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Baby Kingdom - 親子王國香港討論區 › 首頁 › 親子旅遊› 對海泉灣的意見書....

親子旅遊今日: 4|主題: 161766

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對海泉灣的意見書.... [複製鏈接]

子爵府

積分: 10241

1^#

發表於 08-7-29 12:01 |只看該作者 |倒序瀏覽 |打印

今次是本人及親友一行8人在7月27-28日第一次入住貴酒店, 對貴酒店有不同的意見, 希望貴酒店盡力改善一下, 盼望能接受意見, 能令貴酒店辦得盡善盡美, 意見如下:

(1)前台應只提供一條排隊專線, 當任何一位服務員處理完成一位旅客時, 便舉手示意可以服務下一位旅客 , 這亦是很多地方酒店/銀行等已沿用的排隊服務方式, 這便能公平及有序地安排旅客check in / out問題 ! 亦可將混亂減低

(2)我是經旅行社預訂貴酒店, 原預定是4房,後改為3房,本人亦已得到旅行社之最後確認是3房, 亦有電郵確認信 ! 但check in時, 服務員稱電腦資料顯示是仍4房, 服務員硬要本人先自行致電跟旅行社聯絡及更正, 當時, 本人已能提供証明電郵是3房, 即不是本人問題 , 為何服務員不先向貴酒店之訂房部查詢 ?! 為何不可幫忙旅客向旅行社查詢 ?!
這很明顯是前台之服務員經驗不足及不懂變通處理問題 !

(3) 本人是住海皇星酒店b區#5073號房, 來回房間經過某路段時, 都有難聞的氣味, 是空氣不通+地毯之氣味, 希望貴酒店注意維修保養及空氣流通問題

(4) 指示牌不清 , 連到游泳池都要問服務員才知道, 真的對旅客帶來不便 , 我們來貴酒店目的都是跟小朋友開心輕鬆地渡過, 但我們的大部份時間都用來發問及自己解決問題!

(5) 溫泉處理問題, 我們一行8人, 7人都會浸溫泉, 只有一人不會浸溫泉, 但我們想一同到溫泉內先用餐, 後浸溫泉 , 入場前, 已問清楚服務員, 不浸溫泉的一位可進入一同用餐嗎 ? 服務員回覆稱: 可以 ! 但要帶上號碼牌, ok! 沒問題 ! 同行之親友已即時就帶上當眼位置了 !
這我們8人一同進入溫泉區, 當進入後, 服務員指示要我們先換好衣服才可用餐, 連不浸溫泉的一位都要換上溫泉服, 我們都再三查詢及表明, 她是不會浸溫泉的, 只是用餐 , 為何要換上溫泉衣服 ? 服務員再三回覆是必要的. ....OK ... 你們說要換便換吧 !

到最後, 進入了"集味坊" 用餐, 另外一位服務員(白色花衣服) 又稱, 不浸溫泉的一位不可由溫泉區進入集味坊, 亦不應換上溫泉衣服......
真奇怪...真混亂.....每位服務員的說法及處理方式都不同, 真的令我們不知如何是好..... 討論了好一段時間...... 小朋友肚子餓了, 隨便地點了幾個菜...... 但點好了, 最後又稱沒有供應....沒有這樣... 沒有那樣..... 最後都算了, 吃飽便算 !

一般來說, 2天來遇上所有服務員是有禮, 有笑容及友善的 , 是可接受 !
除了集味坊-花衣服的那一位小姐, 沒有笑容, 而且沒有禮貌 ! 不可接受!

除此之外 , 必須要加強培訓服務員對酒店資訊, 內部溝通及統一處理問題方式,
2天來, 向服務員查詢每一事項, 都有不同的答案, 很多時侯更加說不清楚, 你自己問問其他有關部門.... 這是酒店應有的服務態度及處理方式嗎 ?!

這次真是令我們對貴酒店失了口碑! 試問如何向我的網上朋友推介貴酒店 ?!

盼望貴酒店能盡快改善 !

[ 本文章最後由 DY 於 08-7-29 12:06 編輯 ]

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子爵府

積分: 10241

2^#

發表於 08-7-29 12:04 |只看該作者

補充感想 :
都有好玩的地方, 就是溫泉... 小朋友有水玩便開心
但對此地方.....只此一次......不能回味

[ 本文章最後由 DY 於 08-7-29 12:09 編輯 ]

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FFK

大宅

積分: 1515

3^#

發表於 08-7-29 15:36 |只看該作者

回覆 #1 DY 的文章

請問你是否book別墅(3房1廰)呀?
房間好唔好呀?
幾多錢呀?
不好意思,太多問題.

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FFK

大宅

積分: 1515

4^#

發表於 08-7-29 15:36 |只看該作者

回覆 #1 DY 的文章

請問你是否book別墅(3房1廰)呀?
房間好唔好呀?
幾多錢呀?
不好意思,太多問題.

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FFK

大宅

積分: 1515

5^#

發表於 08-7-29 15:37 |只看該作者

回覆 #1 DY 的文章

請問你是否book別墅(3房1廰)呀?
房間好唔好呀?
幾多錢呀?
不好意思,太多問題.

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FFK

大宅

積分: 1515

6^#

發表於 08-7-29 15:37 |只看該作者

回覆 #1 DY 的文章

請問你是否book別墅(3房1廰)呀?
房間好唔好呀?
幾多錢呀?
不好意思,太多問題.

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Olivia999

禁止訪問

積分: 55

7^#

發表於 08-7-29 22:43 |只看該作者

提示: 作者被禁止或刪除內容自動屏蔽

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Sweetiebarney

大宅

積分: 1519

8^#

發表於 08-7-30 01:42 |只看該作者

本有興趣這個暑假去，但看到這裡一些不好的feedback，開始想是不是要改地方。

有無人最近又去過，可以給一些意見嘛？Thanks.

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doleeme

大宅

積分: 1644

9^#

發表於 08-7-30 09:54 |只看該作者

之前我去塘厦三正半山酒店也有你第一和類似第二項的情況發生。但係長隆就冇這些問題發生，所以我們仍然希望去長隆再玩。

原文章由 DY 於 08-7-29 12:01 發表
今次是本人及親友一行8人在7月27-28日第一次入住貴酒店, 對貴酒店有不同的意見, 希望貴酒店盡力改善一下, 盼望能接受意見, 能令貴酒店辦得盡善盡美, 意見如下:

(1)前台應只提供一條排隊專線, 當任何一位服務員處理 ...

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子爵府

積分: 10241

10^#

發表於 08-7-30 11:00 |只看該作者

FFK,
只是海景房 ! 房間清潔是OK !
我及眾親友意見一致, 對廁所設計不太欣賞 , 去水位有阻塞 , 流到出廁所, 玻璃門及推門設計好易夾親小朋友 , 必定要小心看管小朋友 !

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子爵府

積分: 10241

11^#

發表於 08-7-30 11:14 |只看該作者

doleeme,

對 ! 長隆我都有住過, 相比起, 長隆管理係優勝一點
要客人有回單, 必須要做好酒店維修及保養, 服務員都必須要加強培訓, 否則, 都真係難有下次 ! 等降grade !

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子爵府

積分: 10241

12^#

發表於 08-7-30 11:22 |只看該作者

如果有得揀 (好似就冇得揀, 去到先知, 呢樣就最老土) , 盡量揀住天王星, 起碼近漁人碼頭及餐廳, 我地就住海皇星, 去呢2個景點, 就下下要搭電瓶車, 天時暑熱, 等車都熱鬼死, side時間 !
有小朋友及老人家就要留意!!!

原文章由 Sweetiebarney 於 08-7-30 01:42 發表
本有興趣這個暑假去，但看到這裡一些不好的feedback，開始想是不是要改地方。有無人最近又去過，可以給一些意見嘛？Thanks.

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子爵府

積分: 10241

13^#

發表於 08-7-30 11:42 |只看該作者

評下分先 ~
1) 房間清潔 ****
床舖舒服清潔
2) 廁所 ***
有味 , 花洒漏水, 去水位阻塞 , 門有危險性, 帶小朋友要注意
2) 酒店餐飲 ***
星期日, 都冇自助餐食喎,只有星期6晚先有得食... 可想而知, 客人有幾多 ? 餐廳就叫嘜冇嘜, 又唔收起掛牌, 掛出黎陰人 !
3) 服務員態度****
有2種:
1)十問九唔知, 但都好有笑容咁回答你:不好意思啊....你自己去果邊問問有關部門啦....西黎西去 ...吹脹 !
2) 亂up, A講既野唔同B, 自己花D時間唸下啦
4) 神秘島****
都有野玩既...但如果要去, 去夜場好d, 我有位親友上午去都中暑, 要去保健室休息
5) 溫泉 ****
算係滿意 , 可玩 !
6) 酒店泳池****
清潔ok

[ 本文章最後由 DY 於 08-7-30 11:52 編輯 ]

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filleul

大宅

積分: 1635

14^#

發表於 08-7-31 14:54 |只看該作者

係呀，我上次新年时去，住低層嗰啲房，個厕所真係有陣好似硫磺兼“押”臭嘅味，後來同经理投訴换咗高層房就無呢個问题，我老公話可能係低層近啲渠wor！

我地可能上次新年去唔係太多人，係酒店都食過中餐和西餐，但都係A La Carte，無食buffet，價錢係贵啲，但我覺得质素好過resort裏面啲餐厅。

但我都係未必會去多次，太長途跋涉啦！不過温泉區都幾好玩！