去年...
女子吐槽雨衣不防水，商家派直升機上山“送快遞”！
熱愛戶外的朋友都知道，North Face是一家有名的戶外服裝品牌。
不過，最近他們在紐西蘭面臨一場危機公關。
最終不僅巧妙化解，還被稱為行銷典範。
Jennifer Jensen來自美國德克薩斯州，上個月來到紐西蘭慶祝30歲生日。
沒想到在紐西蘭期間卻“火了一把”。
一切都源於她發在Tik Tok上的一個吐槽視頻。
Jensen在南島徒步旅行，聽說會下雨，於是在戶外服裝品牌North Face買了一件據說可以防水的衝鋒衣。
結果，在徒步途中，她發現新買的衣服根本不防水。
FACEBOOK直播
“我對North Face很不滿意，”Jensen在視頻裡說，“我這裡下著大雨，但是我穿著這件雨衣，渾身卻濕透了。”
她說，自己不想要退款，只想要一件可以防水的衣服。
“希望你們重新設計這件雨衣，做成防水的，給我快遞到紐西蘭南島Hooker ValleyLake的山上。我在那裡等你們。”她說。
該視頻迅速走紅，得到超過1160萬次流覽量和數千條評論。
但是，North Face並未做出評論。
網友調侃道：“North Face已退出群聊。”
沒想到不久後，North Face自己發了Tik Tok，就此事做了一次完美的行銷。
視頻標題是：“我們最近忙著把新衣服給Jensen女士快遞到山上。感謝她的回饋！”
視頻裡，一位工作人員一路小跑，從皇后鎮的North Face店裡取了一件紅色衝鋒衣，然後跑向一架直升機。
接著，直升機一路向北，朝著Hooker Valley Lake開去。
最終在山上看到了Jensen的身影。
工作人員跳下直升機，將紅色衝鋒衣甩向她。
最後還不忘對鏡頭豎起大拇指。
拿到新衣服的Jensen表示很高興。
“為了我他們的確付出了努力。下次下雨天徒步，我會試一試這件衝鋒衣。”她說。
網友評論：“這就是好的客戶服務。”
“絕對是一次完美的行銷典範。”
“將危機轉化為行銷，幹得漂亮！”
櫺囹桼 發表於 25-5-28 07:22
去年... 女子吐槽雨衣不防水，商家派直升機上山“送快遞”！ 熱愛戶外的朋友都知道，North Face是一家有名 ...
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