Tripadvisor comments 不可盡信
經 hotels.com 訂購 Ramada San Francisco Airport North 酒店, 卻換來一肚氣, 因未曾到過San Francisco, 所以訂酒店時的首要絛件是要有Airport Shuttle, 在hotels.com 資料顯示該酒店有Free Airport Shuttle, 而且在Ramada San Francisco Airport North 的web site 也顯示酒店有Free Airport Shuttle, 誰知在當地時間11:35 pm 離開機場後, 我們有老有嫩, 加上天氣寒冷又大風的在 ‘Airport’s Hotel Courtesy Shuttle Stop’ (Departure Level) 等了足足25 mins 也不見該酒店的Airport Shuttle, 其後有個駕駛其他酒店的操廣東話的車長, 主動問我們去那裏, 我們答Ramada San Francisco Airport North, 他話可代我們聯絡該酒店派車來, 這樣我們滿懷希望的繼續等下去, 又20 mins後, 有個駕駛Hyatt的車長, 他在等客期間, 好奇的走近我們, 以廣東話問我們去那裏, 他說這轉已是2 nd 轉車, 但仍見我們在等, 故有些奇怪, 其後當他知道是Ramada San Francisco Airport North後, 他話以他所知該酒店是沒有Airport Shuttle, 當時真的情天霹靂, 心想在hotels.com的Confirmation Letter, 明明註明有Free Airport Shuttle, 怎會是呃人的, 我們唯有折返機場找電話, 但又欠缺coins, 在午夜找人倡散銀, 必可想像到困難有多大, 好不容易倡coins後, 打電話到酒店的front desk, 該酒店職員話他們有外判機場交通接送, 他給電話號碼我們, 叫我們自己打電話去安排, 但那交通公司電話接線生講的英文又急又快, 我聽不懂, 於是叫他hold住電話, 想找個路人協助, 但當我好不容易找到好心人後, 誰知那電話接線生已掛線了, 不幸的我已沒有coins了, 又要四出倡散銀, 最後有位穿着制服的工程人員肯幫我聽那電話接線生講甚麼, 他並好心的帶我們到下層的的士站, 並吩咐我們不要付錢給的士司機, 他話應由Ramada 付錢。
約10 mins 車程後, 到達Ramada San Francisco Airport North, 我們話由Ramada 付錢, 但司機話他無責任向酒店收錢, 要我付錢後才可下車。之後front desk職員話我們上錯了車, 應不能refund 車資 US$20, 但要由經理決定, 翌日早上另一個front desk職員更毫不客氣的指出這錯誤是由我們英文差已引起, 那是我們的錯, 因此酒店是不會refund 車資的, 但要由經理作最後決定, 他並歡迎我們去投訴。
十分無奈的付出 HK$1200一晚房租, 住一間房內十分殘舊的酒店, 床單、被鋪皆有煙仔燒焦窿, 枕袋經長久使用, 已變薄得接近半透明, 房間更有些霉味, 只有大歎倒楣。但是酒店有誤導人備有Free Airport Shuttle之嫌, 兼且, 交通不是應該由酒店front desk 安排的嗎? 再者到外地旅遊前, 應具備流利的當地語言才可成行嗎?
我曾向California Department of Consumer Affairs (DCA)投訴, 但獲告知酒店不是他們負責範之內, 叫我轉向以下機構投訴:
a)
Wyndam Hotel Group – 回覆說它們是Franchise 制, 叫我直接向Ramada San Francisco Airport North投訴
b)
San Francisco County District Attorney's Office -- Consumer Fraud Unit
-- 回覆說酒店不是他們負責範之內
c) BBB of the Golden Gate & Northern California
-- 回覆說酒店不是他們負責範之內
而Ramada San Francisco Airport North的回覆說酒店是不會賠償的, 並說由於我是經 hotels.com 訂房的, 所以hotels.com是有責任給我guideline 關於交通安排的, 無奈, hotels.com一直沒有回覆我的提問。
原來酒店業在San Francisco 是冇王管的, No way, 於是我把自己的經歴, 原原本本的在Trip Advisor與人分享, 誰知它們登了我的review約數天後, 便無故的被取消了, 我曾向Trip Advisor 抗議, 但一直得不到回覆。
原來酒店的力量是這麼大, 但使人知道Trip Advisor 的review可信性有多大呢?
因為今次有急事才趕去San Francisco, 由買機票、book酒店至上機, 只有約5天時間, 根本冇時間逐一等酒店覆email, 反正我在酒店逗留短短數小時, 一天光便check out了, 便按價錢揀些中下價酒店, 但首要條件要有airport shuttle便算, 在Ramada Limited San Francisco Airport North 的official web site 及 hotels.com 皆顯示有free airport shuttle 嗎。
Tripadvisor 作為一個分享forum 網站, 設立目的是方便外出人士分享親身經歴, 那怕我的說話怎樣無聊, 只要是事實和沒有人身攻擊, 理應不作柵減, 全部刋出, 現在它竟然remove 去, 我覺得它的可信性存疑, 像早前發現openrice 造假般, 只想使GM alert吧, 唔啱聽, pls ignore it.
另外hotels.com在此incident 上一直潛水, 不回覆email, 這是我無理嗎? 拘拘 US$20 便看到那些機構負責任吧。
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