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年青新紀元


大宅

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1#
發表於 24-5-31 16:51 |只看該作者
有冇人覺得客戶服務熱線係一樣好壓抑嘅工作?

因為我分別從事過兩間本地嘅電訊公司客戶服務熱線, 文化大致相同, 例如要好有禮貌同內成咁聽客嘅電話, 好多時啲客打過嚟投訴會夾雜怨氣同埋粗口, 但係我哋要好有禮貌同耐性幫佢哋解決問題, 同埋唔可以掛線. 唔合理嘅掛線係可以導致解僱嘅其中一個理由, 我就係試過咁同埋玩手機，跟住畀公司要求我調去第二個部門.
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哈比族


伯爵府

積分: 15070


2#
發表於 24-5-31 17:16 |只看該作者
年青新紀元 發表於 24-5-31 16:51
有冇人覺得客戶服務熱線係一樣好壓抑嘅工作?

因為我分別從事過兩間本地嘅電訊公司客戶服務熱線, 文化大致 ...

其實我諗有D人係好合適做Lee d工種，有D人性格係做唔到；
我試過有一次好嬲咁去問熱線，未開口話但成件事職員可以處理得好好（雖然最終仍是解決不了當中的問題，因合約條款），自此我諗有D人係好啱做Lee d工作
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yurijm


珍珠宮

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3#
發表於 24-5-31 17:23 |只看該作者
所以而家好多外判去廣州呢啲地方
香港地方又細
工作環境都一般
同樣租金，廣州有個大啲寫字樓做嘢
啲妹妹仔都肯take offer
大陸人仲興午休
啲客嘈完，瞓返一覺都落咗啖氣了
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goodgoodday


大宅

積分: 2343


4#
發表於 24-5-31 17:29 |只看該作者
做得客服都預左，客人有投訴一定會將自己既情況發洩係前線員工身上

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Tyasnm


男爵府

積分: 7064


5#
發表於 24-5-31 17:31 |只看該作者

回覆樓主:

其實我都ok架，幫到人仲幾開心添，我又唔怕佢地鬧，D人係鬧公司/公司政策之麻，又唔係鬧我，咪當佢唱歌
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Nancy20090615


瑪瑙宮

積分: 135943


6#
發表於 24-5-31 17:41 |只看該作者
客服唔易做, 頂唔順就轉工.
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TingTing


水晶宮

積分: 50779


7#
發表於 24-5-31 17:42 |只看該作者
唔覺
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chocolatebean


翡翠宮

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8#
發表於 24-5-31 17:44 |只看該作者
只要記著矛頭向公司, 唔係向你, 唔好代入便OK, 當然EQ高更好啦!
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Anpanmama


翡翠宮

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9#
發表於 24-5-31 18:02 |只看該作者
本帖最後由 Anpanmama 於 24-5-31 18:03 編輯
年青新紀元 發表於 24-5-31 16:51
有冇人覺得客戶服務熱線係一樣好壓抑嘅工作?

因為我分別從事過兩間本地嘅電訊公司客戶服務熱線, 文化大致 ...

其實做前線員工，首先要知公司俾幾多彈藥你冧客同氹客，掌握第一手資料，另外調整心態都好重要，記住客人如果唔係relate 你公司都唔會接觸到你，所以你只係代表公司去解決問題，客人鬧係針對公司，nothing personal 千萬不要上心，就算「小」你都係小公司不是小你自己。
仲有做得前線「sorry 」「thank you 」「對唔住」「唔好意思」「抱歉」要當口頭蟬，唔好覺得自尊受損，公司已出之物例如sample 、禮品、紀念品、茶水，可以豪就豪俾客，雞髀打人牙較軟，所以難攪嘅問題其實都唔難解決！
我做前線幾十年，客人從來都唔係我嘅麻煩，啲無料嘅上司同事先至係頭痛來源
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chankahing


男爵府

積分: 8074


10#
發表於 24-5-31 18:07 |只看該作者
香港係投訴之都，做客戶服務工作應該係受氣嘅
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Anpanmama


翡翠宮

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11#
發表於 24-5-31 18:13 |只看該作者
本帖最後由 Anpanmama 於 24-5-31 18:38 編輯
哈比族 發表於 24-5-31 17:16
其實我諗有D人係好合適做Lee d工種，有D人性格係做唔到；
我試過有一次好嬲咁去問熱線，未開口話但成件事 ...

其實無人天生忍到俾人鬧，我自己由細到大都係惡雞乸，唔鬧得唔受得氣！
反而係因為第一份工開始已經係服務行業，一日見幾百客，由充滿錂角慢慢磨到圓滑哂，識得用個樣條件去完成任務。
最深刻嘅印象係曾經試過俾客問我攞紀念品，我覺得佢好貪心拒絕，反而比一個低級過我嘅小妹妹同我講：「點解唔俾佢？反正啲嘢係公司又唔係你嘅，個客唔開心就係鬧你、唔會鬧公司，同埋送公司嘅物資唔使肉痛喎！」 簡直一言驚醒夢中人，自此對客人更加得心應手
其實假以時日，心態調節後，人人都可以做到
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Sakuraohno


伯爵府

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12#
發表於 24-5-31 18:14 |只看該作者
我都係做電訊，但我唔會做熱線，我怕我頂唔住條氣鬧爆D無理既客

我以前做追數要上法庭對住D客
都好鬼勞氣
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哈比族


伯爵府

積分: 15070


13#
發表於 24-5-31 18:19 |只看該作者
Anpanmama 發表於 24-5-31 18:13
其實無人天生忍到俾人鬧，我自己由細到大都係惡雞乸，唔鬧得唔受得氣！
反而係因為第一份工開始已經係服務 ...

個小妹妹都幾EQ高，而且佢仲夠膽同Senior講自己的睇法，而你又好肯接受下屬意見
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廷廷媽


水晶宮

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14#
發表於 24-5-31 18:23 |只看該作者
打cold call 都係， 每日比人cup 線n 次會係咩心情？
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tkl1016


子爵府

積分: 11952


15#
發表於 24-5-31 18:24 |只看該作者
年青新紀元 發表於 24-5-31 16:51
有冇人覺得客戶服務熱線係一樣好壓抑嘅工作?

因為我分別從事過兩間本地嘅電訊公司客戶服務熱線, 文化大致 ...

我肯定自己做唔到呢種工作，幾高人工都係
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QQee


伯爵府

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16#
發表於 24-5-31 18:31 |只看該作者
年青新紀元 發表於 24-5-31 16:51
有冇人覺得客戶服務熱線係一樣好壓抑嘅工作?

因為我分別從事過兩間本地嘅電訊公司客戶服務熱線, 文化大致 ...

應該咁講，客服有時會應付發脾氣嘅電話，或者要解決棘手嘅問題，但處理到問題，幫到人，會開心嘅
我可以接受呢份工
但係如果打Cold call 嘅工作, 我就唔會做
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tkinwong


男爵府

積分: 8218


17#
發表於 24-5-31 18:33 |只看該作者
其實做得熱線, 就預咗係咁, 冇得投訴.其實最多咪嘥時間同個客傾, 冇問題㗎.

其實啲客都好聰明, 知道同前線職員講冇用嘅話, 就會話要同經理講.
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Onlok


翡翠宮

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18#
發表於 24-5-31 18:34 |只看該作者

回覆樓主:

angel 放假？？？？ https://www.facebook.com/share/v/jrmWqkeeMx1tgY5f/?mibextid=hxI7PO
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lalachi


大宅

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19#
發表於 24-5-31 18:41 |只看該作者

回覆樓主:

我做客服，主要係約客送貨時間，
做左好多年，練到EQ有番咁上下。
唔怕客鬧，當佢唱歌。
如果遇到講操口，會先勸告佢，再講會Cut線，佢講第二次我就收佢線。
有一次同個麻煩客講左半個鐘，跟住隔離部門有個同事what apps我，同我講你好勁呀，咁都忍得住。
心諗，二幾年經驗唔係流架，哈哈
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xi_belle


公爵府

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20#
發表於 24-5-31 18:47 |只看該作者

回覆樓主：

本帖最後由 xi_belle 於 24-5-31 18:47 編輯

只可以講我做唔嚟
日日咁俾人當出氣袋，我一定頂唔住
私人傳訊


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