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內地酒店員工公審北上港客, 租244元酒店提9大要求

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蛋花湯

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發表於 25-4-23 10:26 |只看該作者 |倒序瀏覽 |打印

不少港人都趁復活節假日北上消費，日前一名內地4星級酒店員工就在小紅書公審一名港人旅客，對方提出9大要求，令員工直指「比辭職信還長，快看出PTSD了」，而備註內容為繁體字，包括：要高樓層、非吸煙、遠離電梯、不靠樓梯、不臨街不臨大堂、要布置、要玩具、要蛋糕、要驚喜」，備註最後再重申「期望要求成真」，令員工表示接到了一條堪稱「備註界天花板」的訂單。
有內地網民近日在小紅書以「酒店訂單備註比辭職信還長，快看出PTSD了」發文，稱日前收到一條堪稱「備註界天花板」的訂單，客人以繁體字標明「要高樓層、非吸煙、遠離電梯、不靠樓梯、不臨街不臨大堂、要布置、要玩具、要蛋糕、要驚喜」對方不但在備註最後列明「期望要求成真」，更在辦理入住手續期間提出要求酒店贈送早餐。

樓主表示，其所屬酒店為「四鑽中高端酒店」（即四星酒店），房價約三、四百元人民幣。他坦言：「差點以為我們這不是接客人，每條要求都寫得比合同還詳細，內容涵蓋了從風水布局到兒童心理發展」。他說理解客人希望住得舒心，惟備註如同「宇宙下單」，不但要精致、要浪漫、要孩子開心，還不能被電梯干擾情緒，又指前台如「按鍵精靈+許願池+危機公關三合一」。他強調自己尊重每一位有夢想的客人，「但有些備註看完真的只想說一句，您訂的明明是房間，不是童話城堡。酒店不是萬能精靈，更不是您的人生策劃組，清醒一點，這不是許願樹打工現場」。

他更戲稱「下次在備註順便寫上天氣預報和星座運勢，這樣我們也好提前準備，畢竟——服務做到這份上，也算半個超能力者了」。樓主又透露，該名客人為港人、訂房為「特價房」，每晚價格為244.62人民幣（約259元港幣）。他最後稱顧客還是上帝的，能滿足的都盡量滿足了，即使對方訂的是最便宜的房間，酒店最終還是為客人升級了房型、送了蛋糕和早餐，「主要是這幾天都滿房，客人也來的早，所以沒時間布置，不然就真布置了。」但強調不是鼓勵大家「按鬧分配」，也不是因為客人是寫繁體字才滿足他要求，都是一視同仁。

帖文發出後網民反應兩極，有網民認為客人要求無理取鬧，所要求的服務與房價不符，更表示「打工的是牛馬，顧客就是蛇神」。不過，亦有網民認為樓主發文不妥，令客人知道員工的顧慮後，惹來更多無理要求，更有同行「哭訴」相似的遭遇，包括要求免費的奶粉和尿布、贈送生日蛋糕等，坦言最怕遇到港客。