自由講場 今日: 559 | 主題: 1360634

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發表於 16-1-20 11:38 |只看該作者 |正序瀏覽 |打印

本帖最後由秘書妹妹於 16-1-20 11:49 編輯

今日按捺不住開左個ACC想同大家講呢件事
日期: 19-1-2016
時間: 17:44

咁我收到一個2105XXXX既電話,
好自然聽左電話,

秘書妹妹: 喂
客服: 係, 呢度我地需要同吳生你核對身份先既請問你全名係?
秘書妹妹: 喂???
秘書妹妹: HELLO HELLO HELLO???
(我覺得佢地聽唔到我講野,但我唔知係真係搵我定係平時既DXL/信封快遞D呃錢電話,咁就聽左咩事先)
吳生: NG XXX XXX
客服: 請問你身份證號碼係?
吳生: X XXXXXX(X)
客服: 請問你登記住址係?
吳生: XX XXX XXXX X樓X室
(拎左去比個同事聽一聽,點解咁奇怪,我同事有講野佢地都係聽唔到既)
客服: 你今期既卡數係$XXXX.XX
吳生: 我琴日先收到你地既BANK STATEMENT但8號就要交,幫我WAIVE左個手續費同利息
客服: SORRY睇過你過住既紀錄我地幫唔到你申請豁免

單方罵爆個客服時候

我既喂喂聲終於有人聽到

吳生: 點解有把女人聲
客服: 可能吳生你聽錯
(唔明點解個客服咁都講得出)
秘書妹妹: 無聽錯, 你無啦啦同個客傾緊電話打黎
(靜左3-5秒)
客服: 哦, 唔好意思小姐,呢邊可能線路出錯啦
(無視我)
客服: 係,吳生,講番呢邊關於你卡數既問題先,我地係幫唔到(下刪.............................)
秘書妹妹: 其實你有無考慮過你地客戶係有私隱? 點解明知駁錯線比我呢個第3者聽到然後可以繼續同個客戶對話呢? 我唔知你地銀行咩事, 不如你好好交待番比你個客戶知咩事先好無? 我會好驚做你地客戶, 點解核對身份過程可以比人聽哂
吳生: ER........不如你地銀行CUT線再打黎啦好無啊? 真係唔知你地銀行咩事,寄野又咁,打電話又咁
客服: 哦.......好既,嗯...........唔好意思,,,,,,咁吳生你再打黎

經過琴日之後, 盡可能我都會落分行處理相關事務
我唔想自己係對話之中比人知道左D資料仲要拎去非法使用

大家如果抽到時間,都盡量落去分行搵職員攪
無可否認,出左網上銀行,電話理財,HOTLINE等等係為大家節省左好多時間,亦方便左好多因為番工而無法親身落去銀行處理自己既私人事務
但私隱真係愈黎愈無保障

點解我知係銀行電話,因為我事後有打番果個NO.
我只係好奇,希望自己唔係果間銀行既客戶
可惜答案令人失望

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20091

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發表於 16-1-20 18:14 |只看該作者

引用：Quote:20091 發表於 16-1-20 15:40 樓主，

原帖由 秘書妹妹 於 16-01-20 發表
21世紀,可能要寄認領信去屋企,,然後再憑信去拎有任何私人資料的信先得............. ...

我是櫃檯給錯AC我，已致在分行，凍結，
但，沒職員幫我解凍，
親身在分行，如果是沒佣金的服務，由其是網上理財服務，跟本沒人理。

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發表於 16-1-20 16:53 |只看該作者

girlbear 發表於 16-1-20 16:47
個客服好有問題喎

都係, 佢既態度比我既感覺係: 勾到線/唔小心線路駁錯3拉係家常便飯

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發表於 16-1-20 16:52 |只看該作者

華華子發表於 16-1-20 16:47
回覆秘書妹妹的帖子

唔....我淨係睇到你寫你不停甘"喂喂喂", 但無人應你.....甘你當時應該已經知道係jam ...

我覺得你好無惡意嫁喇...我今日初初報到見到其他POST句句有骨

有言論自由係呢度發表自己感想無問題啦....

無啊,果陣無諗咁多,不過如果要特登時間打上去我應該會好快忘記左呢件事,或者打HOTLINE接通既期間已經等吾到...

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發表於 16-1-20 16:49 |只看該作者

Jessieyin 發表於 16-1-20 16:41
大部份銀行都有電話確認，我個case係信用卡戶口，正常確認卡都應該要用個人資料！
不過呢間銀行，我估就無 ...

聽完之後,都好驚自己私人被洩露
雖然話就話無咩資產可以比人拎姐...

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girlbear

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發表於 16-1-20 16:47 |只看該作者

回覆：銀行線路出錯洩露私人

個客服好有問題喎

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華華子

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發表於 16-1-20 16:47 |只看該作者

本帖最後由華華子於 16-1-20 16:47 編輯

回覆秘書妹妹的帖子

唔....我淨係睇到你寫你不停甘"喂喂喂", 但無人應你.....甘你當時應該已經知道係jam錯左線,,,而同時又聽到人地全名同HKID..甘有什麼特別原因令你要繼續聽落去?
如果你係想令銀行個邊知道jam錯線...我個人覺得你可以先收線, 之後再打番電話去銀行反映意見.

我個人愚見係....銀行當然有絕對責任去保障客戶私穏...但我地作為小市民...也有責任去保障另一位小市民的私穏

我沒有惡意ga

...只係講出自己感想..唔岩聽..可以ignore

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Jessieyin

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發表於 16-1-20 16:41 |只看該作者

引用：Quote:Jessieyin+發表於+16-1-20+16:12+官

原帖由 秘書妹妹 於 16-01-20 發表
咁真係好無奈......遲D銀行可能要黎個電話認證..............申請果陣時,填既電話要收到SMS OR好似BK咁,電 ...

大部份銀行都有電話確認，我個case係信用卡戶口，正常確認卡都應該要用個人資料！
不過呢間銀行，我估就無喇！
我有問係咪等於所有人都可以亂寫電話no申請都得，真係好無保障

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發表於 16-1-20 16:29 |只看該作者

華華子發表於 16-1-20 16:22
但.....你一知道銀行電話線路出現問題...而又聽到客戶姓名及身份證號碼時...係咪應該第一時間收線呢?

其 ...

我文中有提及點解我會繼續聽落去, 我亦都唔會去記任何關於佢既資料而且我認為有需要提醒佢地係有第三者係呢個對話中
客服係佢地係有責任反映比佢地銀行知
處理事件

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華華子

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22^#

發表於 16-1-20 16:22 |只看該作者

但.....你一知道銀行電話線路出現問題...而又聽到客戶姓名及身份證號碼時...係咪應該第一時間收線呢?

其實....尊重私隱係每一個市民的責任...並不止於企業啊

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發表於 16-1-20 16:17 |只看該作者

Jessieyin 發表於 16-1-20 16:12
官網hotline，同sms內一樣，check咗係啱先打

咁真係好無奈......遲D銀行可能要黎個電話認證..............申請果陣時,填既電話要收到SMS OR好似BK咁,電話語音認證

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Jessieyin

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發表於 16-1-20 16:12 |只看該作者

引用：Quote:Jessieyin+發表於+16-1-20+14:32+我

原帖由 秘書妹妹 於 16-01-20 發表
你係打去SMS內留既電話定係上網睇官網再打嫁?小心~~~

官網hotline，同sms內一樣，check咗係啱先打

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潑婦

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發表於 16-1-20 16:11 |只看該作者

回覆：銀行線路出錯洩露私人

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發表於 16-1-20 16:10 |只看該作者

20091 發表於 16-1-20 15:40
樓主，現在的銀行服務好恐怖，
我之前有出貼是citi銀行的，親身到分行搞手續，
搞錯曬的野，給我其他人戶口 ...

21世紀,可能要寄認領信去屋企,,然後再憑信去拎有任何私人資料的信先得.............

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Happymom2004

水晶宮

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發表於 16-1-20 16:10 |只看該作者

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發表於 16-1-20 16:09 |只看該作者

Jessieyin 發表於 16-1-20 14:32
我最近都遇到銀行怪事
我無某銀行任何户口，但收到某銀行發出嘅sms，打去問發生咩事，仲要提供自 ...

你係打去SMS內留既電話定係上網睇官網再打嫁?小心~~~

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20091