

水晶宮

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至尊種植勳章好媽媽勳章醒目開學勳章 2011至尊種植勳章畀面勳章環保接龍勳章爸B勳章

2^#

發表於 10-4-30 01:08 |只看該作者

自從轉為香港流通訊有限公司之後

做生意作風狗到無人有

不要問國家能為你們做些甚麼，要問你們能為國家做些甚麼。Ask not what your country can do for you, ask what you can do for your country.

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sharonwing_17

積分: 2494

好媽媽勳章

3^#

發表於 10-4-30 01:09 |只看該作者

我可以話比你知唔開客戶服務員事唔係佢地唔肯幫你關
係公司唔比幫你問黎都無用
係以前係可以cut的但後來該公司話因技術問題cut唔到
同時佢現在開始發出一d sms 無論你用咩機都好佢都會全部開晒gprs 防唔到又唔比cut 就算你係部手提做左setting都無用

我同我老公都打算合約完左就轉過第二間用

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4^#

發表於 10-4-30 10:59 |只看該作者

原帖由 sonic04 於 10-4-30 01:08 發表
自從轉為香港流通訊有限公司之後

做生意作風狗到無人有

之前仲發生左一單, 個次仲離譜

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積分: 351203

5^#

發表於 10-4-30 11:03 |只看該作者

原帖由 sharonwing_17 於 10-4-30 01:09 發表
我可以話比你知唔開客戶服務員事唔係佢地唔肯幫你關
係公司唔比幫你問黎都無用
係以前係可以cut的但後來該公司話因技術問題cut唔到
同時佢現在開始發出一d sms 無論你用咩機都好佢都會全部開晒gprs 防唔到又 ...

呢句應同

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ecec

積分: 2537

6^#

發表於 10-4-30 11:06 |只看該作者

其實用得iphone唔join上網plan係好危險既事, 好多apps一係你唔好用, 一用親其實就會自己連上網, 出ad或者更新.
不過123唔俾人cut呢樣數據服務又真係衰左d, 算啦, 姓李既係大哂, 唯有轉台架咋!

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LedTV

琥珀宮

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虎到金來勳章好媽媽勳章醒目開學勳章畀面勳章環保接龍勳章

7^#

發表於 10-4-30 11:14 |只看該作者

原帖由 newchun 於 10-4-30 11:03 發表

呢句應同

咁佢代表公司同我講呢個電話,我唯有同佢反映..
嘈到ok為止~

話事話..我個csl電話而家真係無流動gprs...
用到8月先夠1年....

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Bman

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好媽媽勳章醒目開學勳章

8^#

發表於 10-4-30 11:17 |只看該作者

唔好等消費者委員會, 用輿論壓力搵蘋果啦, 好似之前d陷阱, 電訊管理局都即刻做野! 其實按合約精神, 你附加收費服務, 我係咪可以唔同意呢?!

講野唔好笑又唔識講爛gag
上forum只為吹水唔好同我認真

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積分: 351203

9^#

發表於 10-4-30 11:19 |只看該作者

原帖由 ecec 於 10-4-30 11:06 發表
其實用得iphone唔join上網plan係好危險既事, 好多apps一係你唔好用, 一用親其實就會自己連上網, 出ad或者更新.
不過123唔俾人cut呢樣數據服務又真係衰左d, 算啦, 姓李既係大哂, 唯有轉台架咋! ...

其實用得iphone唔join上網plan係好危險既事 <--唔係自己買
一用親其實就會自己連上網 <--不是的
不過123唔俾人cut呢樣數據服務又真係衰左d <--就算要求 print 返 record 都話 check 唔到用係邊

算啦, 姓李既係大哂, 唯有轉台架咋! <-- 係呀, 打算即轉台

私人傳訊

積分: 351203

10^#

發表於 10-4-30 11:24 |只看該作者

原帖由 LedTV 於 10-4-30 11:14 發表

咁佢代表公司同我講呢個電話,我唯有同佢反映..
嘈到ok為止~

話事話..我個csl電話而家真係無流動gprs...
用到8月先夠1年....

而家佢地係侵犯客戶私隱

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Evan

男爵府

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11^#

發表於 10-4-30 12:30 |只看該作者

係其他討論區有人都有類似投訴，仲牽涉頗大既金額，小心check單，無辦法。

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Bebichhichi

子爵府

積分: 13042

12^#

發表於 10-4-30 12:42 |只看該作者

我一直都用開123, 不過岩岩轉用peoples, 點知轉前一單123 竟然收我成$3600, 原因係講我用左data 上網.

佢都痴q線既, 我咪打去customer services 囉, 因為我用左佢地都成10年, 一直都講唔用data plan, 無啦啦點解會講我用左咁多呀

打親去都講會覆我, 點知我等成半個月都無收過電話, 張單又過晒期囉, 不過我都唔打算交. 但我唔知佢地見我唔交錢next step 會做d咩

私人傳訊

Wayland

複式洋房

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13^#

發表於 10-4-30 12:43 |只看該作者

原帖由 Evan 於 10-4-30 12:30 發表
係其他討論區有人都有類似投訴，仲牽涉頗大既金額，小心check單，無辦法。

其實 123 去到咁既地步, 牽涉到咁大既金額, 其實感覺上已經同商業 "咋" 騙差唔到多少. 只不過在巧立明目

私人傳訊

豬豬師奶