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loanna


別墅

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1#
發表於 12-8-5 06:59 |只看該作者
終於收到這完整的鞋櫃 --- 由2012年2月25日購買，直到2012年7月31日才送抵我們家及完成安裝

由於要搬屋的關係，在2012年2月25日，我們一家在一間有數十間分店的實x傢品店購買了同一款式的鞋櫃及電視地櫃，並安排了三月尾送貨。當時，分店職員已查核了貨倉，確定該鞋櫃及電視地櫃有貨，我們便全數繳付有關的費用。

到三月尾，由於實x傢品店的送貨部所安排的送貨時間未能配合我們，最終送貨時間延遲至四月頭。到送貨日的前數天，實x傢品店的送貨部致電給我們，說鞋櫃缺貨了(由於生產商在3月中出了停產通知；而他們連最後的陳列品也售出了了)。他們答應將事件轉交客戶服務部，叫我們等他們的回覆。

我們一直也接不到客戶服務部的電話。我們只好自己致電客戶服務部。可惜，客戶服務部的電話一直忙線，我們致電了好幾次，也未能聯絡到客戶服務部的職員。我們轉致電至訂鞋櫃的分店電話，分店職員稱會以電郵的方式立即向客戶服務部反映。當中，他們曾答應客戶服務部的同事會在我致電的當天答覆我。最終，也是收不到客戶服務部的電話。

剛巧是復活節的長假期，我們唯有再等數天。

復活節長假期後的第一天早上，我們仍是接不到客戶服務部的電話。我自己又致電到客戶服務部，可是又是忙線。我又轉致電到分店，他們只繼續報稱已將事件轉交客戶服務部。我問分店職員有沒有總公司的直線電話，他們的答案竟然是「沒有」。我只好自己上網找總公司的電話號碼。

幸好，我致電總公司的電話號碼，有人接聽電話了。電話中的小姐說會立即將事件轉告客戶服務部。收線後大約一小時，我終於收到客戶服務部同事的電話了！

與客戶服務部同事及「最高級」的經理(我曾經問該「最高級」的經理有沒有上司，她說沒有，自己已是最大)周旋了好幾次，他們可給我們的賠償如下︰
(1) 退回鞋櫃的費用(折後價為$699)，另加2張九拆優惠卷(只可購買家品，不能買傢私);或
(2) 若我選擇另一款價錢較貴的鞋櫃，會有九拆優惠。九拆優惠後，須報差額。

由於兩者的賠償都會使我在實x傢品店消費更多，我堅決反對它們的賠償方案。最後，將事件交給消費者委員會。

經過消費者委員會的調解，我們已將我們要求賠償的方案降底。我們由原本要求實x傢品店賠償另一個價值$1699的鞋櫃(在與客戶服務部同事周旋期間，他們稱我們可再次到分店選擇合適的鞋櫃，再與他們商討。而最後，就如上文所說︰「若選擇另一款價錢較貴的鞋櫃，會有九拆優惠。九拆優惠後，須報差額。」)，轉為由實x傢品店建議5至6個合適的鞋櫃，但該鞋櫃須與我本身買的鞋櫃相約及不須再報任何金錢。

我們的退卻卻得不到實x傢品店的領情，他們最終只選擇了一個價值$780的鞋櫃給我們，並要求我們補回$12。即使消費者委員會替我們與實x傢品店商討，要求它們撤回$12。實x傢品店仍堅持。最終，我們再報上小額錢債處。

上庭的當天，我們與實x傢品店嘗試作出庭外和解。實x傢品店代表答應找合適的鞋櫃給我們。最後，該代表只找了一個鞋櫃(價值$690)。

為免麻煩，我們一家最終答應要了這鞋櫃。不過，又再次讓我感受到實x傢品店的差劣服務。

起初，該實x傢品店代表要求我們到我們訂原本的鞋櫃的分店辦理一些手續。但我們搬家後，與該分店相隔很遠。經一番商討，她才肯讓我們在我們家附近的分店辦理手續。

由於新的鞋櫃為$690，較我們本身的鞋櫃便宜$9。該實x傢品店代表又再次叫我們在分店選擇貨品。若選擇的貨品的價格高於$9，便要補差額。又再經一番商討，她才肯將現金$9退回我。

該實x傢品店代表至少重複3-4次對我說，這新的鞋櫃本身是要收$90安裝費。不過，這次已經不須你們繳付。其實，根本原本買的鞋櫃及電視地櫃是包安裝，何來送$90安裝費呢?

去我們家附近的分店辦理手續當晚，由於我知道它們分店關閉時間為9:00p.m.，我致電該分店的經理說我大約會在8:45-8:50p.m.到達。該分店經理的語氣好像怕我們會遲到的，說她們會在9:00p.m關閉店舖。

終於鞋櫃送到我家了！但安裝師傅安裝後，卻發現小了一塊底板。又等了兩天，連最後的一塊底板也送到我家。

由本來與電視地櫃同一款式的鞋櫃，現變成不同了。時間足足等了5個月，除了用了時間，報上小額錢債處也用了一些申報費。相比有一次，叫外賣pizza。Pizza雖然只是遲了30分鐘，該pizza店卻自動全單打八折。P.H. 也真抵讚！

點評

961123    發表於 12-8-5 08:46
wcpcelia    發表於 12-8-5 08:44
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薯媽


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2#
發表於 12-8-5 07:38 |只看該作者

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shoppingbaby


男爵府

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3#
發表於 12-8-5 07:46 |只看該作者

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最慘係無人跟進
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BB200200


琥珀宮

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4#
發表於 12-8-5 07:54 |只看該作者

回覆：一個在實x傢品店鞋櫃, 由購買到送抵及完成安裝, 歷史了5個

我相信，真正在乎我的人，是不會被別人搶走的。無論是友情，還是愛情。

當你長大,你慢慢學會幾件事情:有些人不必理會,無論他說什麼,
做什麼,多麼幼稚,又多麼討厭,真的不需要在乎。

有些人永遠成不了你的敵人,不必抬舉他,這種人太看得起自己了,以為拼命攻擊你,
傷害你,就能夠被你所恨。
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Yaniexd


男爵府

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5#
發表於 12-8-5 07:54 |只看該作者

回覆：一個在實x傢品店鞋櫃, 由購買到送抵及完成安裝, 歷史了5個

唔系呀嘛
唔個櫃都要比間大公司咁玩法?
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joannewu_0302


珍珠宮

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6#
發表於 12-8-5 08:02 |只看該作者
其實你買時，佢都有告知星期幾同星期幾送貨，
點會3月尾唔得推遲咁多。

我自己上月都買左，剛啱8號風球，
都係遲一星期姐。
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Superman-GF


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7#
發表於 12-8-5 08:24 |只看該作者

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franki0911


子爵府

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8#
發表於 12-8-5 08:34 |只看該作者

回覆：一個在實x傢品店鞋櫃, 由購買到送抵及完成安裝, 歷史了5個

你本身買個$699 鞋櫃，叫人賠個$1699 嘅俾你？
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docomo


珍珠宮

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9#
發表於 12-8-5 08:41 |只看該作者

回覆：一個在實x傢品店鞋櫃, 由購買到送抵及完成安裝, 歷史了5個

＂經過消費者委員會的調解，我們已將我們要求賠償的方案降底。我們由原本要求實x傢品店賠償另一個價值$1699的鞋櫃＂
唔係好明，點解你個鞋櫃本來$699，後來要實惠賠$1699嘅櫃
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qy_yeung


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10#
發表於 12-8-5 08:46 |只看該作者

引用：你本身買個$699+鞋櫃，叫人賠個$1699+嘅俾

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961123


象牙宮

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11#
發表於 12-8-5 08:46 |只看該作者
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qy_yeung


禁止訪問

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12#
發表於 12-8-5 08:49 |只看該作者

引用：好離譜，推⋯讓多啲人知道。企業文化差，明

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B媽-Blue


用戶要求終止服務

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13#
發表於 12-8-5 09:00 |只看該作者

回覆：一個在實x傢品店鞋櫃, 由購買到送抵及完成安裝, 歷史了5個

我們由原本要求實x傢品店賠償另一個價值$1699的鞋櫃咁貪心
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cy101


象牙宮

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14#
發表於 12-8-5 09:09 |只看該作者
其實(1) 方案都OK呀, 為咩再嘈落去?

睇完都唔明!
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loklok148


珍珠宮

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15#
發表於 12-8-5 09:31 |只看該作者
B媽-Blue 發表於 12-8-5 09:00
我們由原本要求實x傢品店賠償另一個價值$1699的鞋櫃咁貪心
我都覺得樓主太貪心 , 自己買$699既鞋櫃 , 竟然要人賠$1,699的鞋櫃 ,比我都唔賠啦
如果樓主選返價值相若既 , 應該實X會冇問題囉
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el522


大宅

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16#
發表於 12-8-5 09:33 |只看該作者
cy101 發表於 12-8-5 09:09
其實(1) 方案都OK呀, 為咩再嘈落去?

睇完都唔明!

(1) 退回鞋櫃的費用(折後價為$699)，另加2張九拆優惠卷(只可購買家品，不能買傢私)

退番錢 .... 點解重嘈落去
唔想再消費更多....可以唔用2張九拆優惠卷

莫非想搵更多著數 ?

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diong  AGREE  發表於 12-8-5 11:02
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longyiu


禁止訪問

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17#
發表於 12-8-5 09:36 |只看該作者
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jolo


翡翠宮

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好媽媽勳章


18#
發表於 12-8-5 09:37 |只看該作者
本帖最後由 jolo 於 12-8-5 09:39 編輯

買 699 , 要人賠個 1699 o既櫃 ???


人地已經肯退 $ 加 比優惠卷啦~~~ 貪心入人數????
(1) 退回鞋櫃的費用(折後價為$699)，另加2張九拆優惠卷(只可購買家品，不能買傢私)
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ChammyMAMA


瑪瑙宮

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好媽媽勳章 醒目開學勳章 畀面勳章


19#
發表於 12-8-5 09:43 |只看該作者

回覆：一個在實x傢品店鞋櫃, 由購買到送抵及完成安裝, 歷史了5個

睇唔到傢品店問題，只睇到一個麻煩又貪心嘅人

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colacolacola  只睇到一個麻煩又貪心嘅人  發表於 12-8-5 17:21
緣是天意，份是人為，有緣相遇者，珍惜緣份的來臨
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loanna


別墅

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20#
發表於 12-8-5 09:46 |只看該作者

回覆：一個在實x傢品店鞋櫃, 由購買到送抵及完成安裝, 歷史了5個

1699的原因.其實是間shop叫我們選擇.最緊要個鞋櫃同個地櫃是同一款.咁1699個鞋櫃同我屋企才配合.傢私同買件衫不同.件衫無貨,你叫我選擇番同一價錢的衫,絕對無問題.但傢私要議尺寸又要講顏色.你可以認為貪.但作為一間大公司,連存貨和跟進缺貨問題,可以做到咁差.實意料不及.最後,還要我俾12元.post出來也只希望大家小心些.不喜勿插.我亦不會再回應.

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bk_mommy  真係貪咯~   發表於 12-8-6 00:31
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