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blueish


民房

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1#
發表於 16-8-23 11:45 |只看該作者
我上星期日(21/08/2016)於Hutchgo 訂3張 hk airline 去大阪平機票。
點知入完資料，收到hutchgo 確認預訂 email 後發現 姓名swap 咗。即時打去客戶服務，點知佢地星期六日冇客戶服務。我即send email 要求修改。

到星期一(22/08/2016)準時期9點我於未出確認機票之前已經去客戶服務, 當然係打唔通。直至於12:26PM打入客戶服務。客戶服務要求我於1:00pm 前send passport 照片給HK airline 作可否修改姓名決定。
（重點：當時我係未收到電子機票確認 mail。而且我已找到資料hk airline 於姓名swap 情況是可以修改而不收費用。）

到(22/08/2016) 3:16 pm, 我先收到電子機票確認，可借姓名未修改。
到(22/08/2016) 6:22 pm, 我收到Hutchgo mail 要收取改姓名對換費用，每張＄350仲要於 (23/08/2016) 11:00 am 確認收費資料。

我只好回覆確認，因為取消機票都要收＄350 per one.
但，我之前send mail 去客戶服務提出修改要到(22/08/2016) 8:03pm 先回覆。當然佢地叫我聯絡上午跟進的客戶服務員。

我今日於(23/08/2016) 9:00am 直接打去客戶服務提出要求免修改費用，原因：
1）我於未收電子機票確認mail 之前已聯絡 hutchgo 客戶服務 (email, 電話，又俾了passport 照片 ）
2) 我已了解 HK airline 於姓名對調情況是可修改而不收費用。
(http://www.abacus.com.tw/abacus_ ... p;headlinenbr=12362)
3) hutchgo 沒有明確寫明佢公司於修改姓名要收費用，只寫航空公司作決定。反過來取消寫明hutchgo 要收取＄350 per one ticket 費用。
4) 一直都係我主動打去hutchgo 客戶服務, hutchgo 客戶服務回覆勁慢。


我經過投訴之後，hutchgo 都係講一經系統確認已經直接到航空公司，即時無時間俾客戶修改。
最後我不段反映問題，佢地都要收我＄175 一張手續費。我無可奈何下只可俾錢。

我之後一定唔會再幫襯hutchgo 。

佢地個系統同客戶服務都極易中伏，中伏點：
1) 一經確定預訂機票，即無修改機會。（俾錢就可）
2) 航空公司唔收費用，hutchgo都收手續費。（但網頁冇寫明）
3) 客戶服務拖時間，就算你即時發現都冇用。等佢跟進你就死得。
4) 你想投訴hutchgo, sorry. 佢地無投訴部門。投訴無門o家。

大家真係要留意以上中伏位。
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木土土


琥珀宮

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29#
發表於 16-10-14 19:08 |只看該作者

引用：咁如果我有錯照出張機票，我自己再同airlin

原帖由 katyiplee 於 16-10-14 發表
咁如果我有錯照出張機票，我自己再同airline改得唔得?返正就算要比都係比airline.或者check in時再比錢改?
...
我記得經agent買，好似就所有野都要經agent。
Book機票只要名字，其實航空公司都難核實你身份去幫你改野。
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winnydepp


別墅

積分: 553


28#
發表於 16-10-14 17:58 |只看該作者
heilok 發表於 16-10-2 15:22
agent收sercvices charge真係好正常，而且呢類主要提供網上服務嘅，通常cs嘅support都較弱。只可以講，一分 ...

手續費一定要， 無論你鋪頭中介還是網上中介，收費都係咁上下
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katyiplee


大宅

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27#
發表於 16-10-14 15:26 |只看該作者

回覆樓主:

咁如果我有錯照出張機票，我自己再同airline改得唔得?返正就算要比都係比airline.或者check in時再比錢改?

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木土土


琥珀宮

積分: 166261


26#
發表於 16-10-2 15:25 |只看該作者

引用：我上星期日(21/08/2016)於Hutchgo+訂3張+hk

原帖由 blueish 於 16-08-23 發表
我上星期日(21/08/2016)於Hutchgo 訂3張 hk airline 去大阪平機票。
點知入完資料，收到hutchgo 確認預訂 e ...
網頁有寫明，任何更改也會收手續費。

其實訂票程序已經完成及confirm，就算未正式出機票，所有更改都要agent follow及跟進，要收手續費無所厚非，呢個同airline本身收唔收手續費無關，去任何agent 訂機票都有呢項條款
myphoto.jpg



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heilok


公爵府

積分: 28725


25#
發表於 16-10-2 15:22 |只看該作者

回覆樓主:

agent收sercvices charge真係好正常，而且呢類主要提供網上服務嘅，通常cs嘅support都較弱。只可以講，一分錢，一分貨。如果價錢唔差太遠，我都prefer喺官網買。玩自由行呢個遊戲，要預耐唔耐交下學費。
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heilok


公爵府

積分: 28725


24#
發表於 16-10-2 15:22 |只看該作者

回覆樓主:

agent收sercvices charge真係好正常，而且呢類主要提供網上服務嘅，通常cs嘅support都較弱。只可以講，一分錢，一分貨。如果價錢唔差太遠，我都prefer喺官網買。玩自由行呢個遊戲，要預耐唔耐交下學費。
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goo_littlebb


翡翠宮

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23#
發表於 16-10-2 13:31 |只看該作者
moniquechoy 發表於 16-8-24 14:24
我THROUGH HUTCHGO 訂過好幾次都無問題. 我有見平都會照用!

訂過無問題，即日就收到確認電郵，第2日就收到電子機票。我email CS問嘢都當日有覆。佢訂機票頁面有個位教人點入護照個名，我都係睇佢教學先入，因為怕自己入錯就麻煩。
如之後格價佢比人平，我都會幫襯。呢個網係長江系，買機票可以儲易賞錢
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bblover123


男爵府

積分: 5078


22#
發表於 16-10-2 13:24 |只看該作者
本帖最後由 bblover123 於 16-10-2 13:25 編輯
超儀烽藍 發表於 16-8-24 10:56
hutchgo 訂機票寫得好清楚: 英文姓; 英文名, 好少會swap 喎？！

可能姓同名掉轉咗。網頁寫 Last Name 及 First Name，可能照字面翻譯，以為 Last Name 喺「最後一個名」而寫咗自己個名，而 First Name 以為喺「第一個名」寫咗自己個姓。
我公司好多人都會有咁的錯。
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bblover123


男爵府

積分: 5078


21#
發表於 16-10-2 13:12 |只看該作者
回覆 blueish 的帖子

2) 航空公司唔收費用，hutchgo都收手續費。（但網頁冇寫明）

這點去海關投訴遺反商品說明條例.
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whywhy73


別墅

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20#
發表於 16-8-29 11:14 |只看該作者
幫襯Hutchgo一次, CS勁垃圾! 話過無下次!
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seaheart88


瑪瑙宮

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大廚勳章


19#
發表於 16-8-29 10:32 |只看該作者
yubiwa310 發表於 16-8-25 09:47
hutchgo 我用黎格價，然後再返官網訂。

本帖最後由 seaheart88 於 16-8-29 10:33 編輯

Yes Hutchgo 網格完佢顯示幾間網賣票價，我都寧貴dd走回航空公司網。。。好像安心d
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JohnKeats


伯爵府

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18#
發表於 16-8-29 10:26 |只看該作者
blueish 發表於 16-8-29 10:24
回覆 yubiwa310 的帖子

多謝提點。我之後都會去官網買機票。

如果你買 cx, 佢改名都係要收錢，去到機場，地勤有時唔收 有時收
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blueish


民房

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17#
發表於 16-8-29 10:24 |只看該作者
回覆 yubiwa310 的帖子

多謝提點。我之後都會去官網買機票。
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yubiwa310


珍珠宮

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環保接龍勳章


16#
發表於 16-8-25 09:47 |只看該作者

回覆樓主:

hutchgo 我用黎格價，然後再返官網訂。
大家好,我是子悠~~
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TMC3012


寶石宮

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15#
發表於 16-8-25 09:01 |只看該作者
mushroomcat821 發表於 16-8-25 02:07
我星期一22/8訂左香港航空下年2月去北海道，check過hutchgo,zuji同官網，官網最平，仲要平成兩百幾一個人
...
佢都係一啲啲, 有啲係會比官網平少少, 但有啲佢又show唔到不過唔差得多直接同官網訂啦, 起碼真係即刻出到票唔駛等
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mushroomcat821


男爵府

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14#
發表於 16-8-25 02:07 |只看該作者
TMC3012 發表於 16-8-24 08:59
我見到佢平, 但唔想經agent, 所以寧願官網買, 有乜事直接自己問唔駛等 ...

我星期一22/8訂左香港航空下年2月去北海道，check過hutchgo,zuji同官網，官網最平，仲要平成兩百幾一個人
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sinoyo


伯爵府

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13#
發表於 16-8-24 15:46 |只看該作者
moniquechoy 發表於 16-8-24 14:24
我THROUGH HUTCHGO 訂過好幾次都無問題. 我有見平都會照用!
我都係訂過幾次都冇問題，試過一次自己掉轉姓氏同名字填，都可以FREE CHARGE改返，仲要係即時改同SEND返個E-MAIL俾我。
みんなで一緒に笑う
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moniquechoy


大宅

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12#
發表於 16-8-24 14:24 |只看該作者
我THROUGH HUTCHGO 訂過好幾次都無問題. 我有見平都會照用!
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超儀烽藍


子爵府

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大廚勳章


11#
發表於 16-8-24 10:56 |只看該作者

回覆：Hutchgo 訂機票中伏

hutchgo 訂機票寫得好清楚: 英文姓; 英文名, 好少會swap 喎？！
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