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[黑店]香港灣仔萬麗海景酒店 [複製鏈接]

Long

大宅

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1^#

發表於 09-5-18 23:19 |只看該作者 |倒序瀏覽 |打印

這是台灣朋友的真人真事
投訴無門

這是我們一家三口(兩大一小)於去年除夕夜~農曆年初三(1. 25~1. 28 )去香港自由行所發生的飯店消費糾紛~

我們是購買台灣可樂旅遊搭配的香港灣仔萬麗海景酒店四天三夜送早餐及接送卷'

班機到達香港的時間是1.25早上5點多'由於在飛機上已經有用餐'所以到達飯店check in後只稍作休息便即刻動身前往迪士尼開始行程了'{有常住飯店的人應該都知道check in 時大都會要求你刷一張信用卡當做抵押的例行動作'我這次是刷中國信託visa}
(雖然第一天沒有在飯店用早餐'但也詢問了服務人員餐廳位置及附贈早餐的事宜'當時那位接待的小姐便幫我們由房號查詢並告知我們四天都有附贈早餐及如何前往餐廳樓層~這時我們就覺得狐疑_不是說只送一天早餐嗎'怎麼優惠這麼多阿'反正明天早上才要去吃'再作確認好了即離開了~)

第二天:要下樓去吃早餐想說再去確認一下(因為比較常跑日本自由行'一般都是拿早餐卷用餐的)'到lobby詢問後'這次是另一個小姐跟我們輸入房號做確認'並告訴我們用完餐後只要於簽單上寫上房號及簽名就可以了~說真的'看到兩大一小用餐需港幣525.8是真的蠻高檔的早餐bar吧'而且大部分是歐美旅客來用餐佔多數!!

第三天: 想想還是再度確認後才敢去吃早餐~這次在lobby 作確認的接待員是男生(我老婆還特地看了一下名牌Jexxry)'於是又開開心心的去享用早餐啦~

第四天:也是最後一天啦'想想也不囉唆直接下樓用早餐'反正待會就準備check out離開啦~
一家三口行李整理好至LOBBY辦理check out 退房~
這時問題發生了'接洽小姐竟然要求我們支付早餐費用1231.1港幣!!
我們一時目瞪口呆'還想說怎麼回事'馬上告訴負責check out 這位小姐整件事情經過'她再用電腦確認後'明確的告訴我們一定得支付這筆用餐金額!!
她除了詢問有沒有可以證明可以優惠的文件或資料'並打電話給負責這次搭配優惠的旅行社(但是似乎過年都在休息沒人接)
我們再度跟他提起明明確認了三次服務人員都說電腦資料說有附贈才去吃早餐的'不可能知道不便宜還帶小朋友去吃霸王餐!!
前兩天詢問的小姐'當天都不在場'但剛好前一天詢問的那位先生jexxry剛好就在旁邊櫃檯'突然這位先生只會講廣東話了'普通話完全無法溝通並夾雜英文'

總之'盧了將近一個鐘頭'那位小姐另行列印一張帳單'說是那我們至少要付三天小朋友的用餐費用'在於回國後另行跟我們接洽的旅行社自行鎖討這筆費用才肯放人'我老婆想說好吧'就用它信用卡刷卡支付'並邀要求要回我們check in時所刷的空單!!

這時'那位突然忘記自己會講普通話的那位jexxry又開始用廣東話告訴了我們一堆'意思說那張已經取消了'但是不能還我~
眼看時間實在快不夠用了'只好默認雖小離開~~

[ 本帖最後由 Long 於 09-5-19 22:55 編輯 ]