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激氣事件：唔好上數碼通台 [複製鏈接]

cecilycheung

大宅

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發表於 06-9-20 12:26 |只看該作者

激氣事件：唔好上數碼通台

本人於7月1日在沙田張無記電器公司購買Toshiba TS30手機。

　　於8月29日發覺手機沒有網絡服務，經測試後交回數碼通旺角登打士街維修部修理，經職員維修後於9月1日取回手機，當時之職員回覆說手機底板壞了，已幫我整塊更換，應該可放心，繼續使用它。當時我亦即時詢問職員為何底板會這麼快就壞，職員回答不清楚，司傅沒有列明，只表示現在已把底板換了。

　　到9月12日早上7時，開啟手電，發覺由9月11日6:30 - 9月12日7:00即晚都充不到足夠電量，反而連剩餘的電量也耗盡，開機也開不到，要靠著差電座才能開啟電話；及後我也懷疑自己是否昨晚沒有把電源接駁好，所以唯有連差電座一併帶回公司，再充電看看情況，但只見手機screen一直顯示充電模式，心裡覺不妙，於是去電　貴公司之查詢熱線，了解差電的正常顯示狀況，最後職員也表示手電的情況不正常，提議我連差電座一併再次帶回維修部再一次進行維修。

　　本人家住馬鞍山，日間需上班，晚上也需趕著回家照顧一名十九個月的小朋友，我真的不能浪費時間多次進進出出，而且在短短兩星期內要我維修兩次！

　　及後我去電數碼通的熱線電話，經多番接觸才可以聯絡一位自稱已是高級人士的謝先生，我向他投訴此事；並要求作出一些賠償！

　　因這電話的壽命實在太短，我不是買一部二手電話或水貨，真的是真金白銀買的，三個月都未足就已經要換底版，這相信我同週邊朋友講及時，他們都覺奇怪及表明電話的質數有問題，故此，我要求謝先生可否幫我向東芝爭取換一部全新的給我，但他說因我不是向數碼通直接購買，所以換機是不可能的，當時我已表達，如果是這樣，數碼通應該獨家發售，不要交給其他零售，這樣對消費者才有保障，現在我這部電話東芝不受理，現在連你們身為代理商也說不受理，他一直堅持說七日內才可換機，但我三個月內第一次維修就要換底板，這已表明本身出廠時部機已有問題，不在數碼通購買就不受理，是不是太不負責任，怎讓消費者對你們有信心？

　　不能重換一部新機，我唯有提議另一做法，現在在數碼通trade-in這部機的價錢已跌價至$970，我要求可否提高trade-in價令我可更換另一款電話，但謝先生反加我一個條件需要我帶number轉台才能享有優惠價購買電話，而且需join 6 months contract and use $80 plan，及後他說再給回$200作為心意價 (已代我向公司爭取)，我不但不滿這心意價，而且要附加轉台的條件，我更覺他不但沒有誠意處理這電話的問題，轉台服務對電話有問題根本是兩個問題，連處理電話事件都一團遭，如何叫我有信心繼續使用你們的服務，加上台費不是予其他網絡商便宜，叫我放棄較平的公司而轉向你們，實在難以令人信服！

　　到9月18日晚上約7時與謝先生傾談後，他才說唯有將我的個案交給公司之投訴部，要我再多等三天；早前我已多次要求直接向投訴部門處理，但你們的熱線職員一直都說可以辦理，但現在又將我手機的問題，再拖延一星期了！

　　本人只是一名普通消費者，心想用正價$16xx購買一部心儀的電話，起碼都可以用一年的時間，現在未足三個月就告吹，心裡實在不憤，加上你知香港人都是忙碌的，你們要我浪費時間在維修電話跟用電話投訴此事，我亦不知我是不是只是少數者遇到這電話有這問題，若是究竟出廠商是不是也應負責任，一句出廠後就不受理，也是不負責任的，相信兩間也是大公司，對客戶應抱負責任及合理的安排！

　　到現在他們都只是叫我繼續羅部機返去維修，你話係咪好激氣！