吹水玩樂

時事理財

由家出發

媽媽天地

育兒教養

情報分享

意見反饋

聯絡管理員

我的中心

Baby Kingdom - 親子王國香港討論區 › 首頁 › 國家地區媽媽會› Tripadvisor comments 不可盡信

國家地區媽媽會今日: 0|主題: 20263

收藏本版

發帖

返回列表

跳至頁

查看: 1115 | 回覆: 19

[美國] Tripadvisor comments 不可盡信 [複製鏈接]

dd04

大宅

積分: 2123

1^#

發表於 13-11-11 13:50 |只看該作者 |倒序瀏覽 |打印

經 hotels.com 訂購 Ramada San Francisco Airport North 酒店, 卻換來一肚氣, 因未曾到過San Francisco, 所以訂酒店時的首要絛件是要有Airport Shuttle, 在hotels.com 資料顯示該酒店有Free Airport Shuttle, 而且在Ramada San Francisco Airport North 的web site 也顯示酒店有Free Airport Shuttle, 誰知在當地時間11:35 pm 離開機場後, 我們有老有嫩, 加上天氣寒冷又大風的在 ‘Airport’s Hotel Courtesy Shuttle Stop’ (Departure Level) 等了足足25 mins 也不見該酒店的Airport Shuttle, 其後有個駕駛其他酒店的操廣東話的車長, 主動問我們去那裏, 我們答Ramada San Francisco Airport North, 他話可代我們聯絡該酒店派車來, 這樣我們滿懷希望的繼續等下去, 又20 mins後, 有個駕駛Hyatt的車長, 他在等客期間, 好奇的走近我們, 以廣東話問我們去那裏, 他說這轉已是2 nd 轉車, 但仍見我們在等, 故有些奇怪, 其後當他知道是Ramada San Francisco Airport North後, 他話以他所知該酒店是沒有Airport Shuttle, 當時真的情天霹靂, 十分無助, 心想在hotels.com的Confirmation Letter, 明明註明有Free Airport Shuttle, 怎會是呃人的, 我們唯有折返機場找電話, 但又欠缺coins, 在午夜找人倡散銀, 必可想像到困難有多大, 好不容易倡coins後, 打電話到酒店的front desk, 該酒店職員話他們有外判機場交通接送, 他給電話號碼我們, 叫我們自己打電話去安排, 但那交通公司電話接線生講的英文又急又快, 我聽不懂, 於是叫他hold住電話, 想找個路人協助, 但當我好不容易找到好心人後, 誰知那電話接線生已掛線了, 不幸的我已沒有coins了, 又要四出倡散銀, 最後有位穿着制服的工程人員肯幫我聽那電話接線生講甚麼, 他並好心的帶我們到下層的的士站, 並吩咐我們不要付錢給的士司機, 他話應由Ramada 付錢。

約10 mins 車程後, 到達Ramada San Francisco Airport North, 我們話由Ramada 付錢, 但司機話他無責任向酒店收錢, 要我付錢後才可下車。之後front desk職員話我們上錯了車, 應不能refund 車資 US$20, 但要由經理決定, 翌日早上另一個front desk職員更毫不客氣的指出這錯誤是由我們英文差已引起, 那是我們的錯, 因此酒店是不會refund 車資的, 但要由經理作最後決定, 他並歡迎我們去投訴。

十分無奈的付出 HK$1200一晚房租, 住一間房內十分殘舊的酒店, 床單、被鋪皆有煙仔燒焦窿, 枕袋經長久使用, 已變薄得接近半透明, 房間更有些霉味, 只有大歎倒楣。但是酒店有誤導人備有Free Airport Shuttle之嫌, 兼且, 交通不是應該由酒店front desk 安排的嗎? 再者到外地旅遊前, 應具備流利的當地語言才可成行嗎?

我曾向California Department of Consumer Affairs (DCA)投訴, 但獲告知酒店不是他們負責範之內, 叫我轉向以下機構投訴:

a)
Wyndam Hotel Group – 回覆說它們是Franchise 制, 叫我直接向Ramada San Francisco Airport North投訴

b)
San Francisco County District Attorney's Office -- Consumer Fraud Unit

-- 回覆說酒店不是他們負責範之內

c) BBB of the Golden Gate & Northern California

-- 回覆說酒店不是他們負責範之內

而Ramada San Francisco Airport North的回覆說酒店是不會賠償的, 並說由於我是經 hotels.com 訂房的, 所以hotels.com是有責任給我guideline 關於交通安排的, 無奈, hotels.com一直沒有回覆我的提問。

原來酒店業在San Francisco 是冇王管的, No way, 於是我把自己的經歴, 原原本本的在Trip Advisor與人分享, 誰知它們登了我的review約數天後, 便無故的被取消了, 我曾向Trip Advisor 抗議, 但一直得不到回覆。

原來酒店的力量是這麼大, 但使人知道Trip Advisor 的review可信性有多大呢?

0 0 0

私人傳訊

ellie79

大宅

積分: 2243

2^#

發表於 13-11-11 17:50 |只看該作者

回覆：dd04 的帖子

夜晚11:35pm出機場。。。
你訂完酒店後，有無再聯絡酒店book佢地free Airport Shuttle?
如果無聯絡酒店book, 應該唔係酒店錯。

私人傳訊

ellie79

大宅

積分: 2243

3^#

發表於 13-11-11 17:54 |只看該作者

回覆：dd04 的帖子

PS: HK$1200/晚酒店響加洲，應該係三星以下。。。岩岩好Motel少少架咋。。。澳門都唔止呢個價啦而家。。。

私人傳訊

多多綠茶

侯爵府

積分: 20621

4^#

發表於 13-11-11 20:14 |只看該作者

請問你到達機場之前有聯絡酒店安排免費機場接送服務嗎？
美國各城市唔係間間hotels/motels 24小時都自動有巴士接送，而且Ramada只係三星既motel，唔會無時無刻都有巴士係機場等。如無通知，通常佢地認為你會自行搭的士或租車。

I never mind the rain from the sky, as long as I have the sun in your eyes~

私人傳訊

TSX

男爵府

積分: 5929

5^#

發表於 13-11-12 00:31 |只看該作者

did you check before you depart, whether the free hotel shuttle service is available 24 hours and no reservation required?

if I were you, before going to a place where I might encounter communication problem, I will do as much research as possible before I take off.

I would be upset if there is no shuttle service avaialble at 11:35 AM; but I won't expect someone from the hotel standing by waiting for me at 11:35PM without pre-arrangement, regardless how many starts the hotel is.

點評

多多綠茶 exactly....... 發表於 13-11-13 14:06

私人傳訊

Dr.Phil

大宅

積分: 2120

6^#

發表於 13-11-12 00:48 |只看該作者

本帖最後由 Dr.Phil 於 13-11-12 00:53 編輯

講真，有老有嫩又凍就坐的士啦。Ramada唔係luxury hotel，你睇價錢都知。攪咁耐省US＄20。去玩真係唔好咁極端節儉。幾個人坐的士save time。你坐shuttle都要比tips啦。
我諗tripadvisor係覺得你太無聊同無理。你真係為＄20 call Wyndam, DA office, and BBB?

私人傳訊

BossCatCat

男爵府

積分: 5859

7^#

發表於 13-11-12 03:40 |只看該作者

hmm... 今次我支持 OP 對 Tripadvisor delete comments 呢方面不滿, 好同唔好既 comments 都應該留, 唔應該一個理由都唔俾就 delete 個 review, yelp.com 都唔 delete, 只係 hide 左, 要睇都睇到..唔會 delete.

至於其他對 hotel 既 comments, 我認同其他 JM, free shuttle 係要自己安排, 就算係 free wifi, free breakfast, 都最好再 email 一次 confirm, 就萬無一失啦.

私人傳訊

眼訓

子爵府

積分: 14621

環保接龍勳章大廚勳章

8^#

發表於 13-11-12 04:15 |只看該作者

第一：Trip Advisor都話係2星酒店，當中亦有不少人提及酒店設備陳舊。想點？

第二：既然唔熟悉當地語言，有老有嫩，為何唔做足功課先出發？人家雖然有講free shuttle，但乜資料schedule都冇，你唔好奇嗎？一個鐘一班亦照等嗎？

第三：User review有人提及taxi shuttle，係call佢先會派人來接你，唔係的士＝shuttle。可能幫你翻譯位仁兄英文都係半桶水點左你去搭的士。老實講，你俾人點去坐taxi真係唔係酒店錯。佢點你去坐直升機你又入酒店數呀？

既然唔係酒店自己出車，俾個電話你直接同shuttle公司聯絡咪仲好。香港金鐘萬豪都係咁做。但既然你expect酒店front desk幫你安排transportation，點解唔索性一早同佢講你搭邊班機幾點到？如果一早有通知，人地就會一早話你知唔係咁樣，就唔會咁lea hea。

人家有出service，係語言障礙令你得唔到服務，公道d講，你真係認為係酒店錯嗎？雖然我好同情你既遭遇想揾人出氣，但呢次只可以怪一場誤。HK$150意外支出搞到咁大件事同唔識揾機場info desk，應該出門經驗少？

你今日backup左未？

私人傳訊

dd04

大宅

積分: 2123

9^#

發表於 13-11-12 11:51 |只看該作者

因為今次有急事才趕去San Francisco, 由買機票、book酒店至上機, 只有約5天時間, 根本冇時間逐一等酒店覆email, 反正我在酒店逗留短短數小時, 一天光便check out了, 便按價錢揀些中下價酒店, 但首要條件要有airport shuttle便算, 在Ramada Limited San Francisco Airport North 的official web site 及 hotels.com 皆顯示有free airport shuttle 嗎。

若單單為了慳錢, 早知我便索性唔租房, 在機場逗留至天光便算, 而且 HK$1200在San Francisco也不算好平, 我見 Holiday Inn Express, Hilton Garden Inn, Double Tree, Hamton Inn, Best Western 等房租也不是相差太遠。心想Ramada 也算大集團, 質素應有保障吧。

我同事告訴我搭乘酒店的airport shuttle是十分方便的, 在機場3/F Departure Level 外有一個 ‘Hotel Courtesy Shuttle Stop’, 好多酒店也有scheduled shuttle, 不然, 在玻璃亭內有一個連接各家設有airport shuttle的酒店的direct phone, 可用direct phone call 酒店便可, 心想這已萬無一失吧。但不幸的在direct phone list 內, 找不到Ramada Limited San Francisco Airport North (South San Francisco), 只找到Ramada Limited San Bruno。 Oh, my God, 當時真的不知怎算好, 早知搭的士只是US＄20我梗係一早搭了的士便算, 但又不知路程有多遠, 又不知起錶幾多? 行李費多小? 若落車要US$100都要俾, 又不知會否碰到黑的?

Tripadvisor 作為一個分享forum 網站, 設立目的是方便外出人士分享親身經歴, 那怕我的說話怎樣無聊, 只要是事實和沒有人身攻擊, 理應不作柵減, 全部刋出, 現在它竟然remove 去, 我覺得它的可信性存疑, 像早前發現openrice 造假般, 只想使GM alert吧, 唔啱聽, pls ignore it.

我投訴是因為酒店的不負責任, 他認為在這incident 上, 酒店全沒有責任及無錯, 酒店認為錯在於我, 1) 我的英文差, 2) hotels.com 作為agent, 理應提供shuttle 乘車guideline 給我。首先我的英文雖不十分好, 最少能明白當晚front desk 職員的說話, 但是否在美國front desk 職員是沒有責任替顧客安排交通嗎? 的士公司的職員卻不耐煩的, 滿口別國口音, 又講得快, 我曾要求他講慢D, 但他沒有理會。

我是對酒店職員失職及酒店的誤導而不滿, 並非揾人出氣, 再者無理的是酒店而不是我, 外出人士應具有fluency當地語言水平嗎?

另外hotels.com在此incident 上一直潛水, 不回覆email, 這是我無理嗎? 拘拘 US$20 便看到那些機構負責任吧。

在美國沒有像香港的消費者委員會的機構嗎?

私人傳訊

ellie79

大宅

積分: 2243

10^#

發表於 13-11-12 13:03 |只看該作者

回覆：dd04 的帖子

問題係你夜晚11點幾先到步，就算motel有提供免費車接送，自己都有責任聯絡motel一早 book架，如果你係老細，你都唔知個客要唔要免費接送，你會唔會放架車響機場等運到先，請個司機唔平架。。。。。。

出門咁急，自己唔得閒覆email, 就無得話人地服務唔好架喎。。。

私人傳訊

rose-mag

王國長老

積分: 174183

母親節2025勳章 2025勳章蛇年勳章 2024年龍年勳章虎到金來勳章牛年勳章 15週年勳章親子王國15週年勳章 2018復活節勳章畀面勳章有「營」勳章好媽媽勳章醒目開學勳章環保接龍勳章大廚勳章親子達人勳章王國長老 BK Milk勳章 hashtag影視迷勳章最關心BB問題熱投勳章開心吸收勳章

11^#

發表於 13-11-12 13:37 |只看該作者

其實你勞氣係有原因，但真係唔係你咁所想咁樣。

首先Ramada 唔係咩大酒店，叫得Inn嘅大極有限，唔好聽講句，就算係Holiday Inn Express都係Inn唔係Hotel，只有兩三星，而家經濟好咗，而且最近好多大functions，我上星期公司有event都搵咗幾間，仲要係同日同一層有幾個events同時進行，一直去到12月中都幾乎日日爆滿，呢個只係指event/conference方面，未計假期時入住。其實你入住時間又咁夜，一係安排好交通，一係就一早決定打的，機場有好多shuttle buses，按人頭收錢，坐滿就走人，你一家大細已佔好多個位，如去坐呢D好過等咁耐，你時間趕check唔到都無話可說，下次就知定啦。

另外，Ramada Limited San Francisco Airport West即係Ramada Limited San Bruno，雖然叫SF Airport West，其實係喺San Bruno入面，只係因為喺SF Airport西面所以叫SF Airport West，而地區係San Bruno，機場所在係Millbrae，Ramada Inn呢D廉價酒店真係未必會提供免費shuttle服務，下次你揀Hyatt或Marriott呢D好D啦，1200港紙真係唔算貴價酒店，三藩市入面閒閒地三百蚊一晚，機場附近嘅呢個價錢頂盡三星，好難會有免費shuttle，就算有都唔可能係半夜三更都定時有車，呢D時間通常係一早安排定等客，一係就係即時call。

你話TripAdvisor誤導都仲可以，但Comments係用家俾，你怪唔得個網個喎，酒店真係未必有責任，呢D二三星酒店服務幾近乎係自助，冇咩Services可言，Book呢D多數只求有瓦遮頭有水沖涼，朝早仲有免費咖啡飲已經係超好。我唔知你喺TripAdvisor個Comments點寫，如係有誤導成份網站有權remove，下次一家大細都係盡量唔好安排夜機到，有麻煩真係叫天不應叫地不聞。BTW，機場電話有得用credit card架，我十幾廿年前嚟探親已經有，不過可能當時你太亂搵唔到。SF機場已經算好，起碼周圍地方都唔算太雜，如果Oakland機場你仲驚呀。

花旗太太生活在花旗國，留意時差，你問我未必即時答到。

私人傳訊

sfmeow

珍珠宮

積分: 49428

hashtag影視迷勳章大廚勳章玩具勳章畀面勳章 BK猜猜猜慶中秋 BK Milk勳章

12^#

發表於 13-11-12 14:20 |只看該作者

引用：+經+hotels.com+訂購+Ramada+San+Francisco

原帖由 dd04 於 13-11-11 發表
經 hotels.com 訂購 Ramada San Francisco Airport North 酒店, 卻換來一肚氣, 因未曾到過San Francisco, ...

你真係唔好彩，我以前o係三藩市做酒店業架，如果你早d 出post 問，我會介紹你去第二間住，到時候你就留個好comment 唔係壞comment la.

Tripadvisor 係有打手架，好壞comment 都有，可能tripadvisor 見你寫到ramada 咁衰所以delete 左你。

無論酒店website 定tripadvisor 都好，寫有shuttle service 都未必係免費，寫到明free 先係。同埋未必係24 小時架，我都明白email 未必即日覆你無時間等，最好打電話去酒店問清楚。

下次住第二間啦！講俾你知先，Marriott airport 都係差，上次住US$350 晚都理d flight crew，果次我係受僱去查佢地既，寫花左佢地report，haha～

想好d 可以去遠dd 既Marriott San Mateo 有華人staff，或者再遠dd 既Sofitel SF Bay 就靚dd。機場附近d 酒店都係2-4 星級數，都係差唔多架喇，San Bruno on El Camino Real 既motel，倒如days inn 會平d。

私人傳訊

bee_happy

大宅

積分: 2587

13^#

發表於 13-11-12 14:52 |只看該作者

Sorry to hear about your bad experience ....
But, did you arrange for the shuttle service before arrival?

At tripadvisor.com, they specifically says "Guests of Ramada Limited San Francisco Airport can take a complimentary shuttle between the airport and hotel (guests should contact the hotel after booking for details)".
So you should have contacted the hotel to arrange for the shuttle service!

Even at the 5-star hotels, it's the same! If you haven't arranged for the shuttle service, they would assume that you don't need one.

私人傳訊

PINK07

大宅

積分: 4700

14^#

發表於 13-11-12 15:28 |只看該作者

hi sfmeow,
請問近 Millbrae 有那間酒店比較好的, 謝謝

私人傳訊

hikiko999

大宅

積分: 4335

15^#

發表於 13-11-12 21:31 |只看該作者

其實一家大細不如撘的士仲好，每人幾蚊雞，起碼之後成個旅程都開開心心

私人傳訊

Dr.Phil

大宅

積分: 2120

16^#

發表於 13-11-12 22:46 |只看該作者

見你咁勞氣，幫你睇左tripadvisor.其實已經有人形容過shuttle arrangement. 你要call yellow cab。但係唔可以any yellow cab, 要call and special request.

咁酒店都有講你知，你無coins 咁唔係hotel 嘅錯喎。Free shuttle 通常都係煩啦，唔係仲有人坐的士咩。

我諗你係誤會佢係shuttle bus。

私人傳訊

眼訓

子爵府

積分: 14621

環保接龍勳章大廚勳章

17^#

發表於 13-11-13 04:02 |只看該作者

本帖最後由眼訓於 13-11-13 04:13 編輯

冇時間check自己資料同大安旨意聽同事點，我係你會唔好意思仲咁長細打出來。既然airport shuttle對你來講咁重要，就更加要問細節。既然你識問同事，為何唔直接send email去問酒店，而100%信晒第三者報料。就算hotels.com一早俾指南你，我睇結果都係一樣。因為佢會俾個shuttle公司電話叫你自己搞，而你出發前亦好忙好忙冇時間睇，結果都係要周圍揾散銀，揾翻譯，被老點。

出國旅遊唔需要你具備流利既當地語言，但一定要自己做足功課。你以後只去講廣東話既地方or跟團吧！幾時都係time vs money。既然自己冇時間準備，就要有心理準備需要手機漫遊費大鈔細鈔銀行surcharge甚至換酒店，而唔係將自己既狼狽發洩落他人身上。老實講，如果你有適當既 plan b or c 將你安安樂樂咁送到酒店，我敢肯定你今日鬧人既心態，觀點，and態度會180度唔同。所以失職既係你準備不當，誤導你既係你自己既false sense of security。

就你原本個post，75%講你係機場有多狼狽，10%俾人老點上錯車後屈酒店俾錢不遂發生語言誤會，5%話酒店設備陳舊，10%話投訴無門。第一，就算酒店有乜野唔岩讀者都bias左覺得你無理先，第二你花大部分時間講與酒店無關既野。遇到好似我呢d讀者，會替酒店不值，我第一個report your review as irrelevant/inappropriate/not helpful。