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Baby Kingdom - 親子王國香港討論區 › 首頁 › 自由講場› 有冇人覺得客戶服務熱線係一樣好壓抑嘅工作? ...

自由講場今日: 161|主題: 1344673

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查看: 3181 | 回覆: 23

有冇人覺得客戶服務熱線係一樣好壓抑嘅工作? [複製鏈接]

年青新紀元

大宅

積分: 1232

1^#

發表於 24-5-31 16:51 |只看該作者 |正序瀏覽 |打印

有冇人覺得客戶服務熱線係一樣好壓抑嘅工作?

因為我分別從事過兩間本地嘅電訊公司客戶服務熱線, 文化大致相同, 例如要好有禮貌同內成咁聽客嘅電話, 好多時啲客打過嚟投訴會夾雜怨氣同埋粗口, 但係我哋要好有禮貌同耐性幫佢哋解決問題, 同埋唔可以掛線. 唔合理嘅掛線係可以導致解僱嘅其中一個理由, 我就係試過咁同埋玩手機，跟住畀公司要求我調去第二個部門.

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私人傳訊

ilovematthew

珍珠宮

積分: 43468

醒目開學勳章畀面勳章

24^#

發表於 24-5-31 19:25 |只看該作者

年青新紀元發表於 24-5-31 16:51
有冇人覺得客戶服務熱線係一樣好壓抑嘅工作?

因為我分別從事過兩間本地嘅電訊公司客戶服務熱線, 文化大致 ...

我以前做call台年代都係咁㗎，我又ok喎

私人傳訊

1314625

水晶宮

積分: 59198

23^#

發表於 24-5-31 19:23 |只看該作者

回覆樓主:

做客服最慶唔係對住d惡客，係對住一班背後又廢又唔配合的同事。佢哋整d 蘇州C出黎要客房比客罵，叫佢地跟進佢地就懶懶閒，最後又係輪迴返客服比客罵，重要比客同同事覺得人工包埋，真係人都癲

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FishLiew

禁止訪問

積分: 320

22^#

發表於 24-5-31 18:58 |只看該作者

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白毛毛

珍珠宮

積分: 49351

21^#

發表於 24-5-31 18:52 |只看該作者

係辛苦工。公司做得唔好，啲客就鬧客服，其實好多都唔關客服事。

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xi_belle

公爵府

積分: 26803

母親節2025勳章 HiPP勳章(2) 2018父親節勳章 2018復活節勳章親子王國15週年勳章

20^#

發表於 24-5-31 18:47 |只看該作者

回覆樓主：

本帖最後由 xi_belle 於 24-5-31 18:47 編輯

只可以講我做唔嚟
日日咁俾人當出氣袋，我一定頂唔住

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lalachi

大宅

積分: 4855

19^#

發表於 24-5-31 18:41 |只看該作者

回覆樓主:

我做客服，主要係約客送貨時間，
做左好多年，練到EQ有番咁上下。
唔怕客鬧，當佢唱歌。
如果遇到講操口，會先勸告佢，再講會Cut線，佢講第二次我就收佢線。
有一次同個麻煩客講左半個鐘，跟住隔離部門有個同事what apps我，同我講你好勁呀，咁都忍得住。
心諗，二幾年經驗唔係流架，哈哈

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Onlok

翡翠宮

積分: 75349

熱血勳章好媽媽勳章 hashtag影視迷勳章

18^#

發表於 24-5-31 18:34 |只看該作者

回覆樓主:

angel 放假？？？？

https://www.facebook.com/share/v/jrmWqkeeMx1tgY5f/?mibextid=hxI7PO

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tkinwong

男爵府

積分: 8228

17^#

發表於 24-5-31 18:33 |只看該作者

其實做得熱線, 就預咗係咁, 冇得投訴.其實最多咪嘥時間同個客傾, 冇問題㗎.

其實啲客都好聰明, 知道同前線職員講冇用嘅話, 就會話要同經理講.

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QQee

伯爵府

積分: 15065

16^#

發表於 24-5-31 18:31 |只看該作者

年青新紀元發表於 24-5-31 16:51
有冇人覺得客戶服務熱線係一樣好壓抑嘅工作?

因為我分別從事過兩間本地嘅電訊公司客戶服務熱線, 文化大致 ...

應該咁講，客服有時會應付發脾氣嘅電話，或者要解決棘手嘅問題，但處理到問題，幫到人，會開心嘅
我可以接受呢份工
但係如果打Cold call 嘅工作, 我就唔會做

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tkl1016

子爵府

積分: 11954

15^#

發表於 24-5-31 18:24 |只看該作者

年青新紀元發表於 24-5-31 16:51
有冇人覺得客戶服務熱線係一樣好壓抑嘅工作?

因為我分別從事過兩間本地嘅電訊公司客戶服務熱線, 文化大致 ...

我肯定自己做唔到呢種工作，幾高人工都係

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廷廷媽

水晶宮

積分: 69033

2025勳章 2025勳章蛇年勳章 2024年龍年勳章牛年勳章開心吸收勳章 hashtag影視迷勳章大廚勳章

14^#

發表於 24-5-31 18:23 |只看該作者

打cold call 都係，每日比人cup 線n 次會係咩心情？

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哈比族

伯爵府

積分: 15076

13^#

發表於 24-5-31 18:19 |只看該作者

Anpanmama 發表於 24-5-31 18:13
其實無人天生忍到俾人鬧，我自己由細到大都係惡雞乸，唔鬧得唔受得氣！
反而係因為第一份工開始已經係服務 ...

個小妹妹都幾EQ高，而且佢仲夠膽同Senior講自己的睇法，而你又好肯接受下屬意見

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Sakuraohno

伯爵府

積分: 18066

2025勳章 2025勳章蛇年勳章

12^#

發表於 24-5-31 18:14 |只看該作者

我都係做電訊，但我唔會做熱線，我怕我頂唔住條氣鬧爆D無理既客

我以前做追數要上法庭對住D客
都好鬼勞氣

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Anpanmama

翡翠宮

積分: 95065

父親節2025勳章母親節2025勳章 2025勳章蛇年勳章 2024年龍年勳章好媽媽勳章醒目開學勳章畀面勳章環保接龍勳章大廚勳章 BK Milk勳章

11^#

發表於 24-5-31 18:13 |只看該作者

本帖最後由 Anpanmama 於 24-5-31 18:38 編輯

哈比族發表於 24-5-31 17:16
其實我諗有D人係好合適做Lee d工種，有D人性格係做唔到；
我試過有一次好嬲咁去問熱線，未開口話但成件事 ...

其實無人天生忍到俾人鬧，我自己由細到大都係惡雞乸，唔鬧得唔受得氣！
反而係因為第一份工開始已經係服務行業，一日見幾百客，由充滿錂角慢慢磨到圓滑哂，識得用個樣條件去完成任務。
最深刻嘅印象係曾經試過俾客問我攞紀念品，我覺得佢好貪心拒絕，反而比一個低級過我嘅小妹妹同我講：「點解唔俾佢？反正啲嘢係公司又唔係你嘅，個客唔開心就係鬧你、唔會鬧公司，同埋送公司嘅物資唔使肉痛喎！」簡直一言驚醒夢中人，自此對客人更加得心應手

其實假以時日，心態調節後，人人都可以做到

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chankahing

男爵府

積分: 8078

10^#

發表於 24-5-31 18:07 |只看該作者

香港係投訴之都，做客戶服務工作應該係受氣嘅

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Anpanmama

翡翠宮

積分: 95065

父親節2025勳章母親節2025勳章 2025勳章蛇年勳章 2024年龍年勳章好媽媽勳章醒目開學勳章畀面勳章環保接龍勳章大廚勳章 BK Milk勳章

9^#

發表於 24-5-31 18:02 |只看該作者

本帖最後由 Anpanmama 於 24-5-31 18:03 編輯

年青新紀元發表於 24-5-31 16:51
有冇人覺得客戶服務熱線係一樣好壓抑嘅工作?

因為我分別從事過兩間本地嘅電訊公司客戶服務熱線, 文化大致 ...

其實做前線員工，首先要知公司俾幾多彈藥你冧客同氹客，掌握第一手資料，另外調整心態都好重要，記住客人如果唔係relate 你公司都唔會接觸到你，所以你只係代表公司去解決問題，客人鬧係針對公司，nothing personal 千萬不要上心，就算「小」你都係小公司不是小你自己。
仲有做得前線「sorry 」「thank you 」「對唔住」「唔好意思」「抱歉」要當口頭蟬，唔好覺得自尊受損，公司已出之物例如sample 、禮品、紀念品、茶水，可以豪就豪俾客，雞髀打人牙較軟，所以難攪嘅問題其實都唔難解決！
我做前線幾十年，客人從來都唔係我嘅麻煩，啲無料嘅上司同事先至係頭痛來源