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親子旅遊

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jacky168


複式洋房

積分: 395


1#
發表於 18-3-1 21:42 |只看該作者
https://www.tripadvisor.com.hk/H ... oosevelt-Macau.html
小孩不適合入住的酒店
[p=20, null, left]我們在新年期間去了澳門玩了3天2夜，4個家庭，十多人其中有幾個是小孩，長者70多歲，最小的3歲， 兩晚住在同一間酒店 ，一行十多人，剛來的時候澳門給我們的印象很好，只是酒店check in時， 要一行十多人等差不多一個多小時才有房， 原因是房間未清潔好， 但我們到達酒店比預期的時間遲了個多小時了。
第二天的晚餐後，回到酒店，梳洗完便關燈睡覺了。接近早上5點，3歲的小兒，突然嘔吐，當時房間全黑及事出突然，根本沒有任何物件可用來接住嘔吐物，所以小兒全身、床單、被袋、枕袋都是嘔吐物，待他稍停止嘔吐，立即帶他去洗手間洗澡及換衣服， 同時又打到前台通知小孩嘔吐，請幫忙換掉床單、被袋、枕袋。當刻心情很混亂，因為擔心小兒一定是不舒服才會嘔吐，是什麼事呢？心中還在想食了什麼呢？小兒洗澡後換了衣服，我們就用手托住他的肩膀讓他坐下，因為房間沒有一張有靠背、扶手的椅子，當時很心急，希望讓小兒能躺下休息。大約10分鐘後，清潔員到了，我以為她一來到便會幫忙換掉床單，怎知他只帶了掃把來，入來問嘔在那裡，我指給她看，她拿出手機把嘔吐物拍了多張照片，然後whatapp傳給她的上司，打了個電話，說現在什麼都不能動，要等她的上司前來看了情況，才知道多少清潔費。(我聽到清潔費很愕然，心想房租已包了清潔費用，嘔吐不是我有心弄污的，沒有人想小孩生病吧！)我們等了十多分鐘，見到小兒還未可以休息，我很心急，兒子不舒服，又不可讓他休息。如果是日間，等沒所謂，但當時是睡覺時候，希望能早點休息。然後我便對清潔員說，你先把床單、被袋換掉，費用明天起身才慢慢說，(我心想應該是一百元內吧)現在重要的是讓我們休息。我沒有向清潔員說出我心想的。但她說不能，要等上司來，又等了一會，我又重複要求，並說你的上司一小時後才來，住客是否有責任等酒店？如果要上來早就上了， 最後她說聯絡不到上司，在我們多次催促下，她才肯換掉新的床單、被袋。小兒大約6點才可以睡覺休息。
到了退房時， 職員Miss Li，因為床單、被袋、枕袋洗不掉污漬，不能再用了，所以要我們賠償床單、被袋、枕袋的費用，已打9折了。我們當然很愕然，當晚房價才 HKD9XX，你要收我730元？小孩及女士住酒店有瀨尿及女性生理期都會可能弄污床單、被袋，是否又預備要比清潔費呢？我們要求MissLi給我們2樣東西便答應付款(1是他手上一張她說是列明房間內所有物品的賠償價錢清單，我們在房內根本沒有見過這張賠償價錢清單，但她拒絕印影給我們)
2是把洗不掉的床單拍照，証明真的有污漬 洗不掉的 (我們由1點要求，到5點多，她說影不出那污漬，效果不好，所以不能提供)最後我們要求見經理，Miss Li說現在酒店內他是最高級的，不用見她的上司了。 要求送一張她本人的卡片給我們， 但她說卡片剛派完， 沒有任何卡片可派出。

我們一行十多人，沒時間和MissLi 繼續理論，星期日晚回港時在船也有嘔吐，當晚還發燒，想說的是作為媽媽，酒店沒有即時提供任何協助，如清潔員、前台沒有問過小兒怎樣呢？要紙巾毛巾膠袋以防他再次嘔吐嗎？要什麼藥物或需要看急診嗎？有衣服可換嗎？需要熱水等等，我只看到酒店緊張的只有金錢，今次我們十多人住酒店最差的經驗。
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pbpk03845784


水晶宮

積分: 69460


2#
發表於 18-3-2 09:31 |只看該作者
jacky168 發表於 18-3-1 21:42
https://www.tripadvisor.com.hk/Hotel_Review-g664891-d12275881-Reviews-or40-The_Macau_Roosevelt-Macau ...
係樓主嘅經歷 ??
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jacky168


複式洋房

積分: 395


3#
發表於 18-3-2 11:35 |只看該作者
回覆 pbpk03845784 的帖子

冇錯 ，前台話唔怕我在網上講番呢件事， 叫我去講囉 所以我得閒就寫下囉。
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終極熊貓


珍珠宮

積分: 40517


4#
發表於 18-3-2 12:31 |只看該作者

回覆樓主

嗯。。。我會覺得佢地無咩真係『錯』
只係未夠貼心，同急顧客所急

同埋，唔關大人小孩事，唔通大人嘔佢就會做得好啲？唔係囉～

私人傳訊

終極熊貓


珍珠宮

積分: 40517


5#
發表於 18-3-2 12:33 |只看該作者

回覆樓主

呢類酒店，我唔會期待佢地會有主動貼心。有，只係bonus～

通常大group旗下酒店會train得好啲
好，唔係知waive左你錢，係處理好你所需先同你講錢～
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zoesychan


侯爵府

積分: 20676

好媽媽勳章 醒目開學勳章 2011精緻種植勳章 親子達人勳章


6#
發表於 18-3-6 14:17 |只看該作者

回覆樓主:

你搭的士係車嘔都要收你清潔費
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kelvin1206


男爵府

積分: 5732


7#
發表於 18-3-6 15:34 |只看該作者
間間都會收清潔費架啦, 成間房咁多野邊有可能樣樣野list比你睇收幾錢

價錢合唔合理就唔知, 因為唔知實際情況, 但無可能$100以內掛 小巴嘔都收幾百, 何況係酒店, 而且整污漕地下或太大陣味 你check out後佢都賣唔到間房的

但真係無理由三更半夜唔比個客訓, 唔比訓既訂間酒店黎做乜? 訂黎睇電視咩

但你係呢度唱佢唔會驚架啦, 呢度d jm本身都已經唔會訂呢d酒店, 而訂得呢d酒店既都唔會理呢d comment
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ymjoy


大宅

積分: 1395


8#
發表於 18-3-8 10:09 |只看該作者
呢啲清潔費唔係已經包括在房內的嗎？還有額外清潔費？

我咁多年帶小朋友出外旅行，有時佢地瀨尿(真係半夜瀨,仲要叫人上嚟換床單至可以再瞓)，留鼻血到成個安枕頭係血，都無試過被收清潔費喎。。。

不過我聽講過呢間酒店啲comment 麻麻, 所以無諗過住呢間.

不過講多句, 我覺得帶小朋友出門, 選啲集團式既酒店係好啲.
私人傳訊


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