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瑪瑙宮

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1#
發表於 23-5-15 16:53 |只看該作者



https://hk.on.cc/hk/bkn/cnt/news ... _001.html?refer=hn2





新冠疫情期間電子點餐系統崛起,不少餐廳改用掃描二維碼(QR Code)要求食客自行落單,惟部分照收服務費惹來不滿及爭拗,甚至出現老人不諳點餐而驀然離去的心酸場面。消委會指涉及「掃碼」落單的投訴屢見不鮮,而去年全年及今年首季度,分別接獲1,160宗及330宗關於食肆的投訴,當中約3成均涉及收費爭議,常見個案包括顧客在不同理解情況下被徵收服務費,及實際收費與餐牌顯示不符等。有個案指「掃碼」落單時服務費為0,埋單時卻被收「加一」;亦有個案指實際收費較電子落單時貴60港元,其後餐廳退款並致歉。




投訴人到A餐廳晚膳並以「掃碼」落單,其時「服務費」顯示收費為0,但結帳時卻被收「+10%服務費」。餐廳當時堅持收費,投訴人無奈付清費用後向消委會投訴,要求餐廳退回有關款項。A餐廳回覆消委會稱,每晚6時起會向食客徵收加一服務費,由於其點餐系統剛啟用不久,部分設定仍待完善,故點餐帳單內未有顯示收取「加一」。A餐廳表示已向系統供應商反映並作出更正,同時願意向投訴人退回相關款項。消委會提醒A餐廳必須在餐牌及店內當眼處清楚標示相關收費,特別是在不同時段會否收取服務費,並更新點餐系統,讓消費者得以知悉。


另一個案涉及收費不符,投訴人到B餐廳用膳同樣以「掃碼」落單,電子餐牌顯示套餐收費為每位228港元,投訴人共點了兩份套餐及一份兒童餐及小食,離開餐廳後翻查帳單,發現兩份套餐收費共576港元(每位288港元),較電子餐牌貴60港元。餐廳職員澄清該套餐正確收費為每位288港元,並解釋電子餐牌仍未更新,並向投訴人致歉及提出贈送甜品作補償,但投訴人認為職員應在下單前告知客人,並指電子餐牌顯示相關資料已在當日更新,不接受職員聲稱「未更新」的解釋與補償安排。投訴人認為B餐廳涉及不良銷售手法,因此向消委會投訴。經消委會調停後,B餐廳表示願意向投訴人退回差額及當中的加一服務費,合共132港元。投訴人其後確認已收到退款,個案得以解決。


第三個投訴個案就涉及沒點餐飲卻被收「茶錢」,投訴人與朋友到C餐廳午膳,朋友點選一杯標價18港元的洛神花茶,投訴人則沒有點選飲品,餐廳職員主動遞上熱水給他。到結帳時,投訴人發現帳單有一項「中國茗茶水」收費,二人合共40港元。餐廳職員解釋熱水屬於「中國茗茶水」,故收費無誤。然而投訴人指點餐紙上雖列明「另收茶芥」,但坊間普遍認為「茶芥」應包括熱茶及調味醬料,惟餐廳職員當時並無提供過醬料,加上點餐紙上的英文翻譯為「Prices are excluded condiment fee and tea charge」,「Tea」一字應無歧義,因此投訴人質疑餐廳有隱藏及強迫消費之嫌,遂向消委會尋求協助,要求C餐廳退回40港元,以及建議對方在點餐紙上清楚說明所有硬性收費項目及價錢。


C餐廳回覆消委會表示,餐桌上另設餐牌,最後一頁已列明所有固定收費,包括「中國茗茶/熱開水」為每位20港元。消委會指出點餐紙與餐牌內容並不完全一致,促請C餐廳再次考慮向投訴人退款。不過C餐廳最終維持決定不變,但表示理解投訴人的不滿,同意改善點餐紙上的字眼。消委會總幹事黃鳳嫺指,C餐廳為傳統菜館,茶水收費列於餐牌最後一頁,點餐紙則沒列明茶芥定義,而消費者認為一般認為熱水毋須收費,消委會認為情況未必構成合約,未必具約束力,食客有權不付錢,但多數消費者「都算數」,當上了一堂,寧願下次不再光顧。黃提醒,食客若有質疑,仍需先付款再追討,否則有機會違法。


消委會提醒食肆,在引進線上系統前應進行測試,之後亦要適時更新系統內容,亦應照顧不諳新科技或不熟悉電子落單系統人士,讓他們可繼續以傳統方式點餐。食肆同時應確保陳列的收費政策、價格及優惠是一致及正確,包括餐牌、點心紙、電子點餐系統等,否則可能會因為錯誤或遺漏的食物或價格資訊而干犯《商品說明條例》。不少食肆已引入顧客自助服務,例如線上點餐、自助泡茶設施等,令部分消費者關注食肆的「服務費」是否有下調、甚至有免收的空間。




伯爵府

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2024年龍年勳章


35#
發表於 23-5-16 12:40 |只看該作者
tkinwong 發表於 23-5-16 11:22
我都係. 可以自己慢慢㨂,唔使有壓力。叫過乜嘢幾多錢,就一目了然。

飲食業仲電子落單係大趨勢,因為請 ...

我都鍾意自助,會清楚d,例如個套餐有乜嘢揀,加幾多錢可以轉乜,可以慢慢睇

而且唔使接觸好多人掂過嘅餐牌


公爵府

積分: 26825


34#
發表於 23-5-16 12:19 |只看該作者
chill-out 發表於 23-5-16 11:28
其實出街食嘢都係想舒舒服服食一餐,我不想自己又要點餐,又要自己埋單,自己做咁多嘢仲要比服務費! 同時 ...

Agree x 2


子爵府

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33#
發表於 23-5-16 11:28 |只看該作者
其實出街食嘢都係想舒舒服服食一餐,我不想自己又要點餐,又要自己埋單,自己做咁多嘢仲要比服務費! 同時, 我不想用自己的電話掃 code, 因有潛在的安全風險,怕電話會被hacked。


象牙宮

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32#
發表於 23-5-16 11:28 |只看該作者
Skytree1000 發表於 23-5-16 11:02
試過幾次,
版面設計複雜,
煩到d 客人,
暫時未遇過複習,係有時入完會無,
要再入,
我又鐘意自助喎!


男爵府

積分: 8498


31#
發表於 23-5-16 11:22 |只看該作者
廷廷媽 發表於 23-5-16 11:07
我鍾意電子點餐, 唔使叫服務員, 叫N次先理你又黑哂口面, 電子落單盡量同佢地少接觸好 ...

我都係. 可以自己慢慢㨂,唔使有壓力。叫過乜嘢幾多錢,就一目了然。

飲食業仲電子落單係大趨勢,因為請唔到人。


水晶宮

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30#
發表於 23-5-16 11:07 |只看該作者
我鍾意電子點餐, 唔使叫服務員, 叫N次先理你又黑哂口面, 電子落單盡量同佢地少接觸好


水晶宮

積分: 58237


29#
發表於 23-5-16 11:06 |只看該作者
ddkaka 發表於 23-5-15 17:10
電子點餐好方便,問題係點解要比10%服務費
咁加一服務費又唔係淨係包落單嘅, 仲有清潔同洗碗服務呡


大宅

積分: 3107


28#
發表於 23-5-16 11:04 |只看該作者
angelist 發表於 23-5-15 20:09
見過有老人家唔識電子落單, 都唔肯人手幫佢落, 仲要收人10% 比得唔開心囉
...

好慘


珍珠宮

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牛年勳章


27#
發表於 23-5-16 11:04 |只看該作者
無話可說 發表於 23-5-15 17:13
電子點餐無問題,問題係咩都自己搞,埋單又要自己行去櫃檯比錢,食飯又限時,有咩服務可言呀?我真係好唔想 ...

係囉!差在捧餐之嘛!好似大家樂咁,自己去捧餐咪慳返10%
至於我和我家,我們必定事奉耶和華。(書24:15)


珍珠宮

積分: 36648

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26#
發表於 23-5-16 11:04 |只看該作者
加一呢樣係習慣性收費,就算到最後因大眾不滿而改系統(免)加一,餐廳都會提返高少少個價錢,我自己就覺得呢方面冇得好講,都唔係好關係咪人手落單等問題,冇得遂樣去同餐廳計、分析,根本呢個term(加一)就多鬼餘,只可以話自己揀值唔值得去囉。

講返消委會呢3單,情況類似超市人手忘記轉價錢(根本就係佢哋自己做錯),超市大公司會比番差價客人(如已購買),小店餐廳多數唔會退錢,除非投訴。第三單個客唔識做,多少有自己攞黎既成分,傳統中式菜館一般人頭收茶錢,唔食就咪鬼坐啦!


公爵府

積分: 26825


25#
發表於 23-5-16 11:02 |只看該作者
mercurycc 發表於 23-5-16 10:43
而家出面好多都係咁,
好處唔洗係咁搵職員都落唔到單。

試過幾次,
版面設計複雜,
煩到d 客人,
所以見到即走,
唔會幫襯


公爵府

積分: 26825


24#
發表於 23-5-16 11:00 |只看該作者
要你自己落單才可有嘢食嘅餐廳,
其實係 唔尊重客人


象牙宮

積分: 222858


23#
發表於 23-5-16 10:54 |只看該作者
白毛毛 發表於 23-5-15 20:54
呢個同意你。餐廳就快變到快餐店咁,點解要收加一服務費!

呢樣都算,冰室扮餐廳,仲要而家唔少食店限時用餐,咁有咩服務可言呢


象牙宮

積分: 222858


22#
發表於 23-5-16 10:53 |只看該作者
s160656 發表於 23-5-15 20:15
唔駛搵職員落單,但都要搵職員送餐, 除非機械人送餐啦
上一手食完野都要職員清潔,除非自己清潔枱
另外 ...

送餐啫,有人工收架嘛,你估果個加一係老闆袋定員工袋丫?!咪幫住晒d飲食業既人! 西餐就話鋸扒有服務,但至慘食冰室碟頭飯都自己搞,食壽司又自己篤,有幾多服務呀?


象牙宮

積分: 248506

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21#
發表於 23-5-16 10:43 |只看該作者
Skytree1000 發表於 23-5-16 10:33
係, 好似壽司long 咁比埋iPad 我都會自助,
而加個d 要用客自己電話好離譜。
而家出面好多都係咁,
好處唔洗係咁搵職員都落唔到單。


公爵府

積分: 26825


20#
發表於 23-5-16 10:42 |只看該作者
Swany288 發表於 23-5-16 10:04
香港普遍飲食服務都好差,完全沒有好客之道,仲要收加一服務費

Agree


公爵府

積分: 26825


19#
發表於 23-5-16 10:33 |只看該作者
本帖最後由 Skytree1000 於 23-5-16 10:38 編輯
TMC3012 發表於 23-5-15 20:10
好多都另外收10%
如果餐廳提供pad比人落單會好啲囉

係, 好似壽司long 咁比埋iPad 我都會自助,
而加個d 要用客自己電話好離譜。

電話係我買的,
電話費又係我交,
點解要用客人資源幫商家做生意,
仲要收人服務費加一,
太荒謬,
見到昵d 餐廳,即走人


公爵府

積分: 26825


18#
發表於 23-5-16 10:31 |只看該作者
angelist 發表於 23-5-15 20:09
見過有老人家唔識電子落單, 都唔肯人手幫佢落, 仲要收人10% 比得唔開心囉
...

過份


公爵府

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17#
發表於 23-5-16 10:04 |只看該作者
香港普遍飲食服務都好差,完全沒有好客之道,仲要收加一服務費

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