自由講場

收藏本版
發帖
返回列表
跳至頁

首頁
12

尾頁
   1
mickeyeva


瑪瑙宮

積分: 137733

2025勳章 2025勳章蛇年勳章 2024年龍年勳章 2023年兔年勳章 虎到金來勳章 畀面勳章 環保接龍勳章 親子達人勳章 BK Milk勳章


1#
發表於 23-5-15 16:53 |只看該作者



https://hk.on.cc/hk/bkn/cnt/news ... _001.html?refer=hn2





新冠疫情期間電子點餐系統崛起，不少餐廳改用掃描二維碼(QR Code)要求食客自行落單，惟部分照收服務費惹來不滿及爭拗，甚至出現老人不諳點餐而驀然離去的心酸場面。消委會指涉及「掃碼」落單的投訴屢見不鮮，而去年全年及今年首季度，分別接獲1,160宗及330宗關於食肆的投訴，當中約3成均涉及收費爭議，常見個案包括顧客在不同理解情況下被徵收服務費，及實際收費與餐牌顯示不符等。有個案指「掃碼」落單時服務費為0，埋單時卻被收「加一」；亦有個案指實際收費較電子落單時貴60港元，其後餐廳退款並致歉。




投訴人到A餐廳晚膳並以「掃碼」落單，其時「服務費」顯示收費為0，但結帳時卻被收「+10%服務費」。餐廳當時堅持收費，投訴人無奈付清費用後向消委會投訴，要求餐廳退回有關款項。A餐廳回覆消委會稱，每晚6時起會向食客徵收加一服務費，由於其點餐系統剛啟用不久，部分設定仍待完善，故點餐帳單內未有顯示收取「加一」。A餐廳表示已向系統供應商反映並作出更正，同時願意向投訴人退回相關款項。消委會提醒A餐廳必須在餐牌及店內當眼處清楚標示相關收費，特別是在不同時段會否收取服務費，並更新點餐系統，讓消費者得以知悉。


另一個案涉及收費不符，投訴人到B餐廳用膳同樣以「掃碼」落單，電子餐牌顯示套餐收費為每位228港元，投訴人共點了兩份套餐及一份兒童餐及小食，離開餐廳後翻查帳單，發現兩份套餐收費共576港元(每位288港元)，較電子餐牌貴60港元。餐廳職員澄清該套餐正確收費為每位288港元，並解釋電子餐牌仍未更新，並向投訴人致歉及提出贈送甜品作補償，但投訴人認為職員應在下單前告知客人，並指電子餐牌顯示相關資料已在當日更新，不接受職員聲稱「未更新」的解釋與補償安排。投訴人認為B餐廳涉及不良銷售手法，因此向消委會投訴。經消委會調停後，B餐廳表示願意向投訴人退回差額及當中的加一服務費，合共132港元。投訴人其後確認已收到退款，個案得以解決。


第三個投訴個案就涉及沒點餐飲卻被收「茶錢」，投訴人與朋友到C餐廳午膳，朋友點選一杯標價18港元的洛神花茶，投訴人則沒有點選飲品，餐廳職員主動遞上熱水給他。到結帳時，投訴人發現帳單有一項「中國茗茶水」收費，二人合共40港元。餐廳職員解釋熱水屬於「中國茗茶水」，故收費無誤。然而投訴人指點餐紙上雖列明「另收茶芥」，但坊間普遍認為「茶芥」應包括熱茶及調味醬料，惟餐廳職員當時並無提供過醬料，加上點餐紙上的英文翻譯為「Prices are excluded condiment fee and tea charge」，「Tea」一字應無歧義，因此投訴人質疑餐廳有隱藏及強迫消費之嫌，遂向消委會尋求協助，要求C餐廳退回40港元，以及建議對方在點餐紙上清楚說明所有硬性收費項目及價錢。


C餐廳回覆消委會表示，餐桌上另設餐牌，最後一頁已列明所有固定收費，包括「中國茗茶／熱開水」為每位20港元。消委會指出點餐紙與餐牌內容並不完全一致，促請C餐廳再次考慮向投訴人退款。不過C餐廳最終維持決定不變，但表示理解投訴人的不滿，同意改善點餐紙上的字眼。消委會總幹事黃鳳嫺指，C餐廳為傳統菜館，茶水收費列於餐牌最後一頁，點餐紙則沒列明茶芥定義，而消費者認為一般認為熱水毋須收費，消委會認為情況未必構成合約，未必具約束力，食客有權不付錢，但多數消費者「都算數」，當上了一堂，寧願下次不再光顧。黃提醒，食客若有質疑，仍需先付款再追討，否則有機會違法。


消委會提醒食肆，在引進線上系統前應進行測試，之後亦要適時更新系統內容，亦應照顧不諳新科技或不熟悉電子落單系統人士，讓他們可繼續以傳統方式點餐。食肆同時應確保陳列的收費政策、價格及優惠是一致及正確，包括餐牌、點心紙、電子點餐系統等，否則可能會因為錯誤或遺漏的食物或價格資訊而干犯《商品說明條例》。不少食肆已引入顧客自助服務，例如線上點餐、自助泡茶設施等，令部分消費者關注食肆的「服務費」是否有下調、甚至有免收的空間。
私人傳訊

^^Hannah^^


男爵府

積分: 9938


2#
發表於 23-5-15 17:08 |只看該作者
mickeyeva 發表於 23-5-15 16:53
https://hk.on.cc/hk/bkn/cnt/news/20230515/bkn-20230515100118333-0515_00822_001.html?refer=hn2

本人都極唔喜歡電子點餐
早排去沙x王用電子點餐食左個午餐要比10%服務費，坦白講都比得幾唔順氣
私人傳訊

ddkaka


翡翠宮

積分: 78307


3#
發表於 23-5-15 17:10 |只看該作者
^^Hannah^^ 發表於 23-5-15 17:08
本人都極唔喜歡電子點餐
早排去沙x王用電子點餐食左個午餐要比10%服務費，坦白講都比得幾唔順氣
...

電子點餐好方便，問題係點解要比10%服務費
私人傳訊

Choochootrain


男爵府

積分: 5169


4#
發表於 23-5-15 17:13 |只看該作者
應該扣減平10%~我自己點單，我幫服務咗佢…

私人傳訊

無話可說


象牙宮

積分: 221097


5#
發表於 23-5-15 17:13 |只看該作者

回覆樓主:

電子點餐無問題，問題係咩都自己搞，埋單又要自己行去櫃檯比錢，食飯又限時，有咩服務可言呀？我真係好唔想比個10%服務費囉
私人傳訊

angelist


子爵府

積分: 12921

2025勳章 2025勳章蛇年勳章


6#
發表於 23-5-15 20:09 |只看該作者
見過有老人家唔識電子落單， 都唔肯人手幫佢落， 仲要收人10% 比得唔開心囉
[img]http://tickers.TickerFactory.com/ezt/d/1;19;104[url=http://www.TickerFactory.com/]

[/url/st/20070727/dt/14/k/343a/preg.png[/img]
私人傳訊

TMC3012


寶石宮

積分: 424674

大廚勳章 畀面勳章 BK Milk勳章


7#
發表於 23-5-15 20:10 |只看該作者

回覆樓主:

好多都另外收10%
如果餐廳提供pad比人落單會好啲囉
私人傳訊

s160656


伯爵府

積分: 17063

牛年勳章


8#
發表於 23-5-15 20:15 |只看該作者
本帖最後由 s160656 於 23-5-15 20:16 編輯
無話可說 發表於 23-5-15 17:13
電子點餐無問題，問題係咩都自己搞，埋單又要自己行去櫃檯比錢，食飯又限時，有咩服務可言呀？我真係好唔想 ...

唔駛搵職員落單，但都要搵職員送餐， 除非機械人送餐啦
上一手食完野都要職員清潔，除非自己清潔枱
另外有時要杯水，職員都會比你，除非自己斟。
收銀都係要人，除非電子比埋錢。


所以都係要比服務費人。
私人傳訊

BKFinder


水晶宮

積分: 52683

2025勳章 2025勳章蛇年勳章


9#
發表於 23-5-15 20:16 |只看該作者
ddkaka 發表於 23-5-15 17:10
電子點餐好方便，問題係點解要比10%服務費
人地個apps 都要比$科技公司
私人傳訊

kittylam


水晶宮

積分: 54209

2025勳章 2025勳章蛇年勳章 精緻種植勳章 醒目開學勳章 畀面勳章 BK Milk勳章


10#
發表於 23-5-15 20:25 |只看該作者
angelist 發表於 23-5-15 20:09
見過有老人家唔識電子落單， 都唔肯人手幫佢落， 仲要收人10% 比得唔開心囉
...

香港服務真係好差，我返大陸唔識用，職員好有耐性教我，有問必答，仲唔使收服務費。
私人傳訊

ilovepizza


子爵府

積分: 13032

2024年龍年勳章


11#
發表於 23-5-15 20:26 |只看該作者
等於上網買戲飛，1張要$10手續費一樣
但咁耐都冇人覺得有問題
依家好似得英皇冇手續費
私人傳訊

白毛毛


珍珠宮

積分: 49124


12#
發表於 23-5-15 20:54 |只看該作者
無話可說 發表於 23-5-15 17:13
電子點餐無問題，問題係咩都自己搞，埋單又要自己行去櫃檯比錢，食飯又限時，有咩服務可言呀？我真係好唔想 ...

呢個同意你。餐廳就快變到快餐店咁，點解要收加一服務費！
私人傳訊

Boeing787


男爵府

積分: 7616


13#
發表於 23-5-15 20:58 |只看該作者
ddkaka 發表於 23-5-15 17:10
電子點餐好方便，問題係點解要比10%服務費

因為侍應將食物送到你張台。
風繼續吹，不忍遠離...
私人傳訊

LokYauYau


珍珠宮

積分: 36131


14#
發表於 23-5-15 21:02 |只看該作者
Choochootrain 發表於 23-5-15 17:13
應該扣減平10%~我自己點單，我幫服務咗佢…

我之前係，堂食自己落單有9折，阿姐代點原價。
私人傳訊

ddkaka


翡翠宮

積分: 78307


15#
發表於 23-5-15 21:03 |只看該作者
Boeing787 發表於 23-5-15 20:58
因為侍應將食物送到你張台。

即係侍應份人工唔包送食物到客人枱，要客人自己比番錢侍應

點評

Skytree1000    發表於 23-5-16 10:41
私人傳訊

咖喱豬皮


男爵府

積分: 5140


16#
發表於 23-5-16 09:58 |只看該作者
如果餐牌寫到明有加一, 都要照俾, 除非唔幫襯
私人傳訊

Swany288


公爵府

積分: 27453

父親節2025勳章 母親節2025勳章 2025勳章 2025勳章蛇年勳章 2024年龍年勳章 2023年兔年勳章 虎到金來勳章 2021可愛聖誕B勳章 牛年勳章 2018母親節勳章 2018復活節勳章 開心吸收勳章 15週年勳章 親子王國15週年勳章 親子王國15週年勳章


17#
發表於 23-5-16 10:04 |只看該作者
香港普遍飲食服務都好差，完全沒有好客之道，仲要收加一服務費
私人傳訊

Skytree1000


公爵府

積分: 25054


18#
發表於 23-5-16 10:31 |只看該作者
angelist 發表於 23-5-15 20:09
見過有老人家唔識電子落單， 都唔肯人手幫佢落， 仲要收人10% 比得唔開心囉
...

過份
私人傳訊

Skytree1000


公爵府

積分: 25054


19#
發表於 23-5-16 10:33 |只看該作者
本帖最後由 Skytree1000 於 23-5-16 10:38 編輯
TMC3012 發表於 23-5-15 20:10
好多都另外收10%
如果餐廳提供pad比人落單會好啲囉

係， 好似壽司long 咁比埋iPad 我都會自助，
而加個d 要用客自己電話好離譜。

電話係我買的，
電話費又係我交，
點解要用客人資源幫商家做生意，
仲要收人服務費加一，
太荒謬，
見到昵d 餐廳，即走人
私人傳訊

Skytree1000


公爵府

積分: 25054


20#
發表於 23-5-16 10:42 |只看該作者
Swany288 發表於 23-5-16 10:04
香港普遍飲食服務都好差，完全沒有好客之道，仲要收加一服務費

Agree
私人傳訊


首頁
12

尾頁

跳至頁
返回列表
回覆
發帖

© 2025 Baby-Kingdom.com Limited.

網站： 聯絡管理員 廣告查詢 私隱政策 使用條款 免責聲明 使用意見