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兩名視障人士投訴香港快運在登機後要求他們落機，質疑是無理拒載。香港快運對事件表示歉意，會對兩名受影響乘客，作出相應補償。
兩人5月底乘搭香港快運往東京航班，他們投訴在登機後，機組人員以未達安全標準為由要求他們落機，及後向失明人協進會求助，由民航處協調再安排乘搭另一班機。兩人指快運職員當時未有解釋安全標準是甚麼，及後多次接觸他們，解釋都未能令他們信服。
失明人協進會亦質疑快運解釋前言不對後語，包括航班爆滿、機組人員未能達成接載共識等，強調兩人有能力單獨乘搭飛機，快運拒載是無理，要求母公司國泰獨立調查事件，公開道歉及完善相關政策等。
香港快運指，地勤及機組人員按照標準安全程序評估兩名乘客的情況，由於評估需時，兩名乘客未能乘搭原定航班出發，經管理人員進一步評估後，確認兩名乘客沒有同行者亦可以自行安全乘搭飛機，隨即安排兩人乘搭同日航班前往目的地。對延誤兩人行程及造成不便表示誠摯的歉意，並會作出相應補償，公司已檢討事件及改進工作流程，避免同類事件再發生。
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