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EPS多宗付款失敗錢照扣 [複製鏈接]

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子爵府

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發表於 08-12-28 07:57 |只看該作者 |倒序瀏覽 |打印

EPS多宗付款失敗錢照扣
投訴人買2萬元鑽戒多扣4萬女兒同日中招

【明報專訊】聖誕是消費黃金檔期，但近日不斷有市民購物後以易辦事(EPS)付款時，交易失敗戶口卻照樣被扣錢。有讀者投訴，前日到珠寶行購買2萬元的鑽戒，先後3次透過EPS以匯豐及恒生卡付款，但都不成功，最後只好以現金付款，回家查核銀行紀錄，發現當中兩次「失敗交易」被扣數共4萬元，更巧合的是，事主的女兒同日在別處購物亦有相同遭遇。明報記者何雪瑩吳欣欣

聖誕前後均有發生

事實上，聖誕節前後有不少市民在網上討論區表示遇到相同情，顯示「扣錯數」並非個別事件，懷疑是EPS系統出現問題。雖然遇事市民向銀行投訴後能夠獲得退款，但由於不少市民甚少主動查核銀行過帳紀錄，故暫時無法確定有多少市民被錯誤扣錢也不自知。

市民江先生前日下午與妻子到九龍一間珠寶店選購結婚周年禮物。他們看中一隻2萬元鑽戒後，江先生先於下午5時18分透過EPS系統用自己的恒生卡付款，但紀錄顯示「銀行系統故障」而不接受交易；一分鐘後，江再以另一張恒生卡付款，情一樣；再兩分鐘後，江太試用匯豐卡付款，同樣不成功，最後只能到別處提款，再以現金交易。

由於金額頗大，江先生回家後上網覆查銀行戶口交易紀錄，發現自己一個恒生的戶口及太太的匯豐戶口各被扣了2萬元，即時致電銀行查詢，但因為是公眾假期而未能跟進，二人都十分焦急。他跟女兒提起此事，女兒亦說同日下午4時透過EPS用匯豐卡購買300多元的mp3機，交易亦被拒絕。江氏一家昨日先後到匯豐和恒生銀行分行查詢，發現女兒戶口亦被扣數300多元。兩間銀行的職員均表示，要待周一才能轉交部門處理。

江先生說，當時打算買結婚周年禮物送給太太，但最後EPS出問題，要太太先以現金付款，他說一定會把款項還給太太，但當時仍感到相當不好意思。而其女兒差不多時間以EPS付款失敗，亦遭扣錢，他認為同一時段一家三口皆遇上此情，應非個別事件，而可能是EPS系統出問題，希望EPS能盡快找出原因。

匯豐﹕電腦前日下午間歇故障

匯豐銀行證實，前日下午時段發現電腦系統間歇出現問題，部分客戶交易未能完成，至黃昏時已收復，並已為所有受影響客戶安排退款，但未有提供實際涉及的客戶數目和金額，暫時亦未能回答是匯豐系統還是EPS系統出問題。江先生昨晚查核後表示，他和太太的匯豐及恒生戶口結餘都比日間多了兩萬元，相信已獲退回被多扣的款項。

多扣款項昨晚獲退還

除了江先生一家三口外，有傳媒於25日亦報道過同類事件，另外，網上討論區自25日起亦有不少網民留言，指近日試過以EPS刷卡失敗後仍被扣數。本報昨日在街頭訪問，亦遇到市民在23日以EPS付款失敗後被錯誤扣了3次錢，似乎並非個別事件，個案亦並非在匯豐聲稱前日下午系統故障時段內發生。

易辦事﹕待周一回覆

本報昨日聯絡EPS客戶服務部查詢，但職員表示要周一才能回覆。