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elbar
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本帖最後由 elbar 於 23-12-28 09:22 編輯
醫衞局局長盧寵茂。
港人精神健康問題備受關注,醫衞局今日(27日)舉行精神健康支援熱線啓動禮,正式推出「情緒通18111」熱線;熱線為香港精神健康諮詢委員會制定的十大方案之一,今起開始服務。局長盧寵茂致辭時指,情緒健康不但是醫療問題,與家庭、社福等均有關,特首在《施政報告》亦提出需制定一站式的支援熱線。他指,熱線是首個由政府全資的情緒支援熱線,統合坊間過去20多條熱線,日後不同年齡和背景人士致電「18111」已可獲支援。
盧寵茂:「18111」熱線號碼有深意
盧寵茂指,熱線號碼亦有深意,即幅蓋「18」區,求助人「1」有需要,有「1」條熱線,提供「1」站式支援。他感謝香港精神健康諮詢委員會成員協力建立熱線,強調委員會在過去乃至現在於精神健康範疇均有重要角色,「18111將會陪你傾、聽你講。」
精神健康諮詢委員會主席林正財與前任主席黃仁龍對談時,亦解釋為何要設立新熱線。黃仁龍指,人們受情緒困擾時需即時支援,參照美國經驗,若能建立一條「深入民心」熱線,可有更好支援。林正財指,目前不少機構有營運精神健康支援服務,冀日後相關機構和學校均可加強推廣,令熱線更深入民心。
日後或擴展至WhatsApp等平台
針對學童情緒問題,林正財承認年輕人的確較少打電話,故需電子情緒支援,日後「18111」有可能擴展至WhatsApp等平台,但目前要先做好第一步;日後也會收集熱線數據,研究和分析不同年齡層的困擾,以掌握「痛點」作出改良。黃仁龍補充,早前已推出「陪我講Shall We Talk」網上平台,設相關聊天機械人,馬會亦設網上文字輔導服務。
黃仁龍又指,社會上對精神健康復元人士仍存在歧視,而支援相關人士和照顧者的服務需已存在,但未來重點在於如何「打通」服務。林正財指,長者及精神健康復元人士的照顧者屬較「隱形」的群體,也不太懂清楚將問題說出,涉及範圍亦廣,由情緒、工作、經濟等均有,支援服務設計難度甚高,「點揾到他們,及做到適切支援,挑戰是大,望新一屆委員會可參照過去的研究成果,制定政策支援。」他續指,18111也支援照顧者,形容是一個好開始。
利民會冀「18111」如999可馬上想起
利民會總幹事馮祥添指,新熱線號碼易記,非常有鼓勵性,希望日後能如999熱線,巿民日後有情緒支援需要時可馬上想起「18111」,照顧者、乃至家人朋友發現身邊人有需求也可致電,「熱線要365日、24小時運作,且有真人接聽,相當不容易。」有情緒支援熱線的接聽員指,本懷疑「10多分鐘聆聽」是否真的有幫助,但實際聽到求助人來電後,發現支援的確有助「令他們由咽哽到語氣平靜收線。」,也有助他們找到正確的資源服務。另一接聽員指,社區熱線或有「收工」時間,但負面情緒不會定時「收工」,極需即時的「出口位」,有熱線能隨時支援十分重要。
每日確保有6名接線生在線
盧寵茂指,「18111」熱線年中無休,會確保一日24小時服務中均有6名接線員在線,且有同事「on call」應付需求;若接線員未及接聽,亦可留言,同事會在半小時內回覆。另早前針對學童推出的三層應急機制,盧指第一層可在校內提供跨專業支援,第二層可轉介至校外機構,第三層由校長直接聯絡醫管局轉介個案,「現時掌握有7名校長已轉介個案,另有13名校長作出諮詢。」他期望需要去至第三層個案越少越好,「若個案太多,則意味相關預防措施出現漏洞。」
身兼「18111」熱線營運機構負責人馮祥添指,現有20名員工及140名義工已受訓,電腦系統也會「pop up」可轉介服務,以應對不同年齡層需要,「即時已可轉介至相關機構,如線路繁忙,相關機構也會主動回撥求助人。」他指,參照過去經驗,求助者最長約需20、30分鐘輔導,而新服務以轉介為主,需時料更少,相信任何時段均有6人當值已相當足夠,「這是過去2、3倍人手,且這幾天也會安排最多人手當值。」且因熱線不是單一機構負責,而是整個網絡跟進,相信足以應付需求。
若遇上高危個案,如欲跳樓者,馮祥添指與消防處及警務處均有聯繫,也會與求助者「保持通話」。涉及自殺個案,接線員如察覺情況有不正常,已會轉介給督導員跟進,「我們共有12名督導員,任何時段均有2人當值。」
精神健康支援熱線「情緒通」18111熱線統籌不同政府部門,包括警務處、消防處、社會福利署的照顧者支援專線,以及約20間提供防止自殺輔導服務的非政府機構(如生命熱線和香港撒瑪利亞防止自殺會)、提供少數族裔支援服務的非政府機構(如小彬紀念基金會)和精神健康綜合社區中心營運機構(如新生精神康復會和香港心理衞生會),為受情緒困擾的人士提供即時的精神健康支援及轉介服務。
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