認知障礙症是因大腦神經細胞病變而引致大腦功能衰退的疾病，由於思考能力及表達能力降低、記憶力受損；令患者逐漸失去掌握生活常用的技巧，包括言語，導致溝通上出現困難，及情緒和行為上出現偏差。倘若照顧者不明白患者之能力降低，很容易在日常生活中因溝通障礙而感到沮喪或產生其他情緒反應。
網上短片-認知障礙症：溝通技巧：
導致溝通困難的因素：除了注意以上十式溝通技巧之外，照顧者應多瞭解認知障礙症的病徵，並且予以患者同情和體諒、保持耐性，這樣才能夠達到最佳的溝通效果。
http://www.elderly.gov.hk/tc_chi/carers_corner/dementia_care/dementiacs.html
根據外國研究，約56-90%認知障礙症患者會出現行為和心理症狀（Behavioural and Psychological Symptoms of Dementia或稱BPSD) 。「行為和心理症狀」是認知障礙症患者，在疾病進程的某一階段所產生的思維和行爲問題。 這些行為和心理症狀的嚴重性是基於病患的類型或階段不同，而症狀會有所分別。患者這些行為、心理症狀往往令護老者感到手足無措及帶來沉重壓力。
常見行為問題包括: 粗言穢語、重複問題、咒罵他人、干擾或重覆的行為、 收藏東 西、 遊走、暴力行為、缺乏適當行為如拒絕進食、不恰當活動 如隨地大小便等
常見心理問題包括: 冷漠、抑鬱、焦慮不安、妄想、幻覺等
「行為問題」成因不適當之行為可能是下列原因引致：
[size=1.21em]| 1. 生理因素 : | 大腦功能受損，如認知能力退化，引致患者對時間、人物及地點等資訊的認知失誤，令患者感到迷惘、不安 |
| 2. 溝通受阻 : | 患者表達及接收訊息出現困難，引致忙亂及煩躁 |
| 3. 心理因素 : | 患者的情緒或面對壓力、不能滿足的需要等，容易令患者沮喪及退縮 |
| 4. 環境因素 : | 環境適應障礙、不適當刺激如噪音、過大的空間或新改動的環境，令 患者產生不安及混亂 |
當患者有一些異常行為或負面的情緒表現，對自己、家人或院舍的生活規律構成干擾，甚至妨礙其他人，便要及時處理。處理「行為問題」前，宜先瞭解行為問題產生的前因，以便對症下藥，預防日後再出現。
ABC 行為分析法[size=1.21em]| A(antecedents) 前因 : | 了解觸發行為問題的原因，包括環境、人物、時間、情緒及活動 |
| B(behavior) 行為 : | 需要處理的行為問題，並記錄其種類、頻密度、維持的時間等 |
| C(consequences)後果 : | 因該行為問題而引發的事件，如患者及旁人反應 |
從患者的角度和處境作瞭解，分析問題的前因後果，釐定處理行為的目標，若「行為問題」是經常出現，最好記錄該行為以便分析之用，例如其出現頻率、維持時間及形式等，從而決定採用什麼方式來處理。
非藥物治療法 (從人物、環境、活動三大因素改善行為問題)人物
環境
活動
✓ 了解患者現有能力，包括體能、智能 和自我照顧能力等，以明白其需要
✓ 須明白和經常提醒自己，患者所說的和所做的，並不一定反映他們實際的意識和感受，亦非刻意不合作或給自己製造麻煩，而是疾病引致的後果
✓ 留意患者行為，保持鎮定及早制止能造成傷害的行為
✓ 與上司、前線職員或家居照顧者尋求一致的共識及用相同處理方法及態度(嚴謹或寬鬆) ，並定期滙報、檢討進度
✓ 多採用獎賞的方法去鼓勵患者正面的行為
✓ 應盡量用體諒、忍耐的態度接納患者，以幽默、靈活方法化解難題
✓ 吸收經驗，尋找不同的解决方法，如有需要，應轉介專業人士跟進
http://www.elderly.gov.hk/tc_chi/carers_corner/dementia_care/behavioralmanagement.html
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