【本 報 訊】 九 倉 有 線 電 視 的 終 止 服 務 專 線 無 法 駁 通 ， 在 用 戶 連 番 投 訴 下 更 變 本 加 厲，不 止 長 響 無 人 接 聽 ， 還 會 自 動 斷 線 ， 玩 殘 用 戶 。 廣 播 事 務 管 理 局 於 上 周 五 至 前 日，再 收 到 167 宗 求 助 「 查 詢 」 ， 是 上 月 總 數 的 4.8 倍 。
民 主 黨 立 法 會 議 員 李 華明等 昨 到 消 費 者 委 員 會 ， 就 有 線 電 視 留 難 欲 終 止 服 務 的 用 戶 ， 作 出 投 訴 。 該 黨 收 到約 100 宗 有 關 投 訴 ， 用 戶 擔 心 若 未 能 在 合 約 屆 滿 前 終 止 服 務 ， 就 要 支 付 正 價 月 費 。該黨 指 目 前 收 費 電 視 營 運 手 法 正 處 於 「 三 不 管 」 狀 態 ， 因 此 建 議 當 局 修 改 法 例 ， 在續牌 條 件 中 加 入 客 觀 營 運 守 則 ， 當 中 規 定 服 務 商 必 須 在 合 理 時 間 內 ， 妥 善 處 理 客 戶要求 終 止 或 更 改 服 務 要 求 ， 違 規 者 會 被 譴 責 或 警 告 ， 並 作 為 續 牌 考 慮 因 素 。
質 疑 有 線 刁 難 用 戶
連日 來 意 圖 終 止 有 線 電 視 服 務 的 麥 小 姐 ， 一 直 無 法 駁 通 終 止 服 務 專 線 ， 她 屢 敗 屢 試，又 屢 試 屢 敗 ， 「 之 前 電 話 等 40 分 鐘 都 有 人 接 ， 呢 幾 日 試 過 兩 次 ， 響 30 分 鐘 就 自動 cut 線 。 」 她 質 疑 有 線 是 刁 難 用 戶 ， 而 且 變 本 加 厲 。
廣管 局 發 言 人 早 前 表 示 ，上 月 共 收 到 35 宗 不 滿 無 法 終 止 有 線 電 視 服 務 的 查 詢 ， 至 前日 已 增 至 202 宗 ， 即 不 到一 周 已 增 加 167 宗 。 有 線 電 視 回 覆 稱 ， 已 增 加 人 手 處 理 有關 情 況 ， 並 向 用 戶 致 歉 ；又 稱 會 慎 重 考 慮 在 網 上 設 服 務 終 止 表 格 ， 供 用 戶 下 載 。
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