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Baby Kingdom - 親子王國香港討論區 › 首頁 › 自由講場› (CSL 係 post 有回覆不過... 勁攪笑) 懷疑 123 亂收費用 ...

自由講場今日: 328|主題: 1350879

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(CSL 係 post 有回覆不過... 勁攪笑) 懷疑 123 亂收費用 [複製鏈接]

12 3 4 5

newchun

寶石宮

積分: 351203

2024年龍年勳章開心吸收勳章精緻種植勳章好媽媽勳章醒目開學勳章畀面勳章 2011至尊種植勳章環保接龍勳章大廚勳章 BK猜猜猜慶中秋 BK Milk勳章 hashtag影視迷勳章 15週年勳章親子王國15週年勳章

1^#

發表於 10-4-30 01:00 |只看該作者 |正序瀏覽 |打印

注意! 懷疑 123 針對流動數據 / iPhone 亂收費用

想同大家分享.

家人所使用的電話號碼的電訊供應商是 123,
已經用了差不多10年. 每次續約都有提醒 123
的續約人員指出此電話號碼是不需要任何手機上
網數據 / 3G / GPRS 服務. 多年來 123 都有按
指示沒有提供這些數據服務, 而本人亦沒有在手機
設定中加入任何 123 的數據上網設定 (手機上的收
訊顯示亦沒有出現 "E" / "H" / "3G" 等字樣)

直至2010年4月初, 突然發現手機上的連接訊號上
多出了一個數據連接的 "E" 字. 當時有聯絡 123 的
客戶服務部. 要求他們取消提供這些數據服務. 因為
我們不需要. 但 123 方面回覆拒絕取消這些數據服
務. 我們馬上反對因為這些服務是我們不需要的. 而
這些服務又會有機會被額外收費. 但 123 方面仍然
拒絕取消這些數據服務. 但他們有保證說如果客戶真
的沒有使用數據服務的話是不會收費.

但今天 2010年4月29日收到 123 發出的 SMS 賬
單通知說今期賬單已經有收取手機上網服務費用.
所以本人馬上以電話聯絡 123 的客戶服務部投訴.
分別和兩位當值的主管級人員通話:

2010年4月29日
9:16PM - 聶小姐 (職員編號: 041237)
及
2010年4月29日
9:36PM - 林小姐 (職員編號: 041245)

本人提出兩點要求:
1) 取消今個月收取的上網費用, 因為當時人真的沒
有用過手機上網/數據服務 (手機設定中沒有加入任
何 123 的數據上網設定, 保留一切空白). 本人有提
出如果 123 方面真的要收取該額外費用. 請提出証
明 (包括使用時間, 數據流量, 和數據去向 (對方的 IP
Address)) 如果本人証實無誤的話本人願意全數繳付.

2) 請按回我們 2009年7月左右簽約時的要求取消
提供這些數據服務, 以免日後再被無故收取額外費
用.

但這兩點都被聶小姐 (職員編號: 041237) 和
林小姐 (職員編號: 041245) 回覆拒絕. 兩位的回
覆如下:

就本人的第1點要求, 對方回覆:拒絕 (理由如下)

- 123 於 2009年11月曾經發出一個近乎廣告形
式的 SMS 給客戶, 內容大約是說客戶可以用
123 的流動數據服務進行上網或其他服務... 但
就沒有說明這是一個強制性的服務, 不管客戶現
在用的是那一個類別服務, 都會被強制性啟動這
一項數據服務. 即使手機沒有輸入正確設定仍然
可以被 123 強制啟動數據服務. 而 SMS 中亦沒
有說明強制性啟動這一項數據服務之後的收費是
如何計算, 以什麼方式來厘定收費. 如果客戶想要
追查被收費的資料亦只能夠查到 "使用時間" 和
"數據流量", 但無法查到數據去向 (對方的 IP
Address) - 即是 123 方面說你用了就是用了.
你連想知道自己用在什麼地方都沒法查得到.
而這麼重要的收費政策 123 方面就只有 SMS
通知, 沒有另外用郵件以合約更新通知形式通
知客戶, 亦沒有以電郵方式以比較詳細說明給
用戶知道.

- 即使本人沒有在手機設定中加入任何 123 的數
據上網設定, 123 方面仍然可以在未有通知客戶
的情況下, 強制性提供數據服務給客戶使用. 本人
就這一點特別查詢, 對方說因為是使用 Apple
iPhone 所以更加會是如此. 但就沒有指出是
iPhone 那一個型號. 本人又問如果是其他的
電話牌子是不是都是這樣 "不用在手機設定中
加入任何 123 的數據上網設定都可以使用流
動數據"? 如果是用 HTC HD2 的電話是不是同
一個情況? 但林小姐反而回覆不清楚, 要我自行
向 HTC 查詢... 這裡申引出一個問題: 為什麼
123 的人對自己有代理售賣的 HTC HD2 手機
配合 123 網路的情況會不清楚? 反而很清楚自
己公司沒有代理的 Apple iPhone 配合 123 網
路的情況? 難道只是在針對 Apple iPhone 嗎?
最奇怪的是本人從來沒有向 123 透露是用
iPhone, One2Free 是在侵犯客戶私隱反偵測
客戶在用什麼手機嗎?

至於本人的第2點要求, 對方回覆:拒絕 (理由如下)
- 即使我們是在2009年7月簽約 (比 123 於 2009年
11月發出的強制性啟動流動數據服務 SMS 早), 也
要被迫就 123 發出該 SMS 之後強制跟隨而無法取
消. 林小姐說取消提供數據服務是客戶服務部人員自
行提供的服務. 123 本身是不容許有客戶要求取消
提供數據服務. 這一點我無法了解. 作為一個客戶不
是 123 內部職員的人, 怎樣可以知道現在你說的是
個人服務還是 123 本身的政策? 我只知道我是在打
一個 123 公報的客戶服務部電話: 2512xxxxx
而對方接聽的理應是當值客戶服務部人員, 客戶服
務部人員按照雙方的對話內容提供服務/協助給客
戶. 客戶還要怎樣/有什麼辨法去知道或証明現在
該客戶服務部人員說的就是代表 123 還是客戶服
務部人員的個人服務?

很憺心這樣日後又有沒有機會因為 123 突然發出
一個 SMS 之類 (不是正式按郵件/電郵詳細通知客
戶) 通知客戶今天開始要加收什麼特別費用? 已經
Send 左個投訴去消費者委員會. 睇下有冇得攪.:tongue:

唔知有冇邊個台可以 "支援客戶只用基本手機服
務"? 唉... 今時今日反而要 "基本" 既服務要問
邊間電訊供應商有支援... 自己問完都覺得低能...

[ 本帖最後由 newchun 於 10-5-27 11:40 編輯 ]

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小虎豬媽媽

子爵府

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89^#

發表於 10-6-4 18:18 |只看該作者

good 推一推

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newchun

寶石宮

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88^#

發表於 10-5-27 11:39 |只看該作者

交代一吓先, 終於可以係呢度打返野啦,
因之前係呢個 post 度打唔到野 & 編輯文章
所以開左一個 (123 事件終於解決左啦) post
而家可以 group 返埋一齊

1) 123 終於 cut 番過上網數據 / 3G / GPRS
服務

2) 取消番由事發日期 (2010年4月) 開始所額外收
取既上網數據 / 3G / GPRS 服務費用, 已經收
左錢既會係下期張單退返俾我, 未收錢既就直接
同我取消唔會再收我錢

3) 電話上面個收訊狀態將會回復返去未出事之前
既狀態. 即是手機上的天線符號不會在出現
"E" / "H" / "3G" 等字樣

4) 代佢地之前 CS 不知所謂既回覆同我講 Sorry.
話佢地自己會再跟進

係呢到真係好多謝所有有幫助過我既政府部門 / 新聞
媒體出左一分力

- 香港電訊管理局 OFTA (雖然係手腳慢 D 但係最
有力量, 123 打電話黎既時候都有聲稱係接獲香
港電訊管理局 (OFTA) 轉介我既投訴.)

- 消費者委員會 (我見到佢地都有將我個投訴 send
俾 CxL公司個總經理, 因為佢地都有 cc 埋封
E-mail 俾我睇)

- 生果日報 (佢地既記者真係有打黎同我了解個
case, 同埋話幫我追香港電訊管理局 (OFTA) 跟
貼我個 case. 因為個記者態度 / 語氣都係好認真
同誠懇, 我自己好相信佢真係有同我打電話俾電訊
管理局 (OFTA) 同我跟進.)

- 東x日報 (其實我都有 Send 我個投訴俾佢地, 不
過佢地只係 Send 左封 E-mail 俾我, 但係冇打過
黎跟... 可能佢地太忙掛... )

整理返成件事, 最後可行的過程應該係 :
生果日報 => 香港電訊管理局 OFTA => CxL 客戶
關注處 (已經唔係再經 CxL 個癈拉 CS 喇)

希望我呢個 Case 講晒出黎可以幫到日後其他遇到
有近似情況既人手啦.

其實佢地遇到我呢個麻煩 c奶真係唔好彩
同埋有時的野, 真係要自己增取先可以得到公平.

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newchun

寶石宮

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87^#

發表於 10-5-12 09:22 |只看該作者

原帖由 siukei17 於 10-5-11 21:43 發表
所以我依家同所有唔理咩公司都好,
一講到合約,月費,賠償,喱d問題,我就拎本專用薄仔出黎,問同我講野個位叫咩名,staff.no.幾多,再mart低時間日期....重點內容....

廢事第日同佢口同鼻拗.............

向街度,我都一 ...

我都有咁做, 你睇個 post 就知啦.

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siukei17

公爵府

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好媽媽勳章

86^#

發表於 10-5-11 21:43 |只看該作者

所以我依家同所有唔理咩公司都好,
一講到合約,月費,賠償,喱d問題,我就拎本專用薄仔出黎,問同我講野個位叫咩名,staff.no.幾多,再mart低時間日期....重點內容....

廢事第日同佢口同鼻拗.............

向街度,我都一定同佢講,叫佢轉頭打返比我.....

原帖由 newchun 於 10-5-11 17:54 發表

哈哈哈, 真係白痴,
續幾次約係佢地部電腦都睇唔到 record

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newchun

寶石宮

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85^#

發表於 10-5-11 17:54 |只看該作者

原帖由 lalababe520 於 10-5-11 01:46 發表

所以現在成肚火, 我明明話唔續約架ma
上年續約仲好笑, 我先後收左3次電話話同我續約
第一個話續12個月約, 我話ok
個幾2個月又話續, 我話續左啦wor, 佢話冇資料, fine, 續多次
又過個幾2個月, 又話我重覆左續約, 話 ...

哈哈哈, 真係白痴,
續幾次約係佢地部電腦都睇唔到 record

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newchun

寶石宮

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84^#

發表於 10-5-11 17:51 |只看該作者

原帖由 LedTV 於 10-5-11 01:36 發表

咁駛乜問啊..

呢D咪係叫
講一套, 做一套囉

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newchun

寶石宮

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83^#

發表於 10-5-11 17:49 |只看該作者

原帖由 lalababe520 於 10-5-11 01:29 發表

你打電話問我續唔續, 我話唔續, 而家又寄封野黎話我自動續, 激死人啦

佢地冇得救架啦

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lalababe520

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好媽媽勳章畀面勳章

82^#

發表於 10-5-11 01:46 |只看該作者

原帖由 LedTV 於 10-5-11 01:36 發表

咁駛乜問啊..

所以現在成肚火, 我明明話唔續約架ma
上年續約仲好笑, 我先後收左3次電話話同我續約
第一個話續12個月約, 我話ok
個幾2個月又話續, 我話續左啦wor, 佢話冇資料, fine, 續多次
又過個幾2個月, 又話我重覆左續約, 話同我續多次正式既, 真係頂佢地唔順, 今次仲衰

激死人啦, 無良奸商

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LedTV

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虎到金來勳章好媽媽勳章醒目開學勳章畀面勳章環保接龍勳章

81^#

發表於 10-5-11 01:36 |只看該作者

原帖由 lalababe520 於 10-5-11 01:29 發表

你打電話問我續唔續, 我話唔續, 而家又寄封野黎話我自動續, 激死人啦

咁駛乜問啊..

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lalababe520

伯爵府

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好媽媽勳章畀面勳章

80^#

發表於 10-5-11 01:29 |只看該作者

原帖由 aigoma 於 10-5-4 17:55 發表
寄封信來話:
未能透過手提電話與閣下聯絡......於合約完結後自動延續多十二個月。
一直都無123人話續約揾過我攞！就算手提真係無人聽，留言我都會覆，方唔係響兩下收線就話揾唔到人咩。
最低死係，
如你在延續十二個月合約期 ...

你打電話問我續唔續, 我話唔續, 而家又寄封野黎話我自動續, 激死人啦

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寶石宮

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79^#

發表於 10-5-10 14:25 |只看該作者

原帖由 siukei17 於 10-5-10 11:56 發表
我唸應該係ezone,佢平時都係睇開喱本多~~
不過唔知佢幾時睇到......

thank you

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siukei17

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78^#

發表於 10-5-10 11:56 |只看該作者

我唸應該係ezone,佢平時都係睇開喱本多~~
不過唔知佢幾時睇到......

原帖由 newchun 於 10-5-10 09:48 發表

無錯, 我地喱d c9識鬼咁多野咩

順便問吓, 你老公睇咩雜誌知道 iphone 被人勾線 & 有bug

thanks.

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newchun

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77^#

發表於 10-5-10 09:48 |只看該作者

原帖由 siukei17 於 10-5-8 15:36 發表
我琴日同老公傾開,老公話佢睇過d雜誌講,ipone有個bug,就係佢本身係可以做到一個流動既wifi接收器,即係d人可以唔知點樣勾左你ipone條線,作為佢自己電腦上網

詳情我唔係好知,佢只係咁講,所以如果本身手機保安咩都無se ...

無錯, 我地喱d c9識鬼咁多野咩

順便問吓, 你老公睇咩雜誌知道 iphone 被人勾線 & 有bug

thanks.

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好媽媽勳章

76^#

發表於 10-5-8 15:36 |只看該作者

我琴日同老公傾開,老公話佢睇過d雜誌講,ipone有個bug,就係佢本身係可以做到一個流動既wifi接收器,即係d人可以唔知點樣勾左你ipone條線,作為佢自己電腦上網

詳情我唔係好知,佢只係咁講,所以如果本身手機保安咩都無set既,有機會比人勾左線黎用都唔知......

所以我唸如果真係唔需要用手機上網既,就真係要求電話公司cut左個上網服務會安全d...

我地喱d c9識鬼咁多野咩

原帖由 Wayland 於 10-5-8 09:55 發表
已經出過 E-mail 書面問過晒 D 電訊商,
最後只有 "是媽通" 同 "Ｐ#opl#" 有正式書面回覆, 話可以係簽約時申請 Cut 埋 "上網" 同收 "個台出既廣告 / SMS / MMS", 唔會老屈你用佢地既其他服務

我覺得如果 ...

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Wayland

複式洋房

積分: 122

75^#

發表於 10-5-8 09:55 |只看該作者

已經出過 E-mail 書面問過晒 D 電訊商,
最後只有 "是媽通" 同 "Ｐ#opl#" 有正式書面回覆, 話可以係簽約時申請 Cut 埋 "上網" 同收 "個台出既廣告 / SMS / MMS", 唔會老屈你用佢地既其他服務

我覺得如果再考慮埋接收方面. 咁應該最後係揀 "是媽通" :loveliness:

123/CXL/NXE WXRLDS/生仔台真係要 Say Bye Bye

[ 本帖最後由 Wayland 於 10-5-8 09:56 編輯 ]

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Connielai

伯爵府

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2023年兔年勳章畀面勳章 BK Milk勳章

74^#

發表於 10-5-7 13:03 |只看該作者

原帖由 tcftcf 於 10-5-5 23:32 發表
轉用"是媽通"啦﹗我用佢可以cut左上網gprs~因為之前我唔太識用個smartphone成日有一兩蚊數據收費，我就打去問，佢肯同我waive charge之餘又肯幫我cut gprs上網，而且佢接收都唔會差過123。本來諗過如果123平會轉返台過去，而家 ...

"是媽通"真係好好,我老公用左佢好多年,月費雖然比出面貴少少,但服務態度真係好好。我都由CSL轉左去"是媽通"。

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拾拾

別墅

積分: 532

73^#

發表於 10-5-7 12:27 |只看該作者

我都有用緊IPHONE連DATA PLAN....無限DATA...當然只限本地, 我之前問過如果我用每月包100MB或200MB嗰D, 用多左會收$10/10MB, 上限係$298, 如果我真係用多左要比既月費就會貴過無限既PLAN...所以我唔怕會比多左錢, 因為我真係成日要黎上網......

我另有個3既號碼, 佢真係亂咁收費, 當時我同家姐一齊出左新號碼.....頭嗰兩個月有PAPER BILL, 收費正常, 但係之後變左SMS, 我同家姐兩個收費由原先$76升至$19X同$24X......我打去3問, 佢話係因為有幾個增值服務既月費, 我話冇加過喎, 佢話係當時出機時SALES送左兩個月試用比我地, 之後會收費, 叫我睇下張單同SALES一定有講我知喎......我話SALES冇講我知喎, 張單係有寫"送"但冇寫"送"幾耐要幾多錢, 最後要我地兩個人做潑婦先話"要照交左錢先, 會係下期賬單扣......過份